О понимании задач. Лекция Бирмана в Киеве
Был 24 апреля на лекции Ильи Бирмана. Услышал много интересного и полезно. Постараюсь тезисно рассказать о лекции
Общайтесь с клиентом на языке бизнеса
«Мы хотим меню посовременнее»
«Я сайт давно не обновлял, перед друзьями стыдно»
«Хочу такой сайт как у Apple»
«Я хочу сделать современный сайт»
…и тому подобные ответы на ворпос почему заказчик хочет новый сайт — это попытка общаться с вами на языке дизайна. Переводите разговор в формат общения о бизнесе, иначе сайт который будет решать бизнес задачу клиента вы не сделаете. Вы ее просто не узнаете.
Если продолжают разговор в том же духе, спрашивайте — «Зачем мы будем делать, какая цель», докапывайтесь до сути…
Бизнес задача
Чем больше вы знаете о бизнесе клиента, тем больше шансов что он потратит деньги не зря.
Не бойтесь сказать на встрече «Я (все равно) не понимаю». Пусть заказчик еще раз объяснит. Это в его же интересах.
Зарабатывать больше денег это не главная бизнес задача заказчика.
Продавец окон не пытается вправить как можно больше окон, его бизнес задача рассказать про все навороты и фичи которые могут быть в окнах…
Продавец картриджей должен убедить почему стоит доверять его картриджам, почему они дешевые, в чем отличие от оригинальных…
Нужно выслушать историю клиента, окунуться в бизнес, интересоваться неизвестным, узнать о бизнесе на таком уровне, что бы ты смог это объяснить другому словами, и продать…
Старый сайт — все переделать!
Не спешите. Докопайтесь до каждой мелочи которую хотите «убить» в новом дизайне — почему вы поставили это тут, а зачем так назвали и тд. Чем больше понимай о старых принятых решениях — тем больше понимания о работе бизнеса.
Один и тот же бизнес может по разному работать у разных предпринимателей.
Встреча
Пишите итог встречи прямо во время встречи. И читайте его заказчику перед тем как попрощаться. Если оставите написание follow-up письма на после встречи — многое забудете, и поправить сразу вас не смогут.
Задавайте открытые вопросы
Брифы которые приносит клиент на встречу…«Проходитесь» по ним тут же, на встрече. Даже если там 90 страниц :)
Метод предложений
Суть — ограничиться в дизайне единственным инструментом — предложениями.
