Auf die Innovationsmethode kommt es an: Design Thinking oder Agile
Unternehmen, die nach kundenzentrierten Innovationsstrategien suchen, landen oft bei einem von zwei Konzepten: Agile oder Design Thinking. Beide Strategien haben einen ähnlichen Ansatz: das Sammeln von Kundenfeedback und eine iterative Herangehensweise an das Design, die Ideen inspiriert und hilft Fehler zu vermeiden, und zu besseren, schnelleren und erfolgreicheren Produkten führt. Doch es gibt auch enorme Unterschiede. Näheres dazu welche Methode wir bei GOOINN bevorzugen und warum ist das Thema unseres Blogbeitrags.
Agile stammt aus der Softwareentwicklung
Agile ist eine Projektmanagement-Methode, bei der ein iterativer, zeitgesteuerter Prozess, bei dem Software in kleinen Stücken entwickelt wird, zum Einsatz kommt. Agile wurde von Softwareentwicklern für Softwareentwickler geschaffen, um Softwareentwicklungsprozesse zu optimieren, mit der impliziten Erwartung, dass der Kunde ein vollständiges Verständnis für die zu erledigenden Aufgaben hat. Die Entwicklung erfolgt in kurzen Zyklen von etwa zwei Wochen, wobei in jedem Zyklus ein kleiner Teil (bekannt als User Stories) des gesamten Projekts priorisiert und entwickelt wird. Die Grundlagen von Agile sind im Agilen Manifest umrissen, das in den frühen 2000er Jahren als eine Möglichkeit für Projektmanager entstand, die hohe Fehlerquote bei der Softwareentwicklung zu bekämpfen, indem sie reaktionsfähiger und weniger durch Dokumentation und vordefinierte Spezifikationen belastet waren. Die übliche agile Praxis verwendet zeitlich begrenzte Entwicklungszyklen, um gerade genug Struktur in den Prozess der Planung und Ausführung der Arbeit und der anschließenden Unterbrechung zur Bewertung und Kurskorrektur zu bringen. Diese Ausführungsschleife verwendet die Geschwindigkeit, mit der die Software ausgeliefert wird, als sichtbarste Metrik. Agile findet allerdings auch außerhalb der Softwareentwicklung Anwendung. Die Grundlagen des agilen Projektmanagements entstammen denselben Theorien und Praktiken, die auch Design Thinking definieren. Wie bei Design Thinking geht es darum, Kunden als Mitarbeiter zu behandeln, ihr Feedback während des gesamten Designprozesses zu sammeln und dieses Feedback in die nächste Iteration einfließen zu lassen — vor allem, wenn Benutzer Ihnen mitteilen, dass das, was Sie bisher entwickelt haben, nicht funktioniert. Agile funktioniert großartig, wenn Sie ein Projekt in ein Bündel von Aufgaben zerlegen können, die abgeschätzt werden können und die mit den vorhandenen Fähigkeiten des Teams erreichbar sind. die sich auf das Sammeln von schnellem Feedback, das Erstellen von iterativen Releases und die Fähigkeit, den Designplan schnell anzupassen, um die Bedürfnisse der Benutzer bestmöglich zu erfüllen, stützt.
Design Thinking hilft, Probleme zu überwinden und Kreativität zu entfesseln
Design Thinking ist eine Methode, um reale Probleme aufzudecken, die einer Lösung bedürfen, und dann geeignete innovative Lösungen zu finden, um diesen Bedarf direkt zu decken. Der fünfstufige Prozess, bietet einen Rahmen für die Auseinandersetzung mit Kunden, die Förderung von Kreativität und die Iteration von Lösungen, um zum besten Ergebnis zu gelangen. Vereinfacht kann Design Thinking als ein Prozess beschrieben werden, der divergentes Denken einsetzt, um unter völlig neuen Betrachtungsweisen Ideen zu generieren, gefolgt von konvergentem Denken, um Alternativen auszuwählen, die dann weiterverfolgt werden, während gleichzeitig Feedback eingeholt wird. Es existieren viele Praktiken, die helfen neue Ideen zu stimulieren, aber Innovationsteams tun sich oft schwer, sie anzuwenden, weil meist Vorurteile und eingefahrene Verhaltensweisen im Weg stehen. Design Thinking hilft Menschen, dieses Problem zu überwinden und ihre Kreativität zu entfesseln. Obwohl Design Thinking vordergründig darauf ausgerichtet ist, die Erfahrungen der Kunden zu verstehen und zu gestalten, formt es auch die Erfahrungen der Teammitglieder der Innovationprojekte selbst tiefgreifend um. Immersive Kundenforschung hilft ihnen zum Beispiel, ihre eigenen Ansichten beiseitezuschieben und Bedürfnisse zu erkennen, die Kunden nicht geäußert haben. Sorgfältig geplante Dialoge helfen den Teams, auf ihren unterschiedlichen Ideen aufzubauen und nicht nur Kompromisse