Tre framgångsfaktorer för digital kedjedrift
Att samla driftsdata digitalt skapar helt nya möjligheter för hur snabbt man kan visa upp resultat och mäta nyckeltal. Det går att automatisera topplistor som syns av alla, varje dag. Det går att mäta resultat direkt istället för att få återkoppling någon vecka senare. Och, det går att enklare att få fram nyckeltal för att kunna sätta en standard för beteenden och kunskaper.
Tre exempel på hur andra kedjor jobbar digitalt hittar du nedan, hoppas det kan inspirera!
1. Gör det mer roligt och mindre ensamt ute i driften
Att vara platschef eller regionchef kan vara ett ensamt och otacksamt jobb. Det är lätt att underskatta allt jobb som görs, men inte syns, ute i kedjan.

Att visa upp vad man har gjort och att vara stolt över det är en stark drivkraft. Många kedjor använder denna drivkraft och synliggöra vad som faktiskt görs, t.ex. genom att visa “topplistan” av butiker och deras genomförandegrad för alla — varje dag. Resultatet: en känsla av “detta gör vi tillsammans” och att man själv har bidragit.
2. Använd inte backspegeln när du skall styra din kedja
Alla följer upp mål och resultat. Men att styra efter resultatet är lite som att köra efter backspegeln. Man vill hellre titta framåt och samtidigt hålla ögonen på hastighetsmätaren.
Många bolag arbetar med ledande KPI:er och följer upp de kritiska, tidiga aktiviteterna som krävs för att resultatet skall bli bra. En säljchef mäter antalet kundbesök per vecka — fler kundbesök betyder fler affärer. Men vad och hur mäter kedjor?
Utmaningen är ofta att det kostar mycket tid att mäta. Det skall mailas in Excel-ark och tjatas in registreringar på intranätet. Ett framgångsrecept är att i stället samla in mätdata direkt när jobbet görs, exempelvis:
- När regionchefen gjort klart sitt enhetsbesök på plattan så är resultatet synligt direkt för butik och ledning
- När platschefen gått sin kundrunda på mobilen är avvikelser är synliga direkt för medarbetare och regionchef

En enkel och uppdaterad hastighetsmätare gör det lättare att titta framåt — och köra både fortare och säkrare.
3. Våga dela med dig och jämföra dig med andra kedjor
Många branscher har officiella index/nyckeltal att jämföra sig mot. Med hur ser det ut för kedjor? Jag har letat, men inte hittat några relevanta operationella index/nyckeltal så som…
- Hur många enhetsbesök gör regioncheferna och hur långt tid spenderar de på varje besök? Vilka verktyg använder de?
- Vilka beteenden och kunskaper har framgångsrika platschefer? Hur utbildar man dem?
- Vilka är de vanligaste avvikelserna i butiksdriften? Vilka kostar mest?
Kanske använder din kedja redan sådana nyckeltal? Eller är du liksom oss intresserad av att hitta sådana? Hör av dig till info@getcompliant.org med inspel!

