Como o design influencia na transformação cultural das empresas

Oi? É isso mesmo, Samara? Design e transformação cultural?

Sim, é isso mesmo. Pra começar, precisamos falar da definição do Design. Se há alguns anos me questionassem essa definição eu leigamente diria que seria algo visual, uma espécie de arte feita por profissionais com uma habilidade muito específica, que tivessem dons criativos.

Talvez, assim como eu, você se assuste com essa definição:

“O senso comum no Brasil se refere a design como um adjetivo relacionado a beleza, mas design na verdade é um verbo, relacionado à ação e ao planejamento de soluções, um processo. Processo que passa pelo entendimento do problema e do público, para chegar na criação da solução para um desafio.”

O processo de design tem 4 fases e eu diria que aqui no Brasil, em geral, estamos começando a entrar na quarta fase.

· Primeira fase: design gráfico — símbolos, impressos, comunicação visual;

· Segunda fase: industrial — produtos, objetos tangíveis;

· Terceira fase: interação — serviços, experiências, interfaces;

· Quarta fase: sistemas — cultura, organizações, negócios.

As empresas começaram a usar o Design como uma ferramenta de transformação cultural, começando a envolver o cliente em todas as etapas que envolvem uma tomada de decisão. O que para muitas empresas já faz sentido, para outras ainda é muito difícil eliminar as amarras e o modus operandi que até então tem dado certo.

Marshall Goldsmith, autor de vários livros e coach de liderança, escreveu um livro no qual intitulou de: “O que o trouxe até aqui não será o que o levará adiante”. Ele traz exatamente essa reflexão de que uma mudança na forma como atuamos até aqui é necessária. E falando em liderança, essa mudança tem que começar de cima: dos presidentes, diretores, gerentes, até chegar nos menores níveis hierárquicos.

Precisamos nos preparar para o que vem no futuro e se não tivermos uma cultura forte de cliente, é grande a chance de muitas empresas começarem a morrer em alguns anos.

Pra mim, trabalhar com design e transformação cultural é um desafio que me dá muito orgulho, pois envolve uma mudança forte de mindset.

E você? Sabia dessa abordagem? Como está esse processo na sua empresa?

Conteúdo criado baseado nos insumos do curso de Facilitation Experience da Echos — Escola de Design Thinking