De kracht van hyperpersonalisatie

We kunnen er niet meer omheen, personalisatie en artificial intelligence zijn twee van de belangrijkste trends van het komende jaar. De grote uitdagingen hierbij zijn het winnen van het vertrouwen van de consument, maar ook het respecteren van de privacy.

Het gebruik van artificial intelligence door online marketeers is het afgelopen jaar met ruim 44 procent gestegen, de concurrentie wordt dus steeds slimmer. Een goede manier om de rest een stapje voor te blijven is door een predictive marketing tool te gebruiken, oftewel intelligente personalisatie.

Relevantie door personalisatie

Om het de bezoeker en tevens potentiële klant zo gemakkelijk mogelijk te maken kun je het beste gebruik maken van gepersonaliseerde content. Hoe relevanter het aanbod, hoe sneller iemand zal overgaan tot een aankoop.

Je kunt dit het beste doen door gebruik te maken van een predictive marketing tool, in combinatie met bijvoorbeeld je DMP (Data Management Platform) of e-mail marketing software. Op basis van historische data en browsegedrag kan zo’n tool met dynamische blokken vrijwel overal op de website de meest relevante content laten zien.

Maar je kunt nog een stap verder gaan; hyperpersonalisatie.

Een persoonlijke customer journey

Met een predictive marketing tool kun je iedere bezoeker benaderen op basis van de ‘fase’ van de customer journey waarin diegene zich bevindt. Per fase gebruik je een andere strategie.

Oriëntatiefase

Tijdens de oriëntatiefase komen bezoekers voor het eerst in aanraking met je webshop en wil je ze laten zien wie je bent en wat je ze kunt bieden. Denk hierbij aan subtiele notificaties met product aanbevelingen of bijvoorbeeld de grootte van je assortiment. Ook een simpele melding als ‘op dit moment zijn er 47 mensen aan het shoppen’ kan de bezoeker meer vertrouwen geven.

Vergelijkingsfase

Maar liefst 81 procent van de online shoppers gaat eerst vergelijken voordat ze een aankoop doen. In deze fase is het dus belangrijk om de bezoeker te overtuigen dat ze toch echt het beste bij jou kunnen kopen. Pop-ups met de gemiddelde beoordeling van klanten of andere USP’s kunnen hierin een cruciale rol spelen. Dit is ook een goed moment om bezoekers te verwijzen naar de nieuwsbrief, bijvoorbeeld met een pop-up bij het verlaten van de website.

Iemand die in de vergelijkingsfase zit is over het algemeen bovengemiddeld geïnteresseerd. De kans dat diegene graag op de hoogte blijft van jouw aanbiedingen of speciale acties is dus groot.

Beslissingsfase

In de beslissingsfase is de voorzet gegeven en hoef je de bal enkel nog in te koppen. Eén van de manieren om een potentiële klant over de streep te trekken is het creëren van urgentie. Dit kun je doen met ‘Embedded content’, dynamische stukjes tekst die je plaatst onder bijvoorbeeld de CTA of in de winkelwagen. Enkele effectieve voorbeelden van embedded content: ‘Nog maar 6 stuks op voorraad’, ‘Alleen vandaag met 76% korting’.

Naast embedded content kun je ook weer notificaties inzetten. Denk hierbij aan: ‘Op dit moment bekijken 4 mensen dit product’, ‘Dit product is vandaag 17 keer gekocht’ of ‘Dit product is vandaag 233 keer bekeken’. De combinatie van lage voorraad en het aantal bezoekers zal de urgentie aanzienlijk verhogen.

Bij deze zogeheten ‘Persuasive content’ is er overigens wel één belangrijke regel; toon bezoekers enkel op waarheid gebaseerde informatie en gebruik geen fake content. Dit is op korte termijn misschien effectief, maar op de lange termijn is de kans groot dat het gaat opvallen. Zo krijg je niet alleen een onbetrouwbaar imago, maar heeft de content ook minder effect.

Automatiseren & optimaliseren

Een bezoeker zit natuurlijk niet te wachten op een overload aan notificaties en pop-ups. Hiervoor heeft iedere predictive marketing tool een intelligent algoritme dat op basis van alle verzamelde data voorspelt welke vorm van personalisatie de grootste kans op succes heeft. Zo wordt dus ook de manier van benaderen gepersonaliseerd en blijft het aantal vertoningen per bezoeker beperkt.

Last but not least; blijf optimaliseren. Hou altijd een controlegroep van minimaal 10% waar je de predictive marketing niet op toepast. Zo kun je de resultaten gemakkelijk vergelijken en direct zien wat het grootste effect heeft. De minder effectieve varianten kun je aanpassen of deactiveren. Blijf jezelf uitdagen en experimenteren dan zal je zien dat predictive marketing je conversieratio, en uiteindelijk dus jouw omzet aanzienlijk zal verhogen. Awesome!

Benieuwd hoe ook jij predictive marketing kunt toepassen en hoe ik jouw online prestaties kan verbeteren? Let’s grab a cup of coffee and talk!