Eine Reise in die Vergangenheit und Zukunft der Innovationen in der Reisebranche

Die Reisebranche ist zweifellos einer der Industrien, die am stärksten von der Corona Pandemie betroffen sind. Wir fragten uns, ob diese Krise zu Innovationen für die Branche führen könnte, deshalb haben wir vergangene Innovationen und mögliche zukünftige Innovationsentwicklungen für Sie zusammengestellt. Schnallen Sie sich an! GOOINN nimmt Sie von zu Hause mit auf eine Weltreise!

Die größte Reiseinnovation begann unspektakulär

An einem heißen Sommersonntagmorgen am 5. Juli 1841 versammelte sich eine Menschenmenge am Bahnhof in Leicester, England, der vor einem Jahr eröffnet wurde. Über 500 Menschen steigen in einen Zug nach Loughborough, um am Sonntag eine Landreise zu unternehmen, um dem Elend und den Alkoholproblemen in der Stadt zu entkommen. Die gesamte Reise wird nur 10 Meilen umfassen, aber die Passagiere werden die größte Innovation im Reisen erleben. Der junge Unternehmer Thomas Cook schuf die erste Pauschalreise, die Transport, Essen und sogar Live-Musik umfasst, und verkauft erfolgreich für erstaunliche einen Schilling (1/20 Pfund — 1 Schilling ist heute ungefähr 5 £ wert). Vor diesem Datum war Reisen eine Angelegenheit, die man mühselig von selbst oder von Personal arrangiert werden musste, wenn Sie die Mittel hatten. Mit Thomas Cook wurden nun alle Reisebedürfnisse wie Transport, Unterkunft, Verpflegung und Ausflüge kombiniert und als Paket verkauft. Diese Bequemlichkeit ermöglichte es, das Reisen auf die Massen auszudehnen, indem sie sich nach England und dann in andere Länder ausbreitete. Cook unternahm 1855 seine erste Auslandsreise in die Schweiz und half durch die Veröffentlichung von Hotelgutscheinen und Reisemagazinen, die Reisewünsche seiner Kunden zu mobilisieren.

Mit der Industrialisierung erreicht das Reisen die Mittelklasse

Reisen war eine Tätigkeit, die seit der Antike durchgeführt wurde, aber zu dieser Zeit konnten nur wohlhabende Menschen reisen. Mit dem Aufkommen der Eisenbahn mit Dampflokomotiven war es nun möglich das Reisen auf breitere Gruppen auszudehnen. Experten sagten voraus, dass die Nachfrage von den wohlhabenderen Klassen kommen würde und deshalb wurde der Großteil der Waggons der 1. Klasse beigemessen, aber die Mittelklasse begann Ende des 19. Jahrhunderts, die Züge zu füllen. Im Laufe der Zeit war Reisen kein Luxus mehr, und der Anteil der Arbeiterklasse stieg, so dass mehr als 80% der Zugpassagiere dann aus der 4. Klasse bestand. Die durch den Zweiten Weltkrieg unterbrochene Reisemobilität nahm in den 1950er Jahren wieder zu, und tatsächlich wurde sie mit der Verbreitung internationaler Pauschalreisen in den 1960er Jahren zur wichtigsten Aktivität derjenigen, die ein Jahr lang arbeiteten und sich nach 2–3 Wochen Urlaub sehnten und touristische Aktivitäten fanden nun so statt, wie wir es kennen. In gewissem Sinne ist Urlaub eine Pflichtfreiheit, und Geschäftsleben und Urlaub waren noch klar voneinander getrennt.

Die Reisebranche ist im Bereich Innovation benachteiligt

Während die Reisebranche digitale Instrumente besonders im Marketing sehr gut einsetzt, ist die Sache bei Innovationen anders. Die Reisebranche ist im Vergleich zu anderen Branchen aufgrund der Knappheit großer Unternehmen, wegen der von Natur aus komplexen Echtzeit-Reiseprodukts und der Multi-Stakeholder-Prozesse, in Bezug auf Innovationen relativ stärker benachteiligt. Schrumpfende Margen machen es auch schwierig, sich auf Innovation zu konzentrieren — also leider auf den zukünftigen Erfolg. Aus all diesen Gründen kann man feststellen, dass Unternehmen, die im Bereich Reisen tätig sind, im Allgemeinen hierzu keine Unternehmensinnovationsstrategie und keinen strukturierten Innovationsprozess haben. Innovationen bestehen oft darin, Ideen zu präsentieren, die von persönlichen Anstrengungen, Wettbewerbern oder anderen Interessengruppen inspiriert sind, ohne schnelle Tests durchzuführen. Hotels zeichnen sich durch Beispiele für Innovationen in der Reisebranche aus, und es werden Anstrengungen unternommen, um den Gästen bessere Erfahrungen mit Hardware- und technologischen Innovationen im Allgemeinen zu bieten. Während Sie beispielsweise in einem Hotel in Wien die Zimmertür nun mit einem Smartphone öffnen können, können Sie Ihr Zimmer mit den Lichtanweisungen an den Wänden im Flur leichter finden.

Vielleicht wird, mit den durch die Pandemie verursachten raschen Veränderungen, eine bessere Zukunft vorbereitet.

