Etnografia no Desenvolvimento de Produtos
Conheça as crenças de seus clientes e você construirá grandes produtos
Em minha busca por mais conhecimentos e habilidades de para um bom gerente de produto ou product manager. Busquei aprender mais sobre etnografia e seus benefícios no desenvolvimento de produtos. Etnografia está ganhando mais popularidade entre as empresas, que utilizam o processo para aprenderem mais sobre seus clientes e criar seus produtos e programas de marketing. Nesse artigo tento passar de forma sintetizada uma visão da etnografia e como podemos utilizar dela para aprender e construir produtos que realmente ajudem nosso clientes.
O que é?
A etnografia é a metodologia usada por antropólogos para coleta de dados. Que tem como base o contato entre o antropólogo e o seu objeto, seja ele uma tribo indígena ou qualquer outro grupo social sob o qual o recorte analítico seja feito.
Ou seja, é o método usado para estudar grupos específicos de indivíduos. Então, podemos aplicar essa metodologia para o estudo de nossos clientes e por conseqüência construir produtos que realmente atenderão as necessidades deles, e o resultado é um produto de sucesso.
O que NÃO é?
Não é o processo de uma pessoa com uma câmera de vídeo e um microfone, entrevistando clientes como eles compram. Também não é um grupo de observadores observando uma amostra de indivíduos utilizam um equipamento em um ambiente de grupo de foco. Embora estes métodos de obtenção de informações sejam importantes, não constituem o conjunto da etnografia.
Com utilizar a etnografia na gestão de produtos?
Grandes empresas já veem utilizando antropólogos para ajudar a criar produtos de sucesso. A General Mills, gigante do ramo alimentício, juntamente com a antropóloga Susan Squires, realizaram uma pesquisa com famílias americanas que tinham filhos pequenos e determinou que as mães queriam que seus filhos comessem mais alimentos que fossem mais saudáveis e as crianças queriam alimentos que tivessem um bom sabor, fossem divertidos e fáceis de comer. O resulto foi o desenvolvimento do Go-Gurt, um iogurte mais saudável, muito saboroso e que tinha uma embalagem que permitia que as crianças pudessem espremer o tubo sair o iorgurt.
Várias outras empresas utilizam da etnografia para criar produtos de sucesso. A etnografia geralmente requer um grande investimento em tempo, trabalho e dinheiro. Tradicionalmente esse trabalho têm sido feito através de estudos imersivos que requerem um antropólogo, para passar um bom período com o grupo de pessoas que estão sendo estudados, geralmente por um período de nove meses a um ano.
Mas quando não temos esses recursos e investimentos, como podemos tirar proveito ou aprender com a etnografia na gestão de produtos?
- A primeiro é a forma como um antropólogo olha para as pessoas. Com uma visão mais holística. Olhar para a cultura de um grupo e entender melhor quais são as suas necessidades, motivações, medos e prazeres.
- A segundo é livre-se do etnocentrismo. Etnocentrismo é a crença de que a sua própria crenças são as verdadeiras ou querer corrigir as crenças dos outros. Isso é muitas vezes sutil e traduz-se em acreditar que a própria crença é o padrão a ser usado para todas as pessoas.
- A terceira é a capacidade de alternar entre as visão de dentro e de fora do grupo. Infelizmente, quando pré-determinamos o que achamos é o que as pessoas querem, perdemos a verdade real. Ao reconhecer que eles têm as suas próprias estruturas culturais e crenças, conseguiremos ter a valiosa visão do cliente.
Concluindo…
Para fechar. A etnografia nos fornece outras formas de pesquisar e aprender sobre nossos clientes. Na minha visão, podemos efetuar isso de uma forma mais cientifica ou aproveitando de partes dessa metodologia e adaptando a nossa necessidade e condições.
O que aprendo com isso é "Converse e escute mais os seus clientes!!!".
Deixem seus comentários, quero aprender mais…Grande abraço!!!
