Service Plus 2019 服務設計大會心得
這心得拖拉了一個月，終於寫完～撒花 🎉🎉🎉
這是一場由唐玄輝教授的 Design Information & Thinking Lab 和 灰鯨設計 一起主辦的 Service Plus 2019 服務設計大會。
第一次聽到服務設計大約是 2015 畢製那一年，系主任閒聊時問我對於服務設計的想法，那時候根本聽不懂什麼是服務設計，是要服務什麼？設計什麼？跟體驗設計有什麼差別？
然後五年過去，參加大會之前，我大概只知道服務設計是著重於，人與服務之間的互動，而體驗設計則著重於人機互動，知其然不知所以然，無法更深入的理解服務設計能夠被應用的範疇在哪。
這次大會演講每一場都很精彩，我選了兩場有共鳴的演講跟大家分享，更多的分享可以到大會官網有更詳細的介紹唷 💁♀️
+ 楊振甫 Kevin：設計不可怕的老後人生
#5%DesignActionCEO #DreamVok意集設計執行長 #組織服務專家
一開始，Kevin 先介紹了他自己的兩間公司，我分別用一句話簡單介紹 5% Design Action 和 DreamVok 是什麼：（有誤歡迎留言補充 🙇🏻♀️🙇🏻♀️🙇🏻♀️）
5% Design Action 是一個讓各領域的專業人士，用設計思維深入解決社會議題的平台。
DreamVok 是以服務設計角度，協助企業定義產業商業模式的顧問公司。
接著 Kevin 問大家：
「當我們都可以活到 100 歲的時候，我們該如何設計自己的第二人生，讓長壽與高齡成為一份禮物 🎁？」
其實這句話有點五味雜陳，讓長壽和高齡成為一份禮物後面打了問號，的確這個真的是問號，當你退休後如果沒有好的規劃，沒有足夠的金錢、沒有足夠的興趣、沒有足夠的朋友、沒有足夠的生活應對漫長的第二人生，你該怎麼辦？
青銀共創設計 👴🏻 👵🏻 👨🏻 👩🏻
5% Design Action 在 2018 年夏天，推動「青銀共創設計」，讓「大人們」成為高年級設計師一起參加參與式設計工作坊，透過服務設計的方式找到第二人生可能的模樣。
團隊深入了解「大人們」的食衣住行育樂，延伸的主題包含：時裝、餐食、室內設計、產品設計…etc. 以服裝為例，誰說老了以後只能穿無聊的衣服，甚至有參與者最後成為模特兒。
高齡是現代社會的趨勢，日本平均退休年齡大約是 69 歲，韓國是 70 歲，台灣目前是 65 歲左右，台灣將會在 2026 年面臨高齡化且少子化的社會，這是個議題，但如果不去面對，接下來對下一代就會是個問題。
失智家庭新型態喘息旅遊 ⛰ 🚃 👒 📸
如果問，在高齡化社會中絕對免不了的議題是什麼？那絕對會是失智症病患與家庭的照護問題了。
二手資料：台灣 65 歲以上年長者共 340 多萬人（佔台灣全人口的 14.56％），而失智症佔近 27 萬人，也就是說每 12 位 65 歲以上的老人就有 1 位是失智症患者。
失智症就像心靈的終結者，把人的心靈一扇一扇的關閉，由記憶障礙、定向障礙到完全失去智能，無法完成自我獨立照顧或獨立生活，像嬰兒一樣，需要有人 24 小時在身邊照顧。
Kevin 說 DreamVok 團隊研究發現，失智症患者在人生的畢業典禮時竟然幾乎找不到任何一張全家福，希望能為這些家庭解決這個痛點。
團隊將失智症照護服務設計由兩個角度切入：室內照護服務設計 ＆ 室外照護服務設計。而這次的計畫著重於室外照護，用服務設計幫失智症患者的家庭規劃一場家庭出遊（交通、行程、配合照護員…），這趟旅程中，家庭成員與失智長者會一同完成多項活動，讓家人在失智長者生命畫下休止符前，還能有一趟美好的回憶。
喘息旅遊可以套到任何疾病上，有照顧過生病的家人就會很有共鳴，照顧病人是一場長期抗戰，曾今硬朗健康、呼風喚雨的家人如今卻癱軟在病床上，失去自主生活能力的需要你幫他把屎把尿，這場長期抗戰還會不斷的消磨掉你對他的親情，透過這個計畫可以讓病患和照顧者重溫親情的溫暖，以及創造美好回憶。
其實喘息旅遊有點像長照 2.0 的喘息服務，讓照顧者每週能有一些些自己的時間重拾生活喘息一下，個人認為這是非常非常偉大的計畫！ ❤️ 💛 💜
+ 陳鼎翰 Daniel：玩味旅舍的服務設計創業
#玩味旅舍playdesignhotel #台灣設計 #服務設計 #場域體驗設計
一樣用一句話來解釋玩味旅舍：
玩味旅舍是在太原路的一間，可以讓旅客體驗台灣設計師作品的，體驗旅舍。
作為工設系畢業的工設魂，看到玩味旅舍中有過去大學老師的作品，突然特別專注這場關於台灣設計的演講。