In den Tagen der Pandemie wurde durch das Homeoffice, das Arbeits- und Privatleben schwer trennbar. Die Herausforderungen der letzten Monate haben die Interessengruppen der Reisebranche gezwungen, kreative Lösungen zu finden. So wie bei einigen Hotels, die Hotelzimmer in Büros verwandeln, und so anstatt von zu Hause aus zu arbeiten in Ruhe im Hotelzimmer arbeiten können. Eine anderes Angebot ist, Gäste in eine Ferieneinrichtung unterzubringen, wo die Zimmer einen schnellen Internetzugang bieten und wo man andere Gäste nach der Arbeitszeit treffen oder an Veranstaltungen teilnehmen kann („Worcation“). Für Diejenigen die das Fliegen vermissen, wurden Flüge, die wieder am Startflughafen landen, angeboten, nur um ein Flugerlebnis zu bieten. Ein Unternehmen in Japan versuchte, das Reiseerlebnis viel billiger und komfortabler zu simulieren, indem es das Gefühl gab, auf der großen Leinwand zu fliegen, während man auf den Flugzeugsitzen in einem Raum saß und die Leckereien der Stewardessen verzehrte. Während Museen virtuelle Erlebnisse bieten, haben einige Reiseziele Orte geschaffen, die alle Elemente eines Urlaubs kombinieren, von Unterkunft, Transport, Mahlzeiten, Veranstaltungen bis hin zum Fahrradverleih. Es sollte nicht vergessen werden, dass nach Corona aufgrund der Bedrohung durch den Klimawandel ein lokaleres Verständnis des Tourismus auf der Tagesordnung stehen könnte, da Reisen zu näheren Zielen mit eigenen Fahrzeugen möglicherweise mehr bevorzugt werden.

Die Zukunft liegt mit endlosen Möglichkeiten vor uns

Die Zukunft muss nicht die Fortsetzung der Vergangenheit sein, mit der richtigen Strategie können viele Möglichkeiten geschaffen werden. Als das von Thomas Cook gegründete Reiseunternehmen 2019 in Insolvenz ging, zeigte sich, dass die Branche eine Strategie mit ständigen Innovationen benötigt. Zu diesem Zweck sollte zunächst eine Innovationsvision und -Strategie festgelegt, der am besten geeignete Innovationsprozess für das Unternehmen entworfen, der Informationsaustausch und der Teamgeist für das Unternehmen entwickelt und die erforderlichen Ressourcen zugewiesen werden. Nachdem diese Grundlage gelegt wurde, sollte ein Netzwerk von Geschäftspartnern aufgebaut werden, die für den Wissenstransfer geeignet sind, und es sollten Möglichkeiten geschaffen werden, aussagekräftigere Informationen von Kunden zu sammeln und Einblicke in die Prozessroutinen zu erhalten. Die Stärken des Unternehmens sollten identifiziert und ein Kurs sollte festgelegt werden, um diese besser zu entwickeln, insbesondere auf globaler Ebene. Darüber hinaus sollten die richtigen Werkzeuge auf technologischer Ebene ausgewählt und wertschöpfend eingesetzt werden. Experten sehen die größten technologischen Auswirkungen in der Reisebranche in der weit verbreiteten Nutzung von Informationen. Es sollte nicht vergessen werden, dass Bots das Rückgrat der Kommunikation mit dem Kunden werden können. Inwieweit diese Technologie das Fachwissen von Reisemitarbeitern ersetzen kann, ist eine berechtigte Frage, aber wir können sicher sein, dass Unternehmen, die ihre Gäste in allen kritischen Momenten “berühren” und Probleme identifizieren und lösen können, die sich die Kunden selbst möglicherweise nicht einmal bewusst sind, sich vom Wettbewerb absetzen werden. Auf der anderen Seite konnte die virtuelle Realität, die in den letzten Jahren entstanden ist, aber noch nicht vollständig von den Kunden übernommen werden, obwohl Mobiltelefone heute auf eine Brille gesetzt werden können und so 360-Grad-Reisevideos ansehen werden können. Aber nur sehr wenige Menschen nutzen heutzutage diese Gelegenheit. Unternehmen, die diese Technologie transformieren können, um Mehrwert zu schaffen, können einen erheblichen Vorteil erzielen. Es ist nicht schwer vorherzusagen, dass wir in Zukunft häufiger das Konzept der Physikalisierung, die Kombination des physischen mit dem digitalen Raum hören werden. Virtuelles Leben, sogar Zeitreise-Erlebnisse ohne Urlaubsziel, können mit solchen Anwendungen möglich werden. Stellen Sie sich vor, Informationstechnologien könnten verfolgen in welche Richtung Sie gehen, und Sensoren in Ihren Schuhen erzeugen Vibrationen und leiten Sie in Ihr Zimmer, zum Gate am Flughafen oder zu den für Sie interessantesten Objekten im Museum. Vergessen wir nicht, dass fast alles Mögliche in die Realität umgesetzt werden kann, solange wir an den richtigen Stellen suchen und die Unterschiede entdecken, die einen Unterschied machen, und lernen, keine Angst vor Fehlern zu haben. In gewisser Weise sollten wir vom Panikmodus zum Kreativmodus wechseln.

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