D2C e o crescimento da sua marca
O D2C (Direct-to-Consumer) soa como o novo termo queridinho do mercado, mas tem muito motivo para estar na boca e na mente de quem trabalha com marcas varejistas.
Nos últimos anos — com um boom particular na pandemia — vemos nascer e crescer marcas nativas digitais (DNVBs — Digital Native Vertical Brand). E elas sacudiram modelos de negócio tradicionais. Contudo, as marcas varejistas mais experientes também embarcaram no movimento D2C. Um exemplo disso é a Nike: em em 2011, somente 16% das vendas da marca eram direto para o consumidor. Uma década depois, esse número já subiu para 39% e a previsão é chegar em 60% até 2025. Para cumprir essa meta, a Nike vai investir ainda mais em seus canais digitais e planeja inaugurar mais de 200 lojas físicas pelo mundo. E ela não é a única! A Adidas entrou no páreo, com uma estratégia forte voltada ao D2C.
O modelo oferece às marcas uma vantagem competitiva de longo prazo, pois coloca a inovação focada no consumidor de como o negócio deve funcionar. As vantagens são muitas, e tudo indica que o modelo permanecerá forte nos próximos anos.
A Ogilvy cita em seu report “Driving Growth with D2C”, 3 grandes vantagens da adoção do direct-to-consumer que explicam porque os desafios de agora serão recompensados num futuro próximo:
- D2C cria uma experiência de compra única e ajuda na diferenciação da marca. Por que? Pois:
- Personaliza a experiência do consumidor com serviços e comunicação criada especialmente para atender as suas necessidades
- Customiza a experiência de compra da marca e da categoria, permanecendo verdadeira ao posicionamento
- Integra a venda digital com as mídias sociais, influencers e torna as campanhas mais fortes
- Transforma todos os pontos de contato com a marca numa possibilidade de experiência de compra
2. Com o D2C a marca mantém propriedade sobre os dados
- A marca ganha mais conhecimento sobre o consumidor e pode obter insights mais precisos para construir inovação e estratégias
- Possibilita desenhar experiências para os consumidores baseado em dados, diferente dos marketplaces nos quais os dados dos consumidores acabam empoderando a concorrência
- Consumidores concordam em compartilhar dados com mais facilidade quando eles recebem uma experiência de compra em retorno
3. D2C impulsiona uma liderança de marca necessária pois mostra que:
- Está na hora de focar em dados e tecnologia como uma prioridade pro seu negócio
- É necessário integrar a equipe de canais digitais com as demais áreas
- O pensamento digital first deve adentrar todo o ecossistema da marca
“A questão não é SE o comércio digital vai balançar o seu negócio, mas quando e o quão bem preparada sua marca está.”
Mas então, o que as marcas que estão liderando a concorrência no D2C estão fazendo? Como alcança-las?
- Apoie-se na Transformação digital
As expectativas dos consumidores cresceram: entregar um produto de qualidade é uma obrigação, não um diferencial. Consumidores esperam experiências e a abordagem digital first foca nisso. A transformação digital nas empresas está apenas começando e as marcas D2C que levarem a experiência do consumidor cada vez mais a sério, certamente terá destaque. - Ofereça um suporte omnichannel
Ninguém gosta de ser forçado a falar no whatsapp com uma marca se poderia enviar um e-mail ou conversar via DM. O suporte omnichannel é sobre estar em todos os pontos que o seu consumidor gostaria que você estivesse, ao invés de fazê-lo vir até você. Isso compõe a experiência e permite que o próprio consumidor faça escolhas. - Aproveite os dados para criar experiências personalizadas
Capturar, analisar e usar os dados pertinentes do histórico dos consumidores permite que a marca crie experiências personalizadas para cada um deles. Isso não apenas cria uma maior conexão, como permite que você antecipe os desejos e necessidades, podendo oferecer soluções. Isso cria confiança e fideliza. - Lembre-se que os consumidores estão no controle
Opções no mercado é o que não faltam, e a facilidade que o digital dá de encontrar e compartilhar informações dá aos consumidores todo o poder. Gostando ou não, essa é a realidade. São as necessidades e desejos deles que criam tendências do hoje e do amanhã. Com o DTC, a responsabilidade sobre o relacionamento com o consumidor é toda da marca. Abrace isso como uma oportunidade de construir trocas valiosas.
Não se convenceu ainda? Então vamos aos dados!
- ⅓ dos consumidores relataram que compraram direto de fabricantes em 2020
- 55% dos consumidores digitais preferem comprar direto das marcas que em multimarcas
- 50% daqueles que comprar no digital dizem preferir acessar o site dos fabricantes para ter mais informações
A movimentação em torno do tema evidencia a sua permanência no mercado, e a tendência é que mais marcas adotem-no em breve. Para as marcas nativas digitais, o formato é quase natural, mas marcas mais tradicionais têm um caminho de adaptação pela frente, que irá requerer agilidade, mudança de mindset e muito movimento.
Fontes:
https://www.invespcro.com/blog/direct-to-consumer-brands/
https://www.ogilvy.com/ideas/driving-growth-d2c-defining-your-brand-through-data-experience
Photo by Charles Deluvio on Unsplash
