聊天機器人，對話式商務的一帖解藥

準備迎接「對話式商務」的你

真的準備好了嗎？

隨著通訊軟體的進步，人類在網路世界的行為有了一些改變。

過去，我們習慣搜尋、爬文，看別人寫好的文章；但現在，我們習慣發問，在 Facebook 、 LINE 提出問題，等待其他人的回應。從谷歌大神的「主動找答案」，到臉書大神的「被動等答案」，我們回歸到了人類最原始的求知行為 — — 問，並證實了一件事 — — 科技始於人性。

然而，不止科技如此，商機亦是如此。

人們的購物行為，從走進商店向店員詢問商品，轉變成進入網站查詢商品；再演化為用 Facebook Messenger 、 LINE 請教小編商品的各類相關資訊。面對這樣的趨勢，企業勢必要做出一些改變以維持生存。於是，企業跳脫了地理條件的限制，從實體店面轉移到了網路世界，並從網站購物轉變為對話式商務。

目前，國內眾多企業已積極在擁有1900萬名臺灣用戶的 Facebook 與 LINE 投入心力，使這類通訊軟體紛紛變成了一個特別的場域，無論是品牌經營、行銷、銷售商品、客服諮詢，都可以在這裡透過聊天的方式進行。

作為第一線的服務人員 — — 小編，成為了整個服務流程的關鍵人物，需在特定的營業時間內即時回應訊息，以協助客戶處裡各種疑難雜症。然而，面對來自四面八方蜂擁而來的龐大客戶量，「人力資源的不足」成了對話式商務的隱憂。面對營運成本與服務品質的拉扯，企業究竟該何去何從？此時，聊天機器人的出現，為眾多企業帶來了一帖解藥。

聊天機器人的優勢在於，可以24小時全年無休地，以相同的工作效率與服務品質，提供客戶各種幫助。有別於身而為人的我們，所需承受的疲勞、困乏、生病，機器人沒有這類的問題。更重要的是，機器人能夠以一擋百，同時服務數千、數萬名客戶，這是人類無法與之匹敵的先天缺陷。

因此，說「聊天機器人是對話式商務的一帖解藥」一點也不為過，面對當代使用者喜歡直接「問」的行為模式，聊天機器人不僅能提供即時且品質、效率一致的服務，還能幫助企業節省人力成本的支出，可說是時下的新寵兒呢！

【題外話】

或許有些小編朋友會開始擔心，自己是否會被聊天機器人所取代，因而失業。我必須說：「機器是用來幫助人類的」，與其擔心會被淘汰，不如創造機器人來幫助你自己。要記得，人跟機器人最大的不同就是「創造力」，你的創意、想法可不是一個機器人能取代的喔！

GOSU BAR 故事吧，一個聊天機器人的線上開發平台，能幫助不會寫程式的朋友，做出有趣、實用的聊天機器人，歡迎擁有創造力、想改變世界的你，一起來說你的故事！

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