Student Support เราพร้อมดูแลคุณตลอด 24 ชั่วโมง

อาจจะมีหลายคนสงสัยว่า เอ๊ะ…Globish เป็นสถาบันสอนภาษาอังกฤษที่ทำการเรียนการสอนผ่านระบบออนไลน์ แล้วแบบนี้ Globish จะสามารถดูแลนักเรียนหรือลูกค้าได้เหมือนกับการเรียนการสอนในห้องเรียนหรือเปล่า? ต้องขอตอบเลยว่า ที่ Globish ของเรามีทีม Student Support ที่อัดแน่นไปด้วยคุณภาพ และพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือลูกค้าอยู่ตลอดเวลา วันนี้เราจึงมาแนะนำให้ทุกคนได้รู้จักกับ Student support ของทาง Globish นั่นเอง ถ้าพร้อมแล้ว ไปกันเล้ยยยยยยยย!!!

Student Support มีหน้าที่หลักคือการช่วยเหลือนักเรียนของเราในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการใช้อุปกรณ์การเรียน หรือคอร์สเรียนต่างๆ ตลอดเวลา เป็นเหมือน “life guard” ที่คอยดูแลนักเรียนของเราดีๆ นี่เอง

นอกจากนี้ Student Support ก็เป็นอีกทีมหนึ่งที่ต้องคอยติดต่อสื่อสารกับคนอื่นตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นคนในทีม ทีมนักขาย ทีมอาจารย์ต่างชาติ และนักเรียนของโกลบิช เพราะฉะนั้นทักษะหนึ่งที่มีความจำเป็นต่อทีมนี้อย่างขาดไม่ได้เลยก็คงจะเป็นทักษะด้าน “การสื่อสาร” ซึ่งไม่ได้แปลว่าต้องพูดเก่ง แต่ต้องพูดให้รู้เรื่อง และที่สำคัญคือ “ต้องใจเย็น” และสามารถปรับวิธีการสื่อสารให้เข้ากับลูกค้าที่เข้ามาได้ตลอดเวลา

“เราเหมือนแก๊งค์เกิร์ลกรุ๊ปที่มีความหลากหลายทางชีวภาพ แต่ในความหลากหลายนั้นทุกคนก็มีเป้าหมายเดียวกัน เพียงแค่มีวิธีการที่แตกต่างกันในการไปถึงเป้าหมายนั้นๆ” — กี้ หัวหน้าทีม Student Support

ความท้าทายของการทำงานทีมนี้ คือเราไม่รู้เลยว่าแต่ละวันจะต้องเจออะไร หรือจะมีอุปสรรคอะไรบ้าง ลูกค้าแต่ละคนในแต่ละวันมีปัญหาที่แตกต่างกัน อาจเรียกได้ว่าทุกๆ วันคือความท้าทายเลยทีเดียว ดังนั้นคนทีมเราจึงต้องมีความว่องไวในการตอบสนอง และเตรียมพร้อมตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องข้อมูล หรือความพร้อมด้านร่างกาย จิตใจ

“ทีมเราซัพพอร์ตกันเองด้วย ไม่ใช่แค่ซัพพอร์ตแค่ลูกค้า ทุกคนพร้อมที่จะช่วย ทำงานไปด้วยกัน”

และถ้าพูดถึงเรื่องการบริการ เราก็คงหนีไม่พ้นคำว่า “Service Mind” หรือ “การบริการด้วยใจ” ทีมของเรามองว่า Service Mind เป็นทักษะหนึ่งที่ฝึกกันได้ นี้ไม่จำเป็นต้องมีติดตัวมาตั้งแต่เกิด การสั่งสมประสบการณ์ มีความเห็นอกเห็นใจลูกค้าก็ทำให้เกิดการบริการด้วยใจได้เช่นกัน และนอกจากมันจะทำให้ทีมมีความสุขในการทำงานแล้ว ยังทำให้ลูกค้าที่เข้ามาคุยกับเรามีความสุขไปด้วย เพราะลูกค้าที่เข้ามาคุยจะสามารถสัมผัสได้ถึงความตั้งใจ พลังงานบวกที่มาจากตัวทีมเอง

อ่านจบแล้วทุกคนคงได้รู้จักทีม Student Support กันไปประมาณหนึ่ง ทีมนี้เรียกได้ว่าเป็นทีมหัวใจของโกลบิชกันเลยทีเดียว เพราะใกล้ชิดกับลูกค้า (ซึ่งเป็นพระเจ้าของการทำธุรกิจ) มากที่สุด ข้อมูลและการพัฒนาการบริการล้วนมาจากทีมนี้ด้วยกันทั้งนั้น และถ้าใครสนใจอยากรู้จักทีมนี้เพิ่มเติม ก็ติดต่อพวกเราได้ที่ career@globish.co.th โดยเขียนหัวเรื่องว่า “สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับทีม Student Support”

ถ้าอยากรู้จักพวกเรามากขึ้น ก็มาคุยกันได้นะ ^^