聊天機器人,幫我精準行銷吧!
你有發現 facebook 上的廣告,其實都還滿符合你的胃口嗎?
你有想過為何在廣大的22億用戶中,偏偏是你收到這些廣告嗎?
今天,讓我們來談談 精準行銷 與 聊天機器人 的關係
首先,讓我們先思考一個問題
「你為什麼會對某則廣吿感興趣?」
可能是:
1. 它剛好解決了你的 問題
2. 它剛好很貼近你的 嗜好
3. 它剛好很符合你的 經濟能力
4 .它剛好在你的 生活區域 就能夠購買
但,世界上真有這麼多剛好的事嗎?
「當然不!」
你的問題與你的 搜尋紀錄 有關
你的嗜好可以從你 按讚的社團 得知
你的 年齡 與 職業 影響到你的經濟能力
你的 打卡紀錄 可以推測你的生活區域
所以,一切都不是巧合,而是一大堆數據精密分析後的結果。透過收集數據、分析數據,企業就能用較低的成本,將對的商品推薦給對的人,以達到較好的廣告效益,而這就是精準行銷的價值所在。
「但,這跟聊天機器人有什麼關係呢?」
還記得我們上回提到的「店員」嗎?
如果你是第一次來到某間店,店員可能需要跟你小聊一下,對你有一些認識後,才能推薦適合你的商品;但如果你是一位熟客,店員可能連問都不用問,就可以直接告訴你最近有哪些商品是你可能會喜歡的。
聊天機器人也是這樣運作的,透過一次次的對話,紀錄使用者回應的答案,點擊過的按鈕,進而對他們貼上特定的標籤,以幫助企業能更了解每位客戶的喜好。當行銷人需要推薦特定商品時,就能針對擁有某種標籤的使用者進行推播,而不會干擾對此項商品沒興趣的使用者了。
然而,究竟該用什麼方式來幫使用者貼標籤,才不會令他們覺得唐突或反感呢?幾個可行的作法我們之後會介紹,但還是希望大家能動動腦,發揮一下想像力,說不定會碰出什麼有趣的答案喔!
OK~那我們下回再見囉~
【題外話】
你也遇到了「一發廣告就被封鎖」的困境了嗎?你真的很想搞清楚客戶到底喜歡青菜還是蘿蔔嗎?歡迎光臨 GOSU BAR 故事吧,讓聊天機器人幫你來場精準行銷吧!
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