聊天機器人，幫我精準行銷吧！

你有發現 facebook 上的廣告，其實都還滿符合你的胃口嗎？

你有想過為何在廣大的22億用戶中，偏偏是你收到這些廣告嗎？

今天，讓我們來談談 精準行銷 與 聊天機器人 的關係

首先，讓我們先思考一個問題

「你為什麼會對某則廣吿感興趣？」

可能是：

1. 它剛好解決了你的 問題

2. 它剛好很貼近你的 嗜好

3. 它剛好很符合你的 經濟能力

4 .它剛好在你的 生活區域 就能夠購買

但，世界上真有這麼多剛好的事嗎？

「當然不！」

你的問題與你的 搜尋紀錄 有關

你的嗜好可以從你 按讚的社團 得知

你的 年齡 與 職業 影響到你的經濟能力

你的 打卡紀錄 可以推測你的生活區域

所以，一切都不是巧合，而是一大堆數據精密分析後的結果。透過收集數據、分析數據，企業就能用較低的成本，將對的商品推薦給對的人，以達到較好的廣告效益，而這就是精準行銷的價值所在。

「但，這跟聊天機器人有什麼關係呢？」

還記得我們上回提到的「店員」嗎？

如果你是第一次來到某間店，店員可能需要跟你小聊一下，對你有一些認識後，才能推薦適合你的商品；但如果你是一位熟客，店員可能連問都不用問，就可以直接告訴你最近有哪些商品是你可能會喜歡的。

聊天機器人也是這樣運作的，透過一次次的對話，紀錄使用者回應的答案，點擊過的按鈕，進而對他們貼上特定的標籤，以幫助企業能更了解每位客戶的喜好。當行銷人需要推薦特定商品時，就能針對擁有某種標籤的使用者進行推播，而不會干擾對此項商品沒興趣的使用者了。

然而，究竟該用什麼方式來幫使用者貼標籤，才不會令他們覺得唐突或反感呢？幾個可行的作法我們之後會介紹，但還是希望大家能動動腦，發揮一下想像力，說不定會碰出什麼有趣的答案喔！

OK～那我們下回再見囉～

【題外話】

你也遇到了「一發廣告就被封鎖」的困境了嗎？你真的很想搞清楚客戶到底喜歡青菜還是蘿蔔嗎？歡迎光臨 GOSU BAR 故事吧，讓聊天機器人幫你來場精準行銷吧！

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