Empoderando as equipes de Produto na OLX Brasil
A OLX Brasil promoveu um workshop EMPOWERED, focado no empoderamento de equipes de produto e ministrado pelo Christian Idiodi, sócio do Silicon Valley Product Group (SVPG).
O workshop foi baseado no livro EMPOWERED: Ordinary People, Extraordinary Products de Marty Cagan e Chris Jones e queria compartilhar com vocês algumas das reflexões que tivemos ao longo dos dois dias.
Muito se fala sobre empoderamento de pessoas, equipes de produto, equipes de produto de alto desempenho e sobre o impacto que isto tem para a organização, negócio e clientes. Porém, pouco se fala sobre como chegar a esse nível e qual o papel da liderança nesta jornada.
Segundo Cagan, ótimos produtos são construídos por ótimas equipes de produto, e ótimas equipes de produto são construídas por pessoas comuns. É aqui que faço minha primeira reflexão.
Reflexão #1: O principal papel e responsabilidade de líderes em organizações de produto é criar um ambiente que possibilite a criação de produtos incríveis.
Como criar estes ambientes?
Antes de responder esta pergunta, vamos entender o que são equipes de produtos empoderadas.
Equipes de produto empoderadas existem para servir seus clientes (resolver problemas) de forma que atendam a necessidade do negócio. Elas são caracterizadas pela alta integração entre seus membros: product manager (responsável pelo valor para o cliente e viabilidade para o negócio), designers (responsáveis pela usabilidade) e engenheiros (responsáveis pela viabilidade técnica).
Essas equipes recebem o problema como desafio para o qual descobrem, desenham e entregam soluções. Finalmente, elas são responsáveis por resultados, e não por entregas.
Então, por que mais empresas não empoderam verdadeiramente suas equipes de produto?
Em uma única palavra: CONFIANÇA.
Por um lado, gestores sentem necessidade de micro gerenciar a equipe de produto, pois não acreditam que a equipe entregará o que foi acordado com qualidade. Por outro lado, é comum ouvir equipes de produto reclamarem de falta de visão e estratégia de longo prazo.
Discutimos muito sobre os motivos que dificultam a construção de ambientes de confiança e, consequentemente, como os combatemos na OLX Brasil. O interessante é que todos estes motivos são identificáveis e a grande maioria, senão todos, são tratáveis.
Reflexão #2: É responsabilidade dos líderes criar ambientes de confiança, identificar os ofensores de confiança na organização e traçar estratégias para combatê-los e erradicá-los completamente.
O processo de construção de confiança envolve reconhecer e ser vulnerável, conhecer a outra pessoa, conhecer e compreender uns aos outros, assumir intenções positivas e ter coragem para tratar conversas difíceis com transparência.
“A melhor maneira de descobrir se você pode confiar em uma pessoa é confiar nessa pessoa” (Ernest Hemingway)
Gerindo equipes: Coaching & Desenvolvimento de Pessoas.
Gestores tendem a pensar que com equipes empoderadas é necessário menos liderança. No entanto, o que acontece é justamente o contrário: estas equipes demandam um nível de gestão superior. Discutimos muito sobre como na OLX Brasil lideramos atribuindo às equipes o problema de negócio ou do cliente e as deixamos determinar qual é a melhor solução para estes problemas.
Note que, se você decidir delegar decisões importantes à equipe, você terá que garantir que a equipe tenha o contexto estratégico necessário para que possa tomar boas decisões.
Segundo Cagan, coaching é provavelmente o elemento mais frequentemente esquecido para uma boa gestão. Isso não implica em micro gerenciar a equipe ou seus membros. Significa entender e assessorar seus pontos fortes e suas fraquezas, criando um plano de desenvolvimento conjunto com a pessoa para ajudá-la a melhorar.
Reflexão #3: A responsabilidade mais importante de todo gerente é desenvolver as habilidades de sua equipe.
Com este objetivo, discutimos algumas ferramentas e técnicas para realizar avaliações e análises de gaps (como a pessoa foi avaliada para cada quesito vs o que é esperado dela). Lembrando que é importante priorizar junto ao liderado aqueles pontos que precisam ser desenvolvidos primeiro.
Reflexão #4: Reuniões de Um-a-Um é uma ótima ferramenta para desenvolvimento de pessoas. Elas não devem ser utilizadas para compartilhar ou acompanhar status.
Neste sentido, cada membro da equipe de produto empoderada deve ter alguém fortemente comprometido em ajudá-lo a ser cada vez melhor na sua especialidade. Por exemplo, um bom engenheiro participa no processo de descoberta, entende o problema, desenvolve e publica código em produção com qualidade, mas um bom gestor de engenharia tem que saber desenvolver essas habilidades nos engenheiros. O mesmo racional se aplica para designers e gerentes de produto.
