[#Facilitação] Qual papel da pessoa facilitadora?

Existem vários significados e características necessárias para sermos considerados pessoas facilitadoras. Por exemplo: neutralidade, comunicação interpessoal, estar aberta(o) a feedback, observar e respeitar as pessoas, dinamismo, entusiasta, transmitir segurança ao conduzir uma dinâmica, usar um vocabulário acessível, fomentar o espírito produtivo e positivo do grupo, ter foco no objetivo, planejar e se preparar para dinâmica, ser pontual, regular, moderar e explorar….

Filosofando um pouco sobre o papel e comportamento de pessoas facilitadoras: “o facilitador conduz o grupo como um maestro conduz uma orquestra — com cientificidade, tecnicidade, espontaneidade, sensibilidade, poder de entrega e capacidade para criar. A condução do grupo envolve teoria e técnica, intuição e criação coletiva.” Macedo (1998, p. 48).

O papel da pessoa facilitadora durante uma facilitação é estar focado em ser uma guia que estará “liderando as discussões” dos participantes durante a dinâmica. Para isto, a pessoa facilitadora é uma pessoa com muita familiaridade e experiência com o formato da atividade.

Mas veja que o papel de liderar a discussão não implica que a pessoa facilitadora seja a participante principal, mas constitui uma guia para propiciar o fluxo de ideias e conversações ativas entre todas as pessoas participantes. Consequentemente, o trabalho da facilitação é garantir que as pessoas participantes da dinâmica de grupo tenham responsabilidade, liderança e colaboração ao longo de todas as atividades planejadas.

E como essa pessoa faz isto?

Aqui algumas características do trabalho da pessoa facilitadora durante a dinâmica:

• A pessoa facilitadora tem de dominar o uso de tudo que for necessário na dinâmica: post-its, cartões, canetas, e também tem habilidade para organizar espaços, movendo cadeiras e acomodando espaços nas paredes;
• A pessoa facilitadora terá um maior nível de participação verbal quando introduzir as atividades, explica o processo da dinâmica e também quando responde dúvidas e perguntas a respeito do que se espera durante a atividade;
• Durante as diversas discussões que surgirão, a pessoa facilitadora deve tomar uma posição completamente neutra sem intervir de forma alguma durante a tomada de decisões. Pelo contrário, o foco da pessoa facilitadora durante as discussões é ajudar o grupo a seguir as atividades, identificando as necessidades, resolvendo problemas e tomando decisões a respeito;
• Para alcançar o objetivo, a pessoa facilitadora fornece estrutura para as atividades e interações dos participantes, de tal forma que podem chegar aos resultados esperados em cada atividade de maneira efetiva;
• Durante todo o processo, utiliza-se diversas técnicas para dar fluidez as conversas e finalizá-las alcançando os resultados esperados (por exemplo: brainstorming);
• Em outras palavras, o objetivo da pessoa facilitadora é dar suporte aos participantes para que eles possam realizar de forma excepcional seu papel em cada atividade e interação planejada para a dinâmica, dedicando-se ao processo e ao conteúdo, e assegurando que este último seja gerado de acordo com as expectativas e metas.

Mas as pessoas facilitadoras precisam ir além das características listadas. Por exemplo, durante as dinâmicas de grupo, a equipe passa por momentos que aumentam os níveis de conhecimento das mesmas fazendo com que potencialize a capacidades do coletivo. Para isso acontecer, precisamos de um ambiente de aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo, sinergia e compartilhamento. Facilitadores são responsáveis pela criação desse ambiente. Como fazer? Antes tem de saber como as pessoas estão interagindo!

No próximo post adaptarei os momentos de que uma equipe pode passar e/ou estar (conhecido como Curva de Tuckman) para observar o momento de um grupo em uma dinâmica e apoiar a pessoa facilitadora.

Você pode saber mais sobre Curva de Tuckman no post Jorge Audy.

Aguarde! ;)