Marketing democratiseren: op naar de 1000 klanten
De missie van Yools is marketing democratiseren. We geloven in de kracht en waarde van authentieke lokale zaken. We willen hen helpen te floreren door ze te voorzien van een website en andere marketinginstrumenten die heel eenvoudig en betaalbaar zijn.
Daarom dat we precies één jaar geleden, toen we onze 100ste klant verwelkomden, de ambitie uitspraken om 1000 zelfstandigen tot ons gelukkig klantenbestand te mogen rekenen, tegen… wel, vandaag. Viel dat even tegen. We zijn gestrand op 530 klanten. Maakt ons dat ongelukkig? Natuurlijk niet. In één jaar 5x zoveel klanten in plaats van 10x zoveel is nog altijd een mooi resultaat. Maar het belangrijkste is dat groei niet de maatstaf voor ons succes is. Wel klantentevredenheid.
Klantentevredenheid begint bij een kwalitatief product. We hebben erg veel geleerd op dat gebied het voorbije jaar:
- Het is ongelooflijk hoe de webdesigners in ons team maand na maand de lat voor grafisch ontwerp hoger hebben gelegd. Daar zijn we trots op.
- Het is niet enkel de façade die telt bij een website. Vanuit technisch oogpunt zijn veiligheid en stabiliteit belangrijk en moet de klant makkelijk zelf aanpassingen aan kunnen doen. Ook daaraan werken we hard.
- Tenslotte is een van de typische ongemakken bij webdesign, de vele aanslepende interacties per email en telefoon om tot een puik eindresultaat te komen. We experimenteren met oplossingen die onze klanten fantastisch gaan vinden!
We zijn er dus nog niet. Wanneer we dan wél die 1000 klanten gaan halen? Daar durven we geen uitspraken meer over doen, al hopen we stiekem dat we het komende jaar onze klanten zo tevreden maken dat ons klantenbestand misschien vanzelf 3x zo groot wordt ;-)