“Coaching não é mais uma especialidade; você não consegue ser um bom gerente sem ser um bom coach.” (Bill Campbell)
Porém, a função dos gerentes é ainda mais ampla. Eles são as pessoas responsáveis por procurar, recrutar, entrevistar (incluindo checar as referências), avaliar de forma recorrente, promover e, quando necessário, substituir os membros da equipe. É o gestor quem conhece as habilidades atuais e futuras que serão necessárias para garantir uma estratégia de produto sucedida.
Vale a pena fazer uma distinção para a importância de um processo de onboarding estruturado e assistido, ainda mais em um momento de mercado aquecido e alta rotatividade de pessoas. É momento é fundamental para a pessoa adquirir contexto, receber direcionamento e ter clareza sobre os valores e formas de trabalho da empresa.
Na OLX Brasil temos o papel do Yoda que acompanha e suporta a pessoa nos seus primeiros passos. Destaco que é responsabilidade do gerente garantir que a nova pessoa está sendo acolhida neste processo.
E o papel de Recursos Humanos?
Reflexão 5: A função de Recursos Humanos é dar suporte aos gestores nestas atividades. Recursos Humanos não substitui o papel do gestor nestas responsabilidades.
Visão de Produtos e Topologia de Times
A visão do produto é a imagem emocional do que estamos tentando alcançar a longo prazo — até 10 anos. Basicamente ela é apoiada em dois pilares principais: quais clientes nós servimos e como iremos melhorar a vida destes clientes. Ela serve como um objetivo aspiracional compartilhado por todas as equipes de produto da organização. Garante que as equipes caminhem na mesma direção, dando flexibilidade para trabalhar. A visão é algo que nos mantém inspirados para trabalhar todos os dias.
Reflexão 6: A visão do produto é uma ferramenta poderosa para atrair talentos para nossas equipes de produto.
A visão de produto também direciona qual será a topologia de equipes apropriada para distribuir o trabalho entre elas, de forma a maximizar o impacto da entrega. A topologia de equipes compreende vários quesitos: quantas equipes são necessárias, dependências entre equipes, missão de cada equipe, métricas de sucesso para cada equipe, qual o tamanho de cada equipe, quais as habilidades necessárias para cada equipe, dentre outras.
Reflexão 7: A topologia de equipes deve maximizar o empoderamento delas, através de equipes fortemente alinhadas e fracamente acopladas.
A importância de ter uma topologia de equipes efetiva se torna mais crítica e difícil na medida que a organização cresce. Para isto é necessário uma forte colaboração entre o líder da organização de produto e o líder da organização de engenharia. Decisões por eles tomadas têm grande impacto para a organização — por exemplo, missão de equipes e relacionamentos entre elas.
Segundo o Cagan, quando isso é muito bem feito, as equipes de produto são empoderadas com um alto grau de autonomia, sentindo senso de propriedade sobre seus trabalhos e vendo como seu trabalho contribui para gerar um bem maior.
Como você gerencia seu tempo, ele é produtivo?
Quando converso com engenheiros, muitos se queixam da quantidade de reuniões que existem em suas agendas e a carga cognitiva provocada pela mudança frequente de contextos. No entanto, qual o propósito destas reuniões, elas contribuem com seu trabalho?
Gerenciando nossas reuniões:
- Sempre que chamar uma reunião deixe claro qual é objetivo e o que você espera como resultado dela;
- Encurte suas reuniões, elas não precisam durar 1hora ou tempos redondos;
- Inicie suas reuniões em horários ímpares. Que tal iniciar às 10h27?
- A reunião irá contribuir para seu trabalho?
Para responder esta última pergunta pense sempre no seu papel e propósito na empresa. Por exemplo, se você é engenheiro de software, a reunião te ajudará a entender melhor o problema, a resolver o problema de maneira mais eficaz, eficiente, com maior qualidade?
É muito importante você reservar blocos de tempo de qualidade na sua agenda para fomentar seu lado criativo e inovador. Espaço para você conseguir focar nos desafios, resolver problemas, fazer descobertas e criar soluções. Espaços de tempo picados na sua agenda — 30 minutos — são inúteis para estes fins.
Reflexão 8: Você é dono de sua agenda. Você deve avaliar se a reunião é útil para desempenhar seu trabalho e, por tanto, se sentir livre para declinar aquelas que não agregam valor.
Ao longo dos dois dias discutimos também sobre jornadas sucedidas de diversas empresas: Tesla, ebay, Amazon, TikTok, Netflix. Foram dois dias muito ricos em conteúdo que aproveitamos para refletir como equipe sobre assuntos importantes.
O mais legal é que cada uma das discussões foi enriquecida com nossos valores e cultura do que queremos e praticamos na OLX Brasil. Foram ótimas discussões entre os líderes de nossas equipes de produtos utilizando uma linguagem comum e fortalecendo em conjunto nossas práticas como uma empresa referência de cultura de produtos.
