Tips Merekrut Partisipan dalam User Research
Dalam proses Human Centered Design, User Research adalah langkah utama dalam fase understanding. User Research adalah proses mengumpulkan data dari user dan user yang dimaksud disini adalah manusia yang menjadi pengguna suatu produk dan menjadi objek yang akan kita pelajari.
Sebelum memulai research, langkah awal yang perlu dilakukan adalah mengetahui siapa pengguna dari produk kita serta menentukan kriteria dari pengguna produk yang ingin kita teliti. Misalnya, ketika akan membuat aplikasi seluler, maka yang dibutuhkan adalah orang dengan kriteria terbiasa menggunakan perangkat seluler. Atau membuat aplikasi komik online, maka target dari pengguna kita adalah orang yang terbiasa membaca komik.
Dengan menentukan kriteria, akan mempermudah kita untuk mencari sampel dari pengguna yang mewakili target dari produk, karena jika tidak sesuai dengan target maka penelitian yang dilakukan hasilnya tidak optimal.
Ciri-ciri partisipan penelitian yang baik diantaranya :
- Membagikan keresahan/ kekhawatiran yang dirasakan ketika menggunakan produk.
- Dapat menjelaskan atau mengeluarkan isi pikiran mereka dengan jelas.
- Sudah terbiasa dengan teknologi yang relevan dengan produk.
Setelah menentukan kriteria selanjutnya adalah merekrut partisipan untuk ikut terlibat didalam penelitian.
Merekrut Partisipan
Merekrut partisipan yang tepat merupakan sebuah tantangan. Ada banyak cara untuk merekrut partisipan, tergantung dari sumber daya yang dimiliki seperti waktu, biaya, karakteristik partisipan serta aksesibilitas peserta.
Langkah-langkah merekrut diantaranya seperti:
- Mengirim tautan melalui email ke screener.
- Memposting screener di tempat yang akan terlihat, seperti di media sosial.
- Dalam beberapa kasus, kita dapat menanyakan data pengguna kepada tim pemasaran(Klien), biasanya perusahaan akan mengumpulkan data pelanggan secara internal.
- Identifikasi karakteristik pengguna, dari persona penelitian yang sudah dibuat sebelumnya
- Atau jika mempunyai biaya lebih, dapat menggunakan layanan agen perekrutan online.
Screener adalah survey dengan pertanyaan untuk mengidentifikasi atau menyaring peserta sesuai dengan kriteria yang kita butuhkan. Biasanya terdiri dari pilihan ganda dan jumlah pertanyaan bervariasi. Metode penyaringan/screener yang paling banyak digunakan biasanya survei online.
Pada akhir lembar screener, peneliti akan memberikan informasi pemberian insentif, yaitu sebuah balas jasa atau kompensasi, dapat berupa hadiah kecil, voucher atau uang. untuk dapat menarik pengguna agar ikut berpartisipasi dalam penelitian.
Pertanyaan screener ini memiliki 2 tujuan utama yaitu:
- Harus memperoleh informasi spesifik tentang pengguna.
- Tetapi juga harus menghindari mengungkapkan informasi spesifik tentang penelitian ini.
Tentu tujuan tersebut sangat bertentangan dan sulit untuk dicapai, tetapi bisa dilakukan dengan menyiapkan pertanyaan screener dengan hati-hati menggunakan teknik Open Ended Question, yaitu pertanyaan dimana penjawab dapat memberikan jawaban secara luas dan terbuka.
Contoh: Coba ceritakan pengalaman anda ketika menggunakan aplikasi ini.
Kesimpulan
“Secara teori, merekrut sama halnya seperti memancing. Tentukan jenis ikan apa yang diinginkan, kemudian buat jaring, pergi ke tempat ikan itu berada, jatuhkan umpan ke dalam air dan kumpulkan ikan yang inginkan.”
Jaring adalah screener dan umpan adalah insentif.
Menemukan partisipan yang tepat, dapat membantu untuk mengenali lebih dalam tentang produk yang dikembangkan. Selain itu kita mengetahui seberapa efektif rancangan produk yang dibangun.
Referensi
How to Get Feedback for Your App Fast — Lean User Research
How to use Screening Questions to Select the Right Participants for User Research
Hey, Folks!
Giza Design Lab is an Indonesian design agency with Human-Centered Design approaches. We help companies to level up their product experiences to get more love from their customer. Want us to help your design project? Send email to info@gizadesignlab.com, go check our website and Follow us on Instagram
