Áreas temáticas: mejorando la experiencia de búsqueda en Gob.pe
Como parte del proceso de mejora constante que se viene implementando en la Plataforma digital única del Estado Peruano - Gob.pe este año 2022, en la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital, hemos creado la funcionalidad Áreas temáticas.
Esta tiene como función agrupar el contenido de una página institucional como trámites, servicios, informes, normas, campañas y noticias bajo una temática en común. Por ejemplo, si una entidad tiene páginas creadas sobre el coronavirus, este contenido podría estar asociado en un tema con nombre COVID -19.
De esta manera, toda la ciudadanía puede acceder a los contenidos publicados en el portal de manera sencilla, intuitiva, ágil y eficiente.
El punto de partida
Gracias a las investigaciones desarrolladas sobre las necesidades actuales de los usuarios en el entorno digital, así como el feedback recibido en redes sociales, notamos que había un punto de dolor importante que cubrir a la hora de buscar contenido en la Plataforma Gob.pe.
Conscientes de este contexto, en diciembre de 2021, nos encomendamos la tarea de crear esta nueva herramienta, la cual debía cumplir dos objetivos principales:
- Mejorar la experiencia al momento de buscar información.
- Facilitar la búsqueda de contenido de acuerdo al interés o necesidad de cada persona.
Trabajo colaborativo
Para ello, durante meses, creamos un esquema de trabajo colaborativo y permanente con las diversas áreas de la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital: Investigación, Diseño UX/UI, Contenido y Desarrollo.
Las áreas de Investigación y UX confirmaron que la tematización de contenidos mejoraría la experiencia, por lo que se realizó este nuevo flujo de navegación y se trabajó los prototipos de la herramienta, que fueron validados en testeos de usabilidad con usuarios reales, antes de pasar a la etapa de diseño de interfaces.
El equipo de Diseño se concentró en prototipar las maquetas en donde estaría alojada esta sección, las mismas que pasaron por varias actualizaciones y mejoras con el fin de entregar un producto final de calidad. En tanto el equipo de Desarrollo, tuvo la tarea de implementar la herramienta para que cada administrador o coordinador de las entidades puedan crear y administrar de manera autónoma sus temas desde el Gestor de Contenidos (CMS) de la plataforma.
Por parte del equipo de Contenido, mapeamos las entidades más demandadas y buscadas en Gob.pe. Una vez culminábamos esta fase, descargábamos todas las páginas informativas de los trámites y servicios que tenían alojadas cada entidad y realizábamos la tarea de revisar y redactar las propuestas de temas, subtemas, y descripciones para cada una de ellas, siguiendo los lineamientos de lenguaje ciudadano y tomando en consideración los términos de búsqueda más usados por los usuarios en Internet. Para esto, nos apoyamos de herramientas como Google Trends y Google Analytics.
Luego, las propuestas eran enviadas a las entidades, quienes nos compartían sus comentarios o sugerencias, promoviendo así el involucramiento y participación activa de las instituciones en el desarrollo de esta nueva funcionalidad.
¡En marcha!
Una vez validados los temas y prototipos por todas las áreas de UX, Contenido y Desarrollo, el 25 de febrero activamos por primera vez la funcionalidad para unas 27 entidades del Estado.
En la actualidad, hemos logrado “tematizar”(término que le atribuimos a esta acción épica realizada por todo el equipo involucrado durante estos meses) 89 entidades, entre las que destacan ministerios, organismos públicos, órganos descentralizados, entre otros.
Tras estas primeras activaciones de la herramienta en las páginas institucionales, algunas entidades ya tienen la administración de la funcionalidad para crear nuevos temas y descripciones. Para ello, deben seguir los lineamientos establecidos en la guía de Temas, la cual detalla el proceso para habilitar dicha sección en su home.
Lo que se viene
En la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital, tenemos como siguiente paso la implementación de esta funcionalidad para las más de 600 municipalidades y gobiernos regionales que están migrados o en proceso de migración a Gob.pe. Este trabajo implica la elaboración de temas transversales para todas estas instituciones, lo que permitirá estandarizar la navegación y por consecuencia, hacer más fácil la localización de la información para las personas.
Sin duda, es una tarea retadora, pero estamos comprometidos en seguir mejorando los servicios digitales, así como seguir orientando y asistiendo técnicamente a las entidades en el uso adecuado de esta sección, promoviendo una experiencia positiva y satisfactoria para todos los ciudadanos peruanos.
