Haal het maximale uit jouw verlaten winkelwagen e-mail

Het is en blijft een veelbesproken topic; de verlaten winkelwagen e-mail. Wat er precies in moet staan, de tone-of-voice en wat een enorme kans het wel niet is om klanten te overtuigen om alsnog een aankoop te doen.

Uit het oogpunt van de customer journey is het een van de laatste, maar zeker een van de meest belangrijke stappen. Want voordat deze e-mail in hun inbox belandt, heeft de klant de moeite genomen om één of meerdere artikelen in de winkelwagen te plaatsten. Als e-mail marketeer, is dit jouw moment om te shinen en deze kans optimaal te benutten.

Maar hoe haal je nou het maximale uit jouw verlaten winkelwagen e-mails? Hieronder 5 belangrijke punten waar je rekening mee moet houden:

1. Meten is weten

Afdeling open deur, maar dit zie ik toch nog heel vaak fout gaan. Zorg voor je begint met optimaliseren, dat je alle resultaten goed inzichtelijk hebt. Dan heb ik het over de statistieken in je e-mail software, Google Analytics en je UTM tags. Zo kun je precies zien wat de resultaten zijn van iedere wijziging of test die je uitvoert.

2. Experimenteer met de onderwerpsregel

Een goede onderwerpsregel trekt direct de aandacht van de ontvanger en verhoogt de open en klik ratio’s. Het bieden van een korting of gratis verzending kan hierbij flink helpen. Uit een onderzoek onder meer dan 200 internationale bedrijven is gebleken de de volgende elementen de open-ratio significant kunnen verhogen:

  • Bedrijfsnaam +53% (Zalando | Ben je iets vergeten?)
  • Productdetails +52% (We hebben jouw zomerjurk nog even bewaard)
  • Personalisatie +38% (Koen, rond je bestelling af met 20% korting)
  • Urgentie +44% (Laatste kans: rond je bestelling af met 10% korting)
  • Servicegericht +46% (Kunnen we je helpen? Je bestelling is nog niet afgerond)

Dat jij deze resultaten ook behaalt met jouw eigen verlaten winkelwagen e-mail is natuurlijk geen garantie. Dit zijn slechts indicaties. Wat het beste werkt bij jouw doelgroep en klanten zul je moeten uitvinden door middel van bijvoorbeeld splitruns of A/B testen.

3. Denk aan je timing en frequentie

Bij een verlaten winkelwagen e-mail is de timing essentieel. Zorg er voor dat jouw eerste e-mail een uur na het verlaten van de winkelwagen verstuurd wordt. Als je hier te lang mee wacht dat zal de potentiële klant het ‘gevoel’ kwijtraken dat er in eerste instantie voor zorgde dat hij of zij een product in de winkelwagen geplaatst heeft. Je moet het ijzer smeden als het heet is!

Eerder had ik het over ‘jouw eerste e-mail’ omdat de beste resultaten worden behaald door een serie van 3 verlaten winkelwagen e-mails. In sommige gevallen is de conversieratio zelfs tot 69% hoger dan bij het versturen van slechts één e-mail. Ook hierbij is het belangrijk om zelf goed te testen wat voor jouw database de beste frequentie is. Een veelgebruikt verzendschema:

4. De call-to-action

De drie gouden regels voor een ‘CTA’ zijn; Plaats ze zo hoog mogelijk in de e-mail, maak ze groot, duidelijk en herhaal ze meerdere keren.

Opvallende en aantrekkelijke CTA’s helpen je om de aandacht te trekken van de shopper en deze te sturen naar jouw uiteindelijke doel. Bij een verlaten winkelwagen e-mail is het doel vrij duidelijk, het afronden van de bestelling.

Maak het daarom zo gemakkelijk mogelijk door onder de productfoto een duidelijke en contrasterende CTA te zetten. Wat echter nog belangrijker is, is de boodschap die je daar in zet. Je kunt dit op veel manieren insteken en de resultaten zullen per doelgroep ook sterk verschillen. Een aantal voorbeelden die je kunt testen:

  • Koop nu
  • Bekijk winkelwagen
  • Verder shoppen
  • Bestelling afronden

Uit meerdere onderzoeken blijkt dat de juiste CTA bij de juiste doelgroep een grote impact heeft op de uiteindelijke conversie.

5. Maak gebruik van urgentie

Urgentie is natuurlijk een goede manier om een potentiële klant over te halen tot het afronden van een aankoop. Dit kun je ook uitstekend toepassen in een verlaten winkelwagen e-mail.

Je kunt bijvoorbeeld met de volgende technieken urgentie te creëren.

  • Door aan te geven hoeveel andere personen dit product vandaag bekeken hebben. Een populair product raakt snel uitverkocht, wees er dus snel bij!
  • Door een aflopende timer toe te voegen wanneer de winkelwagen verloopt. Na deze timer zullen de artikelen weer worden vrijgegeven en loopt hij of zij het risico om achter het net te vissen. Ook bij een reeks van drie e-mails kun je deze blijven herhalen, zo wordt de urgentie bij iedere e-mail hoger.
  • Door bovenaan de e-mail een bijna volle voortgangsbalk te tonen. Dit benadrukt dat de meeste stappen compleet zijn en dat de check-out enkel het laatste kleine stapje is tot het afronden van de bestelling. Men is hierdoor sneller geneigd om actie te ondernemen en de order te plaatsten.

Dit is uiteraard maar een kleine greep uit de variaties, optimalisaties en A/B testen die je kunt gebruiken om het maximale resultaat uit jouw verlaten winkelwagen e-mail te halen. Als customer journey consultant bij gracious ben ik dagelijks bezig met het toepassen van deze verbeteringen en technieken in de praktijk.

Benieuwd hoe ook jij conversie optimalisatie kunt toepassen en hoe ik jouw online prestaties kan verbeteren? Let’s grab a cup of coffee and talk!

www.gracious.nl | k.vanderwal@gracious.nl | 070 390 33 24