Het leven als stagiair bij Yools!
Een treinrit van een halfuur en een korte wandeling door het immer charmante centrum van Brussel; dit was alles dat tussen mijn luizenleventje als student en mijn stage bij Yools stond. Woorden als ‘sales’, ‘nine-to-five’ en ‘quota’ spookten door mijn hoofd. Wat als ik het niet goed deed? Wat als ik na een week mijn boeltje mocht pakken en wegwezen? Ergens zit het toch in je achterhoofd bij een nieuwe uitdaging. Tot ik toekwam bij Yools, met enige zekerheid de vriendelijkste bijenkorf ter wereld.
Mijn naam is Jesse, student economie aan de KUL en alumnus-student taal- en letterkunde. Na 6 jaar hogere studies kriebelde het toch wel heel hard om dit semester mijn mouwen eens op te stropen en mijn kennis aan het werk te zetten. Waar ik me totaal niet aan verwachtte was een bedrijf als Yools. OK, de interviews op voorhand verliepen allemaal enorm goed, maar een bedrijf leer je maar kennen wanneer je er echt dag-in dag-uit bent. Ik ben sinds een weekje het nieuwste lid van deze beehive, en ik moet zeggen, they nailed it.
Een weekje is niet lang, maar vreemd genoeg voel ik mij hier al een beetje thuis. Elke ochtend een koffie drinken aan mijn bureau voelt al aan als een ritueel, de gezamenlijke middagpauze vormt het decor voor speelse brainstormsessies waar al eens goed gelachen wordt, en de sfeer tijdens het werk is vreemd genoeg bijzonder studentikoos — er wordt rondgelopen, gezeverd, gelachen en gepraat, allemaal terwijl deze noeste bijtjes hard doorwerken.
Met verbazing observeer ik vooral de mensen die de Yools-verdieping elke dag tot hun eigen knusse huis lijken te maken. Ze mogen starten wanneer ze willen, thuiswerken wanneer het hen schikt, en iedereen krijgt de kans om zichzelf te ontplooien naarmate zij hun talenten en interesses willen opbouwen, en dit alles in een hiërachieloze omgeving — iedereen heeft een gelijke stem. Het hele gebeuren lijkt wel een experiment uit de HR-les. Maar het werkt, en het werkt goed. Deze mensen hebben een houdbare manier gevonden om interesses, productiviteit en fun met elkaar te verbinden, en dat zette mij aan het denken. Vaak gaan werkende mensen ervan uit dat privé en professionaliteit gescheiden moet zijn qua gevoelswaarde, terwijl ze misschien net zo goed even leuk en gezellig kunnen zijn. Begrijp mij niet verkeerd: geen enkele werkplaats is perfect, dus ook Yools niet, maar het heeft me toch doen inzien dat amusement moeiteloos met engagement kan samengaan.
Na enkele dagen mee te volgen als toerist in het kantoor werd het tijd om zelf aan de slag te gaan. Mijn taak: opvolgen van customer success, wat inhoudt dat ik klanten contacteer en hen bijsta in het onderhouden en promoten van hun website. Ik ben verre van een specialist, dus vaak refereer ik bij problemen door naar andere takken binnen Yools. Bedoeling is dat mensen het gesprek kunnen afronden met een goed gevoel, dat ze geholpen zijn en niet meer met vragen zitten. Wat de taak zo interessant maakt, is de veelzijdigheid: ik praat zeer graag met mensen, help graag mensen, en mijn interesse in marketing is groot. Hier heb ik de kans om een basis te ontwikkelen in SEO, AdWords, Google Analytics e.d., wat zeer mooi meegenomen is.
Wat mij zo blij maakt is echter niet (enkel) de functie. Yools lijkt mij vooral een cultuur, een vorm van samenwerken met elkaar, en dat is wat ik zocht: een plaats waar ik mezelf kon zijn en niet elke dag een deel van mijn persoonlijkheid moest verbergen omdat het niet in de ‘structuur’ past. Ik voel mij hier goed, en hoop dat ik als ‘Yoolsie’ mijn steentje kan bijdragen aan hun mooie verhaal!
