Servicios enfocados en el ciudadano

Desde un inicio, se creó Gob.pe con el fin de informar sobre los trámites y servicios que ofrece el Estado, siempre entendiendo que poner este conocimiento en manos del ciudadano es necesario y nos acerca a ellos. Sin embargo, los distintos temas que colocábamos iban trayendo consigo preguntas que fuimos tratando de resolver con herramientas fáciles de usar, lo que hace que, todos los días, se nos vayan ocurriendo ideas de lo que debemos publicar y cómo.

Información de valor

Como ciudadana, habían muchas cosas que no sabía antes de trabajar para el Estado. Por ejemplo, que puedes solicitar un crédito educativo, un préstamo que permite estudiar a quienes no cuentan con los recursos suficientes; que puedes sacar un permiso provisional para conducir cuando estás aprendiendo a manejar; que existen aplicaciones fáciles de usar para comparar y consultar precios de gasolina, alimentos o medicamentos de varios lugares; a quién se debe llamar para denunciar casos de maltrato infantil; o que puedes acceder al Seguro Integral de Salud gratuito.

Sin embargo, ya estando aquí, me pude enterar de estos servicios y muchos más, lo que me hace comprender la importancia que tiene informar. ¿Cómo uno puede utilizar estos servicios si no los conoce? Esto y el feedback que nos dan los usuarios hace que, como equipo, le demos especial cuidado a presentar un contenido de valor y que sepamos, sea del interés del ciudadano.

Contenido pensado en el ciudadano

Como esfuerzo de las distintas entidades del Estado, puedes encontrar interesantes opciones de asesoría y orientación al ciudadano en varias materias. Por ejemplo, para quienes están pensando en formar una empresa, están los Centros de Desarrollo Empresarial, que brindan asesoría gratuita a las micro y pequeñas empresas; los Centros de Empleo, que dan orientación laboral para que los ciudadanos encuentren el trabajo más adecuado a su perfil; o los Centros de Asistencia Legal Gratuita — ALEGRA, que están para obtener ayuda en materia penal, de familia, civil o laboral.

Servicios de Gob.pe

Asimismo, además de informar sobre lo que ofrecen las distintas entidades del Estado, nuestras propias dudas nos fueron llevando a trabajar en formas de ayudar en temas muy específicos y necesarios. Esto parte de que, para nosotros, brindarte la información también es un servicio en sí. De hecho, es una de las razones que le dieron vida a este proyecto: el servicio de informar al ciudadano en un lenguaje claro, simple y directo.

Esto lleva a que, conforme vamos subiendo el contenido, se nos vayan ocurriendo ideas que sabemos que nos servirán a nosotros también, pues somos ciudadanos. Es así que hemos creado herramientas que son de mucha utilidad. Por ejemplo, si teníamos información sobre el impuesto a la renta, por qué no crear un simulador para saber un aproximado de cuánto tendrás que pagar de impuesto de 4ta y 5ta categoría este 2017. Con esto en mente, creamos un simulador a base de preguntas sencillas sobre tu trabajo e ingresos que puedes responder para obtener un cálculo rápido de lo que puedes pagar al año.

Otro de estos casos fue cuando colocamos información acerca de las multas electorales. Con esto, llegó la duda de qué es lo que tienes que hacer si necesitas justificarte por no haber cumplido con votar o ser miembro de mesa, sin necesidad de llegar a pagar la multa electoral. Así, se creó una página que te muestra cuáles son los casos específicos por los que te puedes justificar (como pérdida de tu DNI, desastres naturales, salud, errores en el padrón, etc.) y, a base de una serie de preguntas sencillas, te ayuda a ver cuáles son los requisitos que necesitas para solicitar tu justificación por no ser miembro de mesa o dispensa por no votar.

Además, existen otras opciones igual de fáciles de usar que te pueden servir a diario como la calculadora de UIT, que te permite calcular montos, unidades y porcentajes rápidamente desde la plataforma, o nuestra página de feriados nacionales, que siempre está actualizada para que la consultes en cualquier momento. Esto hace que no solo tengas toda la información en un solo lugar, que era la idea en un principio, sino que tengas también las herramientas aquí. Es decir, tienes a tu disposición una calculadora que hace las cosas por ti, tienes una página que te da los feriados sin necesidad de buscarlos en otros sitios, te puedes dar una idea de cuánto de impuesto a la renta pagar, etc. La idea es hacer las cosas siempre más fáciles para el ciudadano.

Trabajo en equipo

Sin duda, Gob.pe es un esfuerzo de equipo, que se alimenta tanto de lo que los ciudadanos solicitan, lo que las entidades ofrecen para ellos y las propias ideas del equipo que conformamos quienes trabajamos en esta plataforma.

Un gran ejemplo de esto fue lo que pasó el mes pasado con el Censo Nacional 2017. A medida que se acercaba, decidimos publicar acerca de lo que debías hacer durante el momento censal. La idea más simple fue dar el servicio de informar sobre este y dar los consejos básicos de manera fácil y rápida para todos los ciudadanos. Sin embargo, conforme fue acercándose el día, fueron las mismas dudas que nos dejaban los ciudadanos en el portal las que alimentaron nuestro contenido con preguntas que no se nos habían ocurrido a nosotros previamente: qué hacer si viajas ese día, qué hacen los que trabajan, qué pasa si tengo una emergencia, etc. Es así que esta página se volvió la más visitada que habíamos tenido hasta el momento, pues conforme entraban sus dudas, nosotros tratábamos de resolverlas ya sea traduciendo las normas a un lenguaje simple, leyendo las noticias y hasta preguntándole a los mismos capacitadores del censo, lo que hizo de nuestra publicación no simplemente una página más con datos, sino una con la información que tú, como ciudadano, querías leer.

Con todos estos ejemplos, podemos decir que en Gob.pe, ya sea que la información venga de las entidades, de nuestras dudas o de las tuyas como usuario, la constante es que todo lo que incluimos es en servicio del ciudadano.

Para informarte más de estos y otros servicios del Estado, ingresa a Gob.pe, entérate cómo puedes acceder a ellos y no dudes en dejarnos más sugerencias para que la plataforma siga creciendo con el apoyo de todos.