Lab de Experimentação Express: Descobrindo e validando soluções em um dia. Como isso é possível?

Eu sou o Gabriel, UX Researcher dentro do Grupo OLX. Hoje vou dividir com vocês um pouquinho de como estamos atuando sobre uma das principais necessidades dos times de Produto: a agilidade em nossas descobertas e validações, como testar e aprender de forma rápida, errando o quanto antes e obtendo resultados e direcionamentos cada vez mais efetivos e de maneira simples.

E foi exatamente isso o que aconteceu com um dos times de produto aqui do Grupo OLX. Otimizando tempo e recursos, criamos o Lab de Experimentação Express, que teve como tema principal nossos produtos de marketplace. Assim, no maior estilo World Café, reunimos nossos usuários e realizamos rodadas curtas de validações acerca de temas voltados à modelos de negócios. Foram os novos formatos rápidos de pesquisa testados na prática!

Neste texto conversaremos sobre estes formatos rápidos e como o time de Pesquisa e Design do Grupo OLX vem os aplicando. ‘Sondagem e Validação Express’, é como carinhosamente chamamos estes modelos ágeis. E quando eu digo ágil, é porque é rápido mesmo: em um único dia validamos hipóteses e soluções e descobrimos pontos principais acerca de temas com usuários. Entregamos resultados completos dentro de uma semana. Ficou curioso pra entender mais? Então já pega o cafézinho que o papo vai ser muito gostoso! Simbora!!!

Tudo começou quando nos deparamos com o problema do tempo que demoramos pra errar, entender, seguir ou refutar uma ideia. Muitas vezes já partíamos para o desenho da solução e até mesmo, o desenvolvimento sem de fato entender se aquilo fazia sentido para as nossas pessoas usuárias; ou gastávamos semanas desenhando, executando, indexando e documentando resultados de pesquisa que poderiam ser constatados de maneira muito mais simples. E não estou dizendo que grandes Discoverys não devam acontecer, estes são indispensáveis em muitos momentos, mas para alguns objetivos talvez possam ser adaptados.

E foi justamente nesse contexto de problema e necessidade que propomos os formatos de pesquisa express. Onde temos como principais objetivo:

• Abordar questões de maneira exploratória em menor profundidade de entendimento, como forma de sondagem;
• Entender a impressão dos usuários sobre uma proposta de solução/ serviço/ negócio;
• Refutar ou seguir com uma ideia, identificando pontos de melhoria;
• Validar hipóteses de problema e de solução de forma rápida.

Quando podemos partir para um formato rápido de pesquisa? Essa é a ‘pergunta de milhões’. Vamos entender agora quais os principais objetivos de cada formato, quando podemos ou não utilizar e quais suas principais vantagens.

Sondagem: Formato rápido de descoberta

Vamos iniciar nosso papo discutindo um pouco sobre a nossa queridinha Sondagem, que nada mais é do que um papo rápido com o usuário, que tem como objetivo principal explorar temas simples através de conversas informais ou dinâmicas didáticas que captem a percepção do usuário de forma rápida.

Nesse formato não estamos focados em entender ainda com detalhes os “porquês”, mas sim sondar primeiras impressões acerca de um tema ou proposta. Se a pessoa entende, se utilizaria, como utilizaria, em quais contextos, para quais objetivos, entre outros.

Quando utilizar? Podemos partir para esse formato de sondagem quando queremos descobrir indícios do que investigar em maior profundidade. Quando queremos priorizar pontos acerca de um tema já conhecido, por exemplo: Em casos em que já sabemos quais são as principais dores dos nossos usuários, mas ainda precisamos elencar as mais ofensoras.

E quando não usar? Justamente quando buscamos um detalhamento para a tomada de decisão. Quando precisamos entender em maior profundidade determinado tema ou assunto, pois por se tratar de um papo rápido com o usuário, não conseguiremos atingir um nível de granularidade tão grande das informações.

Quais as principais vantagens de utilizar a sondagem como formato rápido de descoberta? Principalmente a rapidez e agilidade nos Discoverys, como também a definição mais assertiva dos próximos passos, podendo seguir para uma nova pesquisa tática por exemplo, com maior detalhamento e aprofundamento nos tópicos elencados através da sondagem. Além do baixo esforço de execução. A ideia aqui é que de fato seja algo simples de desenhar, implementar, executar e analisar.

Validação Express: Testes rápidos de solução

Quando falamos da Validação Express, falamos sobre testar uma solução, seja ela ainda a nível de ideia/ conceito ou a nível de modelo de negócio. Nesse formato express, objetivamos entender as soluções propostas, idealmente nas etapas iniciais de desenvolvimento, concentrando-se no entendimento da impressão do usuário sobre a proposta para seguir ou refutar um conceito, e não ainda olhar para usabilidade, mecânica ou fluxo.

Nesse sentido é muito importante termos claro nossos objetivos do teste e as questões que precisam ser respondidas, para definir se este é o melhor formato mesmo.