Daniel 長久以來一直覺得，台灣設計在現實資源和客戶要求上一直有很大的困難，大環境對設計產業非常不友善，很多目前在台灣產品設計業的設計師，常常需要自己爭取資源自費參展，單打獨鬥般的推行台灣設計。
而玩味旅舍是一個用服務設計角度切入，來解決台灣設計一直以來能見度不高、環境不友善的問題，Daniel 說：「在這個體驗經濟、服務設計的時代，除了產品最基本的功能外，玩味旅舍還能帶給國際房客一些，產品乘載著的台灣精神和台灣文化。」
整趟旅舍的 User Journey 他切了四個階段：
（1）入住：導覽、解說、互動、交流、推薦、房客側寫…
（2）體驗：探索、實驗、學習、活動、任務、事件…
（3）回饋：直接採購、延伸商務、產品使用性研究、市場研究、利潤回饋、口碑傳散…
（4）進化：根據第三個階段回饋的成果返回至設計作品本身，根據旅客也就是使用者的角度改良產品、優化產品甚至是新的作品，把整個流程串成一個健康的循環。
Play Design Hotel 玩味旅舍一共有五個房間，我就不一一介紹了，附上 Airbnb 連結有興趣的同學可以自己研究看看：R1 Naho 選品房、R2 Future Lab 未來實驗室、R3 Mit 3.0 在地瘋、R5 Maker Room 造者房、R6 Play Tea Room 品茶趣、Guest Selection Room 自己設計房。當房客入住這個「展場」時，旅舍會先進行至少 30 分鐘的導覽，如果有喜歡的設計，你可以直接在場域內再進一步了解作品概念，甚至把它買回家。
分享兩個特別吸引我的設計：
Guest Selection Room，是一間旅客可以在訂房時自己設計自己的房間，供你選擇的設計產品，品項多達兩百多種，入住時旅舍會把你設計的樣子，完全複製成為真實的場景，你的旅舍你來設計！
另一個是在，R2 Future Lab 未來實驗室中，林沛瑩設計師的小宇宙溫室燈，設計師請入住的客人，留下自己身上的細胞（口腔內膜、身上的毛、黏液…etc.）在乾淨的培養皿上，再把培養皿放在圓盤燈上，一陣子後細胞就會變成一盤細菌燈…… Daniel 說曾經有個日本旅客，他在向他導覽時一本正經的聽著解說，等到退房時，他看到旅客安安穩穩地，把自己的三根體毛放在培養皿上，覺得很有反差萌，很可愛 😍
在多次的完成前面提到的 User Journey 後，Daniel 歸納了旅舍各個房間作為不同角色的，創新服務和他們產生的效應：
🏡 Play Design Hotel as a select shop：展示台灣優秀的設計作品，旅客可以在旅舍找到適合自己的設計，激發生活靈感。
🏡 Play Design Hotel as a living lab：由於物件被實際運用於場域中，旅客發現問題可以即時反饋，讓設計師得到良好的互動回饋。
🏡 Play Design Hotel as a UGD design platform：自行規劃台灣設計作品於房間內，並且入住於其中，跳脫一般旅舍的乏味印象。
🏡 Play Design Hotel as a design business incubator：旅舍作為設計創業的孕育地，改變產業常規，將設計作品融入產業，用策展方式切入實際應用。
Daniel 最後問：「有沒有可能，服務設計變成方法論？把服務設計拉到創業創新的高度來實踐，利用服務設計改變現在的創業生態？」我認為，他已經利用服務設計，改變了原本的產業生態！
更多玩味旅舍 Play Design Hotel 的內容歡迎大家去官網逛逛，會發現很多意想不到的作品和服務設計手法，或是可以直接去住一晚看看 😴😴😴
同場加映，玩味旅舍裡的台灣設計作品，有部分會出現在台灣文博會 Creative Expo Taiwan 現場唷～ 有興趣的同學可以去逛逛，支持台灣設計！！！
最後
+ Service Plus 2019
這次的大會收穫良多，聽到和看到了很多很有意思的想法和設計，從一早還對服務設計不是很能體會和應用分辨，到晚上六點，完整的理解服務設計的核心，如果你要我現在舉例服務設計，我隨便就能舉例：「Medium 裡的服務設計就是中英文之間要空一格，讓使用者更舒服的閱讀。」
大會這次的官網做的非常貼心，每個小細節都讓人感動，比如說大會議程連結直接告訴你演講的大綱、講者背景等等，整場大會宛是服務設計實例（我真的不是在抱大腿），結束後甚至有提供部分大會筆記（筆記手文筆有夠好），有寫回饋單還有大會簡報可以拿，覺得這一天很值得，希望明年還有第二屆可以參加 🙂🙂🙂
有任何問題或想法歡迎留言，一起討論，一起成長 🤜 🤛
如果你喜歡我的分享，歡迎 Follow 我們和按 50 下拍手，你的鼓勵是我們寫文章的動力 🏃♀️ 🏃♂️🏃♀️ 🏃♂️
