150天的AI轉型：克服心態障礙，AmazingTalker迎來新時代
本文作者為Karen Ding
2022年的12月7日，對目標成為「全球最大線上家教平台」的新創公司 — AmazingTalker的創辦人趙捷平來說，是個畢生難忘的日子。
他發現Facebook朋友圈被一個聊天機器人洗版。這個聊天機器人，正是如今風靡整個地球的ChatGPT。出於創業家的直覺反應，趙捷平迅速研究、測試ChatGPT的能耐。他想知道，：AI老師的出現，會不會危及他辛苦建立的公司。他與ChatGPT開始了角色扮演的對話：他是學生，ChatGPT是老師。令他驚訝的是，ChatGPT不僅為他規劃了專業的英語學習進度，甚至帶著不會寫程式的他，寫出一個計算機程式。
「假設大家覺得他比真人家教更好用，我們投入的所有，就一夕之間就會歸零。」趙捷平意識到，「只剩下想不想得到，好像沒有做不做得到的問題。」
三天的瘋狂實驗，三天的徹夜難眠。趙捷平理解AI大浪既然無可迴避，只能選擇乘浪而起。
就在12月9日，趙捷平下定決心，推動AmazingTalker導入生成式AI的計畫，並成為AmazingTalker往後150天快速轉型的起點：一是提升內部營運效率，二是開發創新產品。
團隊心態，才是轉型的成功關鍵
任何改革，一開始總會遇到困難。即便趙捷平分享使用心得、為團隊設定高難度的OKR作為挑戰，反應卻寥寥無幾。
但時間卻能讓種子慢慢發芽。AmazingTalker 200人的團隊中，大約有20到40個人，開始自發性用ChatGPT，在短短的一個月內，工作效率顯著提升。如影片製作團隊，不僅成功用AI自動化剪輯工作，還用ChatGPT改善拍攝環節。
這些「種子選手」讓趙捷平看到了希望。他再次提醒員工，若公司不能在AI時代快速轉型，裁員將不可避免。在意識到危機真實性後，員工陸續接受這個事實，並積極尋求解決方案。
即便如此，仍有團隊對導入AI仍有排斥。「大家對於自己花了很多時間累積的專業技能被講到會取代這件事情，他們的心理反感度很高。」趙捷平坦言。直到那時他才理解到，內部轉型困難的根本原因，在於心態問題，而非技術。彷彿自我實現預言一般，這個原先10人的團隊，最終有7個人主動離開、2人被裁員，最後只剩下1個人留下來。
裁員讓更多員工意識到：轉型是來真的。到了二月，AmazingTalker的AI轉型引擎，從一開始吃力的推動前進，像加了大量燃油般全速衝刺：如，會計部門透過ChatGPT寫程式碼，自動化從憑證核對、輸入、檢核、生成報表等流程；研發部門前後端都開始重構，工程師開始把時間放在「如何讓ChatGPT幫忙寫程式」上，包含如何把大型專案拆分成細小文件，讓AI能夠自動生成。
用AI推動線上教育產品創新
除了用AI提升營運效率，趙捷平的另一個目標，則是用AI推動產品創新。
線上AI家教「Bella老師」，正是他們運用生成式AI做的第一個創新產品，挖掘與真人家教不同的市場。他們也率先運用AI製作線上教學的影像短片，影像與聲音宛如真人。
然而，在AI老師陸續上線後，趙捷平觀察到學生對AI老師的尊重度低，導致AI老師很難給學生帶來約束力和引導性。「老師沒有很好的約束力的時候，其實學習成效會很大受到影響。」趙捷平分析。但AI老師的優勢卻在原先意想不到的方面：由於AI老師被訓練的富有同理心、善於傾聽，很多用戶找AI老師陪聊與建立情感。如今，AmazingTalker內部已有成立一個獨立團隊，負責開發AI老師，並嘗試把AI老師轉換成受歡迎的虛擬角色。
對線上教育產業而言，生成式AI無異是跨時代的挑戰。趙捷平清楚地看到，隨著AI進軍教育市場，課程將在削價競爭中逐步廉價化。而到那時，AmazingTalker的核心競爭力將會是如何？
「如果教育有一天變得很廉價，但這個時候要賺的不是課程，是賺使用者的時間。」趙捷平篤定的說。他已經用AI開啟AmazingTalker的下一波轉型，著眼下一個偉大航道。
