Packer’s Spotlight: 「身為禮物快遞員就是要面對突如其來的變化」葳葳從送禮看現代人的眾生相
Giftpack 禮物快遞員們都有不一樣的故事。
Packer’s Spotlight 是訪談 Giftpack 禮物外送員的專題單元，透過他們送禮的故事，讓大家可以了解這創新的行業以及客製化送禮的意義。
葳葳算是 Giftpack 中最資深的 Packer 之一，她從 2017 年就開始就開始幫我們送禮，但她當初並不是正式錄用的 Packer，「我是走後門的」她笑說。
「走後門」的入行經歷
那天，她下班回家已經七點，突然收到好友 Irene （也是 Giftpack 的創辦人之一）的電話，說有一張送禮的單子要趕在九點送到，當時 Irene 沒有找到可以立刻起程的 Packer ，而收禮人住新北，Irene 卻身在高雄，不可能短時間內親自送過去，情急之下，想到同樣住在新北市的葳葳就是最佳的人選。本著幫朋友解困的心態，葳葳二話不說就在家裡取材寫卡片，然後到星巴克買飲料就趕過去了，誰料送到收禮人家的地址卻發現她人不在家，結果聯絡送禮人後發現原來收禮人正在醫院陪家人看診，結果葳葳又跑去醫院一趟，終於送到收禮人的手上的時候，本來清涼無比的星冰樂已融化得差不多，但收禮人還是感到驚喜又不好意思，不好意思是因為葳葳當晚為了找她而奔波，驚喜是因為送禮人遠在美國唸書，在平常的日子裡突然收到來自千里以外情人的心思，有說不出來的感動跟神奇。
療癒的外送服務
這是葳葳第一次為 Giftpack 送禮，往後她也常趁著下班或休假的時候兼職當 Packer，對於一個已經有正職的人來說，要兼顧這工作，心力跟體力少一點也覺得吃力，但葳葳兩年多以來還是不斷地為 Giftpack 送上窩心的禮物，除了仗義，筆者想多少是因為這份工作帶來的滿足感吧。她說這工作讓她覺得很值得的是收禮人收到驚喜的那瞬間，或是用戶事後給她 feedback的時候。她說幫這些人傳遞心意的同時，好像也為這些人彌補了身不在當地的遺憾，讓本來分隔兩地人的心靠得更近。
隨著 Giftpack 的服務愈趨多元化，服務的對象也開始變得更廣闊，除了遠距離的戀人，葳葳還得記有一年的母親節，她要到同一地址送上三盒顏色各異的永生花，原來送禮人是一位在國外的唸書的男生，三份禮物是分別送給家中三位女性長輩，感謝她們的養育之恩，送禮人還非常有心思地根據每個人的喜好和風格，指定不同的顏色的花跟搭配，還吩咐要附上手寫卡片（由 Packer 代勞的額外服務），她笑說雖然三張內容都是一樣的，可是那是她看過眾多的母親卡片中寫得最動人的。她記得那三位女士藏不住的笑意跟溫文有禮，心想送禮人應該成長在充滿愛的環境，所以也擅於表達愛意。
硬漢也融化的一面
在剛過去的父親節，葳葳也有一個送禮任務讓他印象深刻，話說她要到一所公寓送一個蛋糕，到了樓下按按鈴通知收禮人，爽快的老先生二話不說讓他送到二樓，一打開門，只見外表硬朗的老先生在家，雖然還沒有搞清楚送禮人是誰，還是笑笑的把蛋糕收下，還非常配合的讓葳葳拍照留念，可是拍照後的他還是想確認送禮人的身份，因為送禮人是以拼音名字下單，他卻沒有聽過這個名字，還想拿紙筆抄下來，後來他們一起找到附在蛋糕上的卡片上的署名，才發現送禮人就是自己女兒（他大概沒有意識到當天是父親節），原本已經心情很好的他，因為發現是「前世情人」的心意更笑開懷了，這位看起來像嚴父的大男人雖然不多言，但從他的臉上的笑容，葳葳就知道這是一個很成功的任務。
