Sírjak vagy nevessek?
(Update: A blogot ezen a felületen nem folytatjuk tovább. Egy újragondolt és kibővített koncepcióval Tudásbázist készítettünk, ahol az airbnb-zéssel kapcsolatos infok teljes köre kereshető már, ám egy másik felületen: https://forum.vendegkonyv.online/)
Ígértem, hogy a lemondások kapcsán jelentkezem egy olyan sztorival, amikor legszívesebben semmit nem adtam volna vissza a szóban forgó vendégnek. Még egészen friss az élmény, fogadjátok szeretettel!
Üzenet érkezik egy fiatal nőtől, hello, ő élt Budapesten korábban, jön vissza látogatóba, nagyon tetszik neki a lakás, le is foglalja gyorsan, nehogy elvigyék előle, de nem lehetne ennyi meg annyi az ár ha már ilyen sokáig marad? Mert így azért egy kicsit magas, és ő író, nem keres sokat. Hát jó, gondolom magamban, érdekes a foglalás után kérni engedményt, de a saját policynk szerint a foglalás hossza miatt egyébként is járna neki, legyünk jófejek. Küldök egy módosítást az új árral, ez már rögtön okoz egy kis fennakadást, de végül sikerül elfogadnia. Utána még gyorsan módosít ő is a dátumokon, le is csíp egy napot, de mondom oké, két napon belül ilyeneken nem problémázunk. Leokézom a kérelmet, elküldöm neki az összes tudnivalót és bekérem az adatait, majd várunk…
Pár nappal később küldünk egy emlékeztetőt, semmi. Két nap múlva újra érdeklődünk, erre már reagál, de egyben jön a számonkérés is, hogy ez a lakás nem is ott van, ahol gondolta, ez neki így nem oké, és azzal a lendülettel le is mondja, majd meglepődik, hogy nem kapta vissza a teljes összeget, és már írja is, hogy neki ennél több kell, és rögtön fenyegetőzésbe kezd, hogy ha nem kap teljes visszatérítést, akkor ő bepanaszol minket az Airbnb-nél, mert félrevezető a lokáció megjelenítése. Még pislogni sincs időnk, három percre rá jön a bocsánatkérő üzenet, hogy úristen, ne haragudjunk, ő rossz irányítószámot írt be, neki mégis kell a lakás, de persze a kedvezményes áron akar foglalni. Megírjuk, hogy oké, jelezze az Airbnb-nek, hogy tévedés a lemondás, de egyébként ha küld egy új érdeklődést, akkor tudunk új ajánlatot küldeni.
Igenám, de nem sokkal ez után a nyolc éjszakájából hármat befoglalnak, így már késő újrakezdeni a folyamatot, ez a hajó elment.
Megírjuk, hogy ez a helyzet, sajnáljuk, és reméljük, hogy talál mást. Erre jön az üzenet, hogy talált, de hát kéne még refund, mert így ő veszít a bulin és ezt nem engedheti meg magának. Veszek egy nagy levegőt és hagyom, hogy a kedves énem kerekedjen felül, majd visszatérítek neki annyit, amennyit a befoglalt három nap árának alapján tudok, és még meg is ígérem, hogy ha a többit is befoglalják, küldünk még pénzt.
Ezek után semmi válasz, a következő üzenetet már az Airbnb ügyfélszolgálattól kapjuk, hogy a szóban forgó hölgy szeretne több pénzt visszakapni, jóváhagynánk esetleg? Itt dobta le végleg az agyam az ékszíjat, és megírtam, hogy a kedves vendég már így is többet kapott vissza mint ami járna, és még azt is felajánlottuk, hogy ha később eladunk a napjaiból, kap további visszatérítést, de ezen a ponton nem szeretnénk ezzel a dologgal többet foglalkozni. Az ügyfélszolgálatos szépen megköszönte és ennyiben maradtunk…
