Social commerce = nakupování budoucnosti?
Nakupování v prostředí sociálních sítí, tzv. social commerce, zažívá díky koronavirové pandemii velký růst. Využijí značky této příležitosti a zařadí sociální sítě mezi své prodejní kanály?
E-commerce scénu můžeme označit za jednoho z vítězů pandemie COVID-19. Během roku 2020 se podařilo zvýšit její podíl na globálních tržbách retailu ze 16 na 19 %. Z celkového koláče retailových tržeb si tak e-commerce pro sebe “ukousla” 26,7 bilionu dolarů, což je o 4,2 bilionu více než v roce 2019.
Při převodu na české koruny pravděpodobně kalkulačka hlásí chybu, ale vězte, že se jedná o necelých šest set bilionů korun. Číslovka 556 a za ní dvanáct nul. Jen pro představu — za tuto částku koupíte 1,1 miliardy nových vozů Škoda Octavia[1], dle portálu ePojištění.cz nejprodávanější auto v České republice. Každý Čech[2] by tak dostal 104 Octavií.
Jedním z důvodů, který stojí za nárůstem globálních e-commerce tržeb,
je tzv. social commerce neboli prodej produktu či služby značky přímo
v prostředí sociálních sítích. Podle analýzy Hootsuite se jedná o odvětví,
ve kterém tržby vyrostou na úroveň 600 miliard dolarů do roku 2027.
Social commerce přináší pomyslnou “třetí revoluci” sociálních sítí.
Sociální sítě nejdřív byly platformou pro sbírání lajků a sdílení, následně se staly místem propagace a utrácení marketingových rozpočtů na reklamu,
přičemž dnes se stávají platformou přímých prodejů a místem,
o kterém marketéři musí přemýšlet, pokud chtějí prodávat.
Před několika lety by se nákup přímo v prostředí sociálních sítí mohl zdát jako šílenství, dnes se jedná o neoddiskutovatelnou realitu. Publikum, pro které je prostředí platforem jako Facebook, Instagram nebo TikTok lákavé a inspirativní, roste. Stejně jako je pro ně přirozené v prostředí platforem konzumovat obsah svých influencerů a názorových lídrů, je pro ně běžné zde nakupovat (nejenom) propagované produkty. Ostatně, podívejte se na gamery, až do nedávna opomíjenou cílovou skupinu. Ti jsou zvyklí v prostředí her nakupovat nejrůznější vylepšení již několik let!
Tuzemské značky se dnes mohou inspirovat na obou koncích geopolitického kompasu — ať už na západě, nebo na východě. V obou destinacích například není problém koupit nejnovější kosmetiku na Instagramu. Stačí, pokud chytrý telefon podporuje základní AR filtr a uživatelka si může produkt vyzkoušet rovnou na své tváři. Samozřejmostí je nákup oblečení či potravin.
Vzestup social commerce také vrací do hry skoro již zapomenutou platformu Snapchat. Pamatujete? Kdysi jste na ní mohli s přáteli sdílet krátká videa
nebo fotky. TikTok before it was cool. Dnes tato značka spolupracuje s širokým množstvím jiných brandů a loni jste si díky ní mohli ve spolupráci s Amazon
a Under Armour pořídit třeba nejnovější kolekci tenisek.
Asijské země dokazují důležitost social commerce ještě víc, v Thajsku totiž tvoří polovinu online nákupů, ve Vietnamu skoro až dvě třetiny. Pozadu nezůstává ani Čína, kde popularita social commerce stoupá díky komunikační platformě WeChat. WeChat si pro komunikaci s digitálně nativními a “social first” Číňany osvojuje stále víc a víc značek, od KFC až po Burberry.
Právě Burberry takto otevřelo v čínském městě Šen-čen svůj butik, ve kterém nakoupíte jen a pouze na WeChatu. Fyzická návštěva je možná a vítaná,
ale nákup? Nákup uskutečníte jen prostřednictvím chytrého telefonu.
V tuzemsku lze pozorovat pilotní pokusy, které se koncentrují hlavně na Facebooku a Instagramu. Právě na těchto dvou platformách, které nabízejí funkcionality Marketplace a Shops, lze přímo nakupovat, případně si produkt prohlédnout a nákup dokončit online na webu. Co se cílové skupiny týče,
platí zde pravidlo, že čím mladší cílová skupina, tím je pro ni možnost
nákupu přímo na sociální síti lákavější.
Na dobu, kdy si přes Facebook nebo Instagram pořídíme auto nebo byt,
si pravděpodobně ještě počkáme. Social commerce se ukazuje jako vhodná pro malé a střední, potažmo impulzivní nákupy, přičemž mezi nejčastěji nabízené produkty patří oblečení, obuv nebo kosmetika. Marketéři by tak
při zaslechnutí pojmu “social commerce” měli zbystřit a přemýšlet nad ním.
Dnes to sice je nice to have, ale zítra? Zítra se z něj může stát must have.
[1] Vypočítáno podle ceníkové ceny za nový vůz Škoda Octavia, přičemž cena byla zaokrouhlena na 500 000 CZK bez DPH za nový vůz Škoda Octavia.
[2] Počítáno s počtem obyvatel k 31. 12. 2020, tj. 10 701 777 obyvatel, zdroj: Český statistický úřad
