Startup = growth 是全球最知名早期創投 Y Combinator 創辦人 Paul Graham 於 2012 年寫下他對新創的看法，放到今日依舊是歷久彌新，「新創就是成長」也是我創業過程中最大的體悟。
我和共同創辦人在 2019 年一起創立了 Hikingbook，協助超過 30 萬來自世界各地的戶外愛好者能夠安全、自在地探索自然。4 年的創業過程中，我們選擇了零募資創業，在非常有限的資金、人力與其他資源下，我們以成長思維，在公司內部建立成長文化，打造出高效能精實團隊，讓我們能夠每年以 2 倍速度快速成長。不論是否募資，新創之所以稱之為新創，關鍵就在成長，以創新的方式在市場上快速產生價值，推動高速成長，否則就只是一般中小企業。（延伸閱讀：Startup vs Small Business. What’s the difference?）
定義你的「成長」
既然「新創即成長」，那到底是要成長什麼？首先，必須定義自己所認為公司成功的樣子，一般而言，所謂成功的新創公司會有 3 個走向：
- 上市、上櫃
- 被企業併購
- 自己長期經營
這 3 個方向，都有各自的成長目標與手段，但大抵而言，不會脫離營收、客戶數等商業指標。為了快速成長，有些新創內部的組織也會編制「成長團隊」，找出能夠持續成長的方式，推動公司成長。
成長驅動的 4 大要素
每年年末，我們會舉辦一年一度最重要的 Retrospect & Prospect 會議，回顧整年公司的狀況，思考 Hikingbook 如何成為現在的樣子，我們達成了哪些成果，做對了哪些事情，做錯了哪些事情。逐年統整與歸納後發現，在這些目標、成果，甚至是每日工作日常的背後，皆有以下 4 個要素，讓我們持續成長，成就了現在的 Hikingbook：
- 目標導向，以終為始
有目標才能真正的成長。目標提供方向，告訴組織每個人成長後會是什麼模樣，規劃出一條可以抵達目標的成長道路，朝同一個方向一起前進。有了目標，才能清晰了解該投入哪些資源，不該投入哪些資源，確保手上有限的資源能夠投入在最重要且最有效的目標成長項目中。
以 Hikingbook 而言，我們的使命是提供易用且穩定的戶外服務，協助人們安全、自在地探索自然。當我們逐漸靠近使命時，便能創造出極大的價值，讓更多全球戶外愛好者成為我們的使用者，達到用戶數成長。在這樣的使命下，開展出產品團隊、行銷團隊與客戶關係團隊的目標：
- 產品團隊：為了達成易用且穩定的服務，產品開發時最大的原則就是使用者優先（User First），所有新功能或舊功能的優化的規劃就會從此開始，在數據面了解這次的改動是為了優化哪個數據，在設計面要確保直覺簡潔，並且需考慮到網路狀態的影響；在開發層面，除了要維持系統穩定，也要保持 iOS 與 Android Apps 的邏輯一致性。
- 行銷團隊：以「安全登山」為訴求與我們的使用者和剛認識我們的使用者溝通，輔以數據，為了能夠持續優化觸及率與轉換率，不斷實驗找出適合的分眾方式、時機、內容、渠道等，並且擁抱新科技，引進新作法，讓行銷團隊運作更有效率。
- 客戶關係團隊：持續優化 Hikingbook 支援中心，讓我們的使用者遇到操作問題時，能夠隨時取得資訊，試著自行排除問題，不僅減少客服負擔，也能夠即時協助。
成長必須以終為始地持續優化。 - 專注未來，而非當下成果
成長不是成果，而是達成成果的過程。不論你現在是好是壞，有營收還是沒營收，重點是現在與未來目標的差距，以及如何往前邁進。我們追求的是穩定成長，而非穩定成果。因此成長需要足夠的耐心，你必須始終保持積極樂觀，相信自己、相信未來，即使付出與回報不成比例，甚至毫無成果。
Hikingbook 創立第一年幾乎沒有營收，說不沮喪、挫敗絕對是不可能的，但那些情緒無法改變現況，我們的眼光始終投向未來，思考如何可以做得更好，可以達到我們想要的成長，並且轉換成具體的行動。當下的失敗可以是一時的，也可以是永久的，端看你自己怎麼看待、以及怎麼想像未來。
成長是今天比昨天好，即使只有 1 %，而成果是成長的果實。 - 承擔風險，不怕失敗
成長要能夠突破現狀，才能夠變成更好的自己，這也意味著不害怕追求成長所帶來的風險，甚至是失敗。「最大的風險是不去承擔風險」，而新創最大的優勢就是承擔風險的能力與彈性，相較於大型公司，沒有過去的包袱，能承擔的風險大於其他競爭者，組織也更有彈性，能夠因應快速市場變化快速調整，進而取得快速成長，得到巨大的報酬。
4 年的創業，10 次嘗試可能 8 次失敗 1 次成果一般般 1 次成功，當發現成果不如預期或一般，要堅持？還是換個方式再試試？還是直接放棄？當得到一個好的成果，是單純運氣好？還是成功方程式又更清晰了一些？
2020 年 9 月我們與登山嚮導兼健身教練合作，推出了登山體能科學化評估的服務，讓使用者能夠以數據來了解自身登山體能，並提供適其自身體能的登山路線，避免越級打怪，降低登山風險。當時我們認為風險頗高，但也認為是個有價值與成長潛力的服務，於是決定合作，雙方投入各自擁有的優勢資源，包括：產品設計、開發、行銷人力與教練的專業知識和時間，甫推出時，有不少使用者感到興趣瀏覽服務介紹頁面，但幾乎毫無轉換，於是持續優化迭代服務、也投入更多行銷資源試圖突破，然而依舊無起色，在 2022 年 8 月暫停服務。這是截至目前最令人印象深刻的失敗嘗試，也是最極具創新性的功能，如能成功，我相信會為彼此帶來巨大的成長。
成長是一場又一場永不停歇的科學實驗，假設、驗證、優化，假設、驗證、優化，假設、驗證、優化⋯⋯。 - 複利效應
成長就是持續累積，累積與你目標一致的事情。時間是世界上最公平的東西，男女老少貧富貴賤，每個人每天都是 24 小時，而這也是新創最重要的資源，把時間放在同一件事，持續專注便能產生巨大且不對稱的優勢。
Hikingbook Pro 甫推出時僅僅只有一個主要功能，雖然訂閱使用者寥寥可數，但並不是毫無一人，這表示 Hikingbook Pro 已經開始產生其價值，只是價值還不符市場的期待，於是我們持續投入資源迭代 Hikingbook Pro ，一開始不見起色，隨著時間累積，逐漸打開市場，逐漸有越來越多的訂閱者，也增加自己的市場競爭力，建立出其他競爭對手難以跨越的高牆，直至現在，我們仍不斷投入資源於其中，保持競爭力。
要成長，就要持續累積，即使剛開始毫無成果。
新創，不成長毋寧死
以成長驅動新創，才能挑戰不可能，承擔風險，突破現狀；以成長驅動新創，能以創新的方式切進市場，為市場注入活水，產生更多可能性；以成長驅動新創，能夠與市場有更多連結與對話，創造出具有價值的產品與服務；以成長驅動新創，讓公司內部更有彈性與活力的面對未知的挑戰；以成長驅動新創，驅使你更專注在最重要的目標上，讓有限的資源效益最大化。成長就是新創的生存之道，而你需要持續地投入，並且耐心地等待開花結果。
Be urgent about your execution, but patient about the ultimate outcome.
— Dwayne Sye
不成長毋寧死，讓我們一同成長：
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