不過她也有聊到收禮人的性別會影響他們對驚喜送禮的反應，女生往往不吝嗇地表達感激之情或開心的笑容，男生則比較含蓄，點點頭道謝之後就回去了，不過她換過來想想，每個人表達情緒的方式不一樣，表面冷漠並不代表內心沒有感動到翻滾，調整心態後便不會在意了。
生日的 Double 驚喜
除了送禮人本身心意滿滿，Giftpacker 的巧思也往往是讓送禮體驗更加分的因素。有一次，葳葳收到一個任務是送兩份生日禮物給同一個人，一份是給壽星，另一份是給壽星跟他先生，但她心裡覺得同時送兩份禮物的話，感覺不夠深刻，所以她心中默默決定不一樣 的安排。當天他花了一段時間才找到那家隱藏在地下的店鋪，走下樓梯就能看到一大片淺色系的的空間，正中央放著一張長長的白色餐桌，擺滿了老闆兩夫婦從世界各地搜羅的擺設跟生活用品，從店鋪的裝潢，就能看出店主的的品味跟對生活品質的追求。
壽星收到好朋友的包包禮物當刻很驚喜，但由於素顏的關係，她拍照的時候把禮物拿來遮臉，而葳葳完成任務後就離開了。接著她在附近社區晃了半個小時後又再次出現在店裡，說有禮物要送他們，兩夫婦再次看到葳葳，完全摸不著頭腦，「你剛剛不是已經送過了嗎？」他們大概想，這時葳葳終於拿出第二份禮物，這次是一瓶酒，為他們的生日晚飯助興，這次他們真的很意外，他們完全沒想到還有第二波的驚喜，結果場面好笑又感動。一方面很感恩他們朋友這麼體貼的禮物，另一方面也感謝葳葳願意多花時間，為他們送上雙份的驚喜，讓當天生日的她感受到來自遠方的祝福。最後夫婦很大方的在門口拿著禮物合照，雖然女主角還是沒有化妝，但照片裡她看起來光彩迷人，微笑著依偎在丈夫的肩上，散發著幸福的氛圍。
匿名網友的要求
有時候送禮也不一定看到對方的反應，有一次葳葳便收到匿名送禮的要求，從跟送禮人碰面並拿取禮物的那時，葳葳便能感受那男生的忐忑跟緊張，而收禮人是在醫院工作的護士，他無法指出對方在哪個護理站工作，也沒有提供她電話號碼，葳葳當時猜想應該兩人是從未見面的網友。在偌大的醫院裡找她幾乎是 100% 憑運氣的任務，但幸好的是剛好問到一位認識收禮人的同事，而且告知她那位護士今天並沒有在醫院當值，但她可以把禮物放在醫院宿舍的管理處，這也避免了當事人追問是誰送的問題。還沒有看到本人，任務已結束，葳葳不禁想像對方的反應還有後續的故事。
GiftPacker 的生存法則
聽到這，發現送禮真的一點都不簡單，意外情況常發生，Giftpacker 的應變能力跟耐性很重要，葳葳非常同意，「客人跟他們的要求是千變萬化的，所以你要接受這些的突如其來的變化」她一臉認真的說。除了靈活，Giftpacker 的個性最好是比較外向活潑，不怕與陌生人互動，然後情緒管理要做好，送禮過程中即使出包才不會方寸大亂。
多少因為 Giftpack 的影響，葳葳現在日間也在新創公司上班，她享受充滿挑戰性與變化的工作環境，正如她當初看著 Giftpack 的成長一樣。對於未來的展望，她希望 Giftpack 的送禮地圖會繼續擴大，讓世界上更多人透過客製化的送禮服務而感受到溫暖。隨著全球化的趨勢，Giftpack 能預見會有更多人需要這服務，就讓我們朝著這方向努力吧。
