Estimulando a empatia do cliente por seus usuários

Não é novidade a importância de envolver o usuário desde do o início do processo da criação, mas como despertar a empatia do cliente por seus usuários na criação de um produto?

Muita entrevista e observação nos traz o conhecimento sobre o usuário, mas despertar a empatia do cliente nem sempre é fácil.

Empatia é compreender sentimentos e emoções ao se colocar no lugar de outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela.

Na Just procuramos envolver o cliente desde a fase de pesquisas, criando roteiro de entrevistas, acompanhando ao vivo a entrevista sendo realizada e entre uma entrevista e outra rola um bate papo sobre cada entrevistado.

Descobrimos que ao fazer o cliente ouvir o próprio usuário falando sobre o produto, a empatia criada é maior.

Após a fase de pesquisa, envolvemos o cliente na etapa de ideação, onde além de alinhamento de Negócio e Produto, fazemos algumas dinâmicas para a definição e criação das personas.

Quem cria a persona nesta fase é o cliente, nós apenas orientamos que ele siga os dados coletados nas entrevistas, lembrando sempre de frases ou palavras chaves que foram ditas pelos entrevistados.

Nas dinâmicas iniciamos personificando as personas, dando um nome, profissão, região onde mora, idade e em alguns casos, classe social.

Muitas vezes alguns usuários entrevistados se destacam e acabam virando uma das personas principais.

Após a personificação básica, passamos para o Mapa de Empatia. Nesta fase o cliente começa a colocar em palavras sua percepção do que o usuário sente, escuta, vê, fala e faz, para depois definirmos suas dores e seus ganhos.

Após o preenchimento do Mapa de empatia, voltamos para a personificação onde definimos o comportamento e as necessidades da persona que criaremos a jornada na próxima etapa, mas ai é conversa para um outro dia.

E você? Tem problemas na criação da empatia entre o cliente e seus usuários? Tem alguma dica para gente? Deixe seu comentário pois sempre estamos a procura de novas maneiras de criar produtos e serviços de sucesso!