Product Managers e User Experience

O mundo está transbordando de produtos. Os produtos estão tão ligados com a nossa existência que não percebemos que também viramos produtos consumidos pelas redes sociais.

Um produto é algo concebido para ser eficiente em uma relação de troca. Dou meu dinheiro, ganho felicidade (ou prazer ou comodidade ou tranquilidade …).

Com a louca evolução da tecnologia e da tal chamada era da abundância, pequenos grupos de meros mortais (nós) se tornaram capazes de criar produtos incríveis.

E então senhoras e senhores, temos o surgimento dos Gerentes de Produtos (Product Managers).

O mundo precisa de grande produtos e grandes produtos precisam de grandes líderes.

A era de UX

Não preciso falar muito sobre User Experience certo? Hoje você tem UX ou não tem nada. Apenas lembrando deste fato: Apple e Samsung costumavam (e ainda costumam) brigar ferozmente por patentes. Por volta dos anos 2000 essa briga era em torno de tecnologia até o mundo mudar. Quer um exemplo disso? Em 2012 vazou um documento de 132 páginas onde a Samsung compara a sua UX com a da Apple (doc abaixo). UX não é mais decoração. UX é dinheiro, é marca, é valor.

Gerentes de produto na era da Experiência do usuário

De forma geral, gerentes de produto tem apenas um dever: fazer as coisas acontecerem. E isso dificilmente irá mudar, independente da era. A diferença entre ontem e hoje é simples. Hoje, a única forma de construir um produto incrível é através do design. Para os usuários, o design é o produto e o seu trabalho como gerente de produto é criar experiências fantásticas e inesquecíveis. Quer um exemplo? Curte o vídeo abaixo:

Como esquecer de uma experiência como essa? Qual o valor de participar de algo assim? FODA!

Mas não precisamos ser tão românticos. A experiência ideal varia de acordo com seu usuário. Por vezes a simplicidade e o óbvio serão seu fator FODA. Fique tranquilo, não precisamos da grana da Nike para tornarmos algo inesquecível. Lembra do bolo de chocolate da sua avó ou do almoço em família? Sim, são todas experiências.

O fato é o seguinte: hoje não basta que um gerente de produto crie um roadmap, marque reuniões diárias ou pense no escopo do projeto. Hoje, o gerente do produto deve vender para o seu time que não existe nada mais importante que a experiência do usuário e que cada integrante do time deve considerar UX em cada decisão técnica.

Ok, barbada, fácil. E quais poderiam ser as principais características do gerente de produto F.O.D.A. (na era da UX)?

Valorizar o design baseado na experiência do usuário

Sim, o óbvio. UX gera receita e precisa ser priorizado se você quiser um produto incrível.

Entender os usuários

O gerente de produto deve conversar com as pessoas. Doido não? O pior é que é extremamente raro de acontecer na maioria das empresas. Além disso, ele deve participar