Hoe versla je concurrenten die groter zijn dan jou?
De kans is groot dat er in jouw sector een grote speler is die de markt domineert. Hoe boks je als kleine zelfstandige met een lokale zaak op tegen deze grootmachten?
1. Onderscheid je door een persoonlijke service te bieden
Spreek jouw klanten aan, sla er een praatje mee, leer hen kennen en vraag hen de volgende keer dat je hen ziet hoe het verjaardagsfeestje van hun dochtertje was.
2. Help de klant in plaats van hem zichzelf te laten bedienen
Grote ketens willen vaak zoveel mogelijk automatiseren en bieden daarom vaak weinig hulp bij de bestelling. Geef je klant advies op maat en help haar bij het inladen. Ze zal met plezier terug komen bij jou, ook al kost het haar enkele euro’s meer.
3. Kies een niche en wordt dé bestemming voor alles dat ermee te maken heeft
Grote ketens hebben meestal een heel breed productgamma in verschillende aanverwante sectoren. Door een bepaalde niche te kiezen, kan je voor deze niche meer oplossingen aanbieden en jouw klanten helpen ongeacht het probleem dat ze hebben.
4. Concurreer niet op prijs
Wees kostenbewust maar maak je geen zorgen als je prijs iets hoger is dan elders. Een grote keten zal altijd goedkoper kunnen zijn dan jou omdat hij op grote schaal werkt. Sommige klanten willen koste wat kost de laagste prijs — zij gaan blijven switchen. Andere klanten zijn bereid iets meer te betalen voor service en kwaliteit — zij zijn jouw doelpubliek. Wat je eventueel kan doen, is om de prijs te verlagen enkel voor enkele erg populaire producten die mensen vergelijken.
5. Renoveer je interieur
Toon dat je levend en wel bent door af en toe zaak een nieuw laagje verf te geven en beschadigde onderdelen te vervangen. Maak er een gewoonte van om dit regelmatig na te gaan. Anders riskeer je al snel bestempeld te worden als “vergane glorie”. Vooral de gevel en uithangbord van je zaak zijn cruciaal.
6. Pronk met je tevreden klanten
Vraag tevreden klanten om een getuigenis af te leggen en plaats deze op je website en/of op vignetten in je zaak. Maak eventueel een video met klantengetuigenissen om ze nog overtuigender te brengen.
7. Ga een dialoog aan met potentiële klanten
Het is normaal dat men niet van de eerste keer iets koopt wanneer men van je hoort. Ga een dialoog aan met potentiële klanten, schrijf hen in op je nieuwsbrief, en raad hen aan om je website eens te bezoeken. Hou contact met hen via jouw marketingactiviteiten zodat ze vertrouwen krijgen in jouw merk. Vroeg of laat worden ze klanten van jou, zolang je maar aan jou blijven denken.
8. Sluit je aan bij een beroepsfederatie
Beroepsfederaties hebben als doel jouw belangen te verdedigen en authentieke, lokale zaken sterker te maken. Contacteer de federatie die voor jouw sector relevant is en vraag hen advies. Vraag ook aan andere leden van de beroepsfederatie (die elders actief zijn en dus niet concurreren) hoe zij opboksen tegen het grote geweld.
Volgende artikels zijn interessant voor wie meer wil weten:
