6 Hablar con los usuarios
La importancia de la investigación de los usuarios como una herramienta crítica para asegurar que las experiencias que diseñamos realmente satisfagan las necesidades de las personas.
No eres tu usuario.
Objetivo
Comprender la importancia de la investigación para crear productos que resuelvan problemas del mundo real.
A medida que empieces a sumergirte más profundamente en el diseño de productos digitales, empezarás a ver términos como Investigación de Usuarios, Investigación UX, Pruebas de Usabilidad o Diseño Centrado en el Usuario. Lo que todos ellos tienen en común es traer a los usuarios al proceso de diseño. En última instancia, estamos creando productos que serán utilizados por personas reales, y la mayoría de las veces, estas personas piensan y se comportan de manera muy diferente a nosotros.
La investigación de los usuarios tiene dos objetivos: (1) asegurarse de que estamos diseñando lo correcto, y (2) asegurarse de que lo estamos diseñando corréctamente. El primero es comprender las necesidades de la gente para incluir características que satisfagan sus necesidades. La segunda es evaluar si nuestros diseños para esas características son fáciles de usar. A menudo se les llama Investigación Generativa e Investigación de Evaluación, respectivamente.
“¿Quieres que tus usuarios se enamoren de tus diseños? Enamórate de tus usuarios”. Dana Chisnell
Hay varios métodos que los diseñadores e investigadores pueden utilizar para obtener esos conocimientos. Algunos métodos son cualitativos (centrados en la extracción de conocimientos a partir de observaciones y entrevistas) mientras que otros son cuantitativos (centrados en la medición de cosas con datos numéricos).
Puedes entrevistar a los usuarios y tener una conversación casual con ellos para entender sus hábitos (Entrevistas a usuarios). Puedes sentarte con un usuario y hacer que revise tus diseños para ver si puede completar con éxito una determinada tarea (Pruebas de Usabilidad). Puedes enviar a la gente un enlace a un formulario online y pedirles que lo rellenen (Encuesta). O bien, puedes diseñar dos versiones de una pantalla o flujo, probar cada versión por separado y comparar su rendimiento (Pruebas A/B).
Estas son sólo algunas de las formas en que la investigación de los usuarios puede tomar forma, y tendrás tiempo para aprender sobre cada método y practicar con usuarios reales a medida que progresas en tu carrera como diseñador. Lo más importante es entender cuándo usar qué técnica. La investigación de usuario se trata de responder a una pregunta o hipótesis que tú y tu equipo tienes. Depende de tí como diseñador, en conjunto con tu equipo multidisciplinar, para elegir el método que os ayudará a alcanzar los objetivos de investigación.
Este capítulo te dará una comprensión básica de los métodos de investigación de usuarios, cómo encajan en la línea de tiempo de un proyecto y algunos mecanismos que puedes utilizar para asegurarte de no ir demasiado lejos sin validar tus ideas con usuarios reales.
Lista de lectura
- Just Enough Research — Good research is about asking better questions, and thinking critically about the answers. By Erika Hall. Borrow this book from local public libraries or buy it from local bookstores.
- A crash course in UX design research — Matt Lavoie (15 min)
- UX research field guide — Quintin Carlson (35 min)
- Becoming a UX researcher: my experience and things I’ve learned along the way — Tatiana Vlahovic (6 min)
- Ethics & power: understanding the role of shame in UX research — Vivianne Castillo (6 min)
- What happens when you don’t design for the problem — Mallory Kim (6 min)
- Which UX research methodology should you use? — Nikki Anderson (5 min)
- Competitive analysis is a method, not a solution — Caio Braga (6 min)
Lista de reproducción
- The first secret to design is… noticing — Tony Fadell
- Human-centered design — David Kelley
- The siren call of self-neglect — Vivianne Castillo
Reflexión
¿Cuál es el papel de la investigación en el trabajo de diseño? ¿En qué etapas del proyecto crees que deberían utilizarse, y por qué?
¿Cómo te ves involucrado en el proceso de investigación? ¿Te ves a ti mismo como un moderador/facilitador? ¿Qué habilidades crees que tendrás que desarrollar para llegar allí?
Basándote en tus lecturas, ¿cuál es el equilibrio adecuado entre la investigación cuantitativa y la cualitativa? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles?
Verlo en la práctica
Entender lo que la gente necesita es el punto de partida de cualquier trabajo de diseño. Cualquier buen proyecto de diseño será un buen estudio de investigación. Puedes leer sobre proyectos enfocados a la investigación y el descubrimiento, puedes aprender consejos y guías para sacar el máximo provecho de una sesión de investigación, o comprobar cómo es la semana de un investigador.
La próxima vez que veas un caso de estudio, pregúntate:
- ¿Qué métodos de investigación utilizó el diseñador y por qué?
-¿Cuál fue la visión de los usuarios frente a la opinión personal del diseñador sobre el problema?
- ¿Cómo aplicó el diseñador los conocimientos de la investigación a la solución final?