auszuhandeln, wenn Differenzen auftreten. Experimente mit neuen Lösungen verringern die Angst aller Beteiligten vor Veränderungen. In jeder Phase — von der Kundenfindung über die Ideenfindung bis hin zum Testen — sorgt eine klare Struktur dafür, dass sich die Mitarbeiter wohler fühlen, wenn sie neue Dinge ausprobieren, und die Prozesse verbessern die Zusammenarbeit. Weil es praktische Werkzeuge und menschliche Einsicht kombiniert, ist Design Thinking durchaus auch als eine soziale Technologie zu verstehen. Einer der größten Vorteile von Design Thinking ist, dass es innovative Ideen anspornen kann, womit Teams die Phasen Inspiration, Ideenfindung und Implementierung durchlaufen und oft jeden Zyklus mehr als einmal, währenddessen neue Ideen entwickelt und neue Lösungen erkundet werden. Während die meisten Methoden in Schritte unterteilt sind, ist Design Thinking nicht dafür gedacht, in einer starren, geordneten Weise angegangen zu werden. Sie können zwischen den Zyklen und Prozessen hin und her springen, bis Sie die richtige Lösung und das richtige Design erreicht ist. Mit dem Aufkommen neuer Technologien wird Design Thinking zu einem wichtigen Mittel, um diese Technologien in benutzerfreundliche Dienstleistungen und Produkte umzusetzen. Design Thinking umarmt den rasanten Wandel der Technologie mit einer positiven Einstellung, die jede Möglichkeit in Betracht zieht, egal wie fremd oder kreativ sie ist. Diese Einstellung wird immer wichtiger, wenn Unternehmen neue und aufregende Wege finden, um aufkommende Technologien zu nutzen.
Die richtige Methode wählen: Grundstein für erfolgreiches Innovationsmanagement
Wie leicht zu erkennen ist, sind diese beiden Strategien nicht austauschbar. Agile ist eine Methode, um vordefinierte Probleme zu lösen, während Design Thinking sich darauf konzentriert, die richtigen Probleme zu finden, die es zu lösen gilt. Dies ist eine wichtige Unterscheidung, da Design Thinking den Anwendern eine Möglichkeit bietet, bessere Entscheidungen über die Reise zu treffen, der sie folgen sollten, und nicht nur darüber, wie sie am besten dorthin gelangen. Wenn Sie einen explorativen innovativen Prozess durchlaufen, bei dem Sie nicht wissen, was Sie wissen müssen, bis Sie ein wenig erforschen, dann sind die vielen Richtlinien, die von Standard-Agile-Methoden gegeben werden, nicht praktisch genug, denn Agile wurde nicht für Innovation entwickelt. Agile ist eine Projektmanagement-Methode, die verwendet wird, um bessere Software zu entwickeln, während Design Thinking von jedem verwendet werden kann, um jedes große komplexe Problem zu lösen, für das es keine klare Lösung gibt. Das agile Manifest ist ein Leitfaden für Softwareentwicklungsteams, um bessere Produkte mit weniger Risiko zu erstellen, und auch Agile erfordert die Einbindung der Benutzer, aber Design Thinking zeigt Ihnen, wie man es praktisch vollbringt. In jedem Design-Thinking-Workshop lernen Sie, wie Sie Kunden zuhören und ihr Verhalten beobachten, damit Sie sich in ihre Bedürfnisse einfühlen und die Probleme identifizieren können, die gelöst werden müssen. Dies ist einer der wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden Methoden und ein Hauptgrund, warum Design Thinking zum besten Framework für die Unterstützung von Unternehmen bei der Entwicklung innovativer Produkte gewählt wurde — und damit Agile und andere Frameworks ausstach. Agile Teams können täglich mit Endanwendern sprechen, aber wenn sie nicht die Fähigkeit haben, ihnen zuzuhören und auf ihre Bedürfnisse einzugehen, wird diese Interaktion nicht den gewünschten Mehrwert bringen.
Während Agile ein Ansatz zur Problemlösung ist, ist Design Thinking auch ein Ansatz zur Problemfindung. Es erfordert ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und Verständnis für die Endnutzer und einen iterativen Prozess der Entwicklung neuer Ideen, die Infragestellung von Annahmen und der Neudefinition von Problemen, mit dem Ziel, alternative Lösungen zu identifizieren, die vielleicht nicht unbedingt offensichtlich sind. Agile, ist sicher hilfreich bei inkrementeller Wertschöpfung bei der Entwicklung von Lösungen und Dienstleistungen mit schnellerer Feedbackschleife, kann daher auch eine Ergänzung für Design Thinking sein, aber keine Alternative.
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