Gob.pe en el 2022
Desde su lanzamiento, la Plataforma Digital Única — Gob.pe es un instrumento que tiene como objetivo acercar el Estado a la ciudadanía a través de la orientación paso a paso de trámites y servicios altamente demandados. Gob.pe propone una forma de comunicación más cercana y accesible a las personas con el uso de palabras simples para explicar aquello que podría ser muy complejo. Durante este tiempo, la plataforma ha ido evolucionando y se encuentra en un proceso de mejora constante. La incorporación de más de 600 páginas de entidades públicas contribuye a su crecimiento a través del contenido informativo y de orientación.
El crecimiento de Gob.pe también se da mediante su diseño. Gracias a la constante evaluación de la experiencia de usuarios de la plataforma, se han implementado nuevas secciones y funcionalidades, como la posibilidad de agrupar contenidos en compendios, y opciones de contacto por medio de WhatsApp, Chat, etc., así como mejoras en la accesibilidad, como cambios en el uso de colores, elementos visuales y código optimizado para programas de lectura de pantalla, que permiten que la plataforma pueda tener más tipos de información y pueda ser utilizada por todos. Además, se cuenta con un Gestor de Contenidos (CMS) personalizado a las necesidades de los servidores públicos que cargan la información, que les permite subir todo el contenido que necesitan.
Proyecto 2022
Gracias al gran crecimiento y demanda de la plataforma, estamos trabajando en muchas propuestas para facilitar su uso y mejorar la experiencia de las personas. Nuestro nuevo enfoque abarca tanto a la ciudadanía de a pie, como desde el inicio, pero ahora también incluye al público especializado que necesita información de las entidades públicas.
Con los comentarios que recibimos en redes sociales, así como nuestros distintos canales de comunicación con la ciudadanía, entendemos que el contexto actual nos demanda cambios que permitan cubrir rápidamente las necesidades de nuestros usuarios en Gob.pe.
Iniciamos identificando los principales problemas con entrevistas a servidores públicos y ciudadanos de todo el país, leyendo todos los comentarios recibidos, revisando la analítica de la plataforma y agrupando todos estos problemas en oportunidades de mejora. Con esta información, diseñamos nuevas secciones, mejoramos procesos internos, proponemos nuevas funcionalidades y estamos avanzando con su implementación.
Próximos cambios
- Búsqueda de información:
Este ha sido el punto de dolor más grande que hemos encontrado. Hemos visto que es difícil llegar al contenido que se busca, ya sea utilizando el buscador o navegando desde la página de una institución. Para mejorar esto, estamos implementando una nueva opción que le permita a las entidades clasificar todo su contenido por temas, para que los usuarios puedan navegar en sus páginas como alternativa a utilizar el buscador. Esta funcionalidad estará siendo implementada progresivamente en las páginas de todas las entidades y ya puede ser utilizada en las páginas de algunos ministerios.
Con respecto al buscador, estamos trabajando en un rediseño que permita ofrecer mejores filtros y opciones de ordenamiento dependiendo del tipo de contenido que se está buscando.
- Mayor carga de contenidos:
Hemos identificado que hay mucho contenido que aún no ha sido cargado en Gob.pe. Desde normas legales, informes, información de sus funcionarios hasta orientación de los trámites y servicios que ofrecen.
Tenemos un plan de apoyo para las entidades que aún no han completado la carga de contenido de sus trámites y servicios. También estamos agregando nuevas funcionalidades en el CMS, como la creación de páginas transversales que dan la opción de sumarse a una página única de un trámite común con otras entidades. Por ejemplo, la creación de una página única para encontrar información de las Mesas de partes de todas las entidades, en donde cada entidad puede cargar su información siguiendo una plantilla. Esto no solo hace que el contenido sea más fácil de administrar, sino que también sea más fácil de encontrar.
- Acercar las herramientas a los funcionarios:
El CMS que hemos desarrollado es muy valorado por los creadores de contenido en las entidades públicas. Por ello, estamos trabajando en mejorar la comunicación de todas las opciones que tienen y las herramientas de las que disponen para subir contenido a sus páginas institucionales. Continuaremos realizando capacitaciones a todas las entidades para que puedan explotar las opciones que les ofrecemos y, también, exploraremos nuevas formas de escucharlos e involucrarlos aún más en el proceso de mejora.
Esta es solo la primera etapa del proyecto de mejoras en Gob.pe que estamos trabajando. La investigación continúa detectando nuevas oportunidades que nos permitirán hacer nuevos diseños, funcionalidades y estrategias en el mediano y largo plazo que ayuden a que la plataforma siga creciendo.
¿Quieres participar del proceso de mejora de Gob.pe?
Tenemos un formulario de registro para todas aquellas personas interesadas en conversar con nosotros sobre la plataforma. Completa tus datos y nuestro equipo de investigación se pondrá en contacto contigo para conocer tu experiencia utilizando Gob.pe.