Quando utilizar a Validação Express? Podemos utilizar esse formato de validação quando buscamos entender se a solução faz sentido em um momento ou contexto específico e quais são as primeiras impressões dos usuários. Ou quando queremos entender se a nossa proposta endereça ou soluciona de fato um problema. É o momento de testar o “o que” e se esse “o que” faz sentido.

Quando não utilizar? Não é o formato ideal quando precisamos de refinamento e detalhamento da solução. Não é o momento de testar interação, navegação, questões ergonômicas, fluxo ou mecânica.

Com esse formato conseguimos aprovar a ideia de uma solução, não a solução em si. Pois ainda teremos de detalhá-la e refina-la, e validar de fato, caso faça sentido, a usabilidade e mecânica.

Quais as vantagens da Validação Express? Novamente a questão da rapidez e agilidade dos testes e resultados, mas principalmente posso dizer que é momento ideal para refutamos uma ideia, entendendo o que não faz sentido para o usuário; e os pontos que fazem sentido, parcial ou totalmente, iteramos baseado nas impressões coletadas.

Importante lembrar que esses formatos rápidos não substituem os métodos tradicionais de pesquisa e análise. São complementos para atingirmos objetivos específicos de forma rápida e objetiva.

Instrumentalizando uma pesquisa em formato express

É hora de entendermos como tudo isso funciona na prática.

Para instrumentalizar esse modelo o segredo está na organização prévia de tudo o que vai rolar, para que de fato na hora das atividades, tudo saia redondo. Até aí nenhuma novidade né?! — Sim! Mas esse ponto se torna ainda mais importante para os formatos ágeis devido ao tempo que temos junto ao usuário. Estamos falando de atividades curtas de até 20 minutos, portanto cada segundo conta! Então deixe todos os seus materiais preparados, recortados, estudados e organizados!

E como a simplicidade aqui é um dos principais fatores, não adianta falarmos 20 min com o usuário e ter um super trabalho em todos os outros pontos do processo de pesquisa né?! Vamos então a algumas dicas e boas práticas de como desenhar e executar essas atividades de forma prática e rápida, afinal, estamos falando de entregas relâmpago.

1. Não precisamos redigir um roteiro gigante com perguntas semi-estruturadas. É importante que exista em script mínimo dos pontos principais que iremos abordar para termos, no final do dia, os mesmos parâmetros de análise. Assim, todas as conversas ou dinâmicas precisam abordar os mesmos temas.
2. Podemos pensar em dinâmicas lúdicas e amigáveis para abordar temas como priorização, contar uma história ou até mesmo tangibilizar melhor a nossa ideia. Sendo essas de baixo esforço cognitivo e propondo resultados claros e objetivos junto do usuário.
3. Idealmente pensamos em levar protótipos de baixa fidelidade, sem um nível de detalhamento alto. Frameworks em papel funcionam bem!
4. Flexibilidade em relação ao desenrolar das atividades. Seja adaptável em relação às mudanças.
5. A documentação e anotação dos insumos coletados também segue um processo simplificado. Por exemplo, podemos tirar fotos de cada dinâmica (caso tenha) e anotar os pontos principais da conversa em formato de highlights, e não a transcrição exata do que o usuário falou como em uma entrevista em profundidade, por exemplo.
6. Análise simplificada olhando para o cruzamento dos achados de cada participante em relação aos temas elencados, traçando insights e oportunidades.

Na prática: Lab de Experimentação Express

Uma sugestão interessante que ainda posso propor em relação à logística das atividades é a otimização inclusive dos próprios participantes, que podem colaborar com mais de uma sondagem ou validação express em um período pré-definido. Por exemplo, por que testar apenas um tema em 20 minuutos com aquela pessoa, se ela poderia passar por várias validações? Dentro de uma hora de atividade em pesquisa — o que é o habitual — poderíamos validar 3 temas diferentes com o mesmo usuário. Isso não parece incrível?

E realmente é! Nosso Lab de Experimentação Express tangibilizou exatamente essa logística validando hipóteses e modelos de negócios.

Utilizar esses formatos rápidos para validar esses temas foi algo realmente incrível, e que deu muito certo pelos objetivos de pesquisa que tínhamos. Entender a viabilidade e escalabilidade de modelos de negócio dessa maneira economiza tempo de desenvolvimento, refuta ideias de forma rápida e dá foco às soluções que têm maior chance de aplicabilidade. No final do dia saímos com diversas hipóteses validadas e tantas outras oportunidades e pontos a serem aprofundados. Foi incrível, vocês não fazem ideia!

Por hoje é só, meus dedinhos já estão doendo de tanto digitar! Brincadeiras à parte, obrigado por me acompanhar até aqui, foi um prazer te guiar por meio deste artigo. Eu me chamo Gabriel Gerizani e você pode me encontrar facilmente em qualquer uma das minhas redes para trocarmos.

Nos vemos em breve, quem sabe com mais novidades, até mais!!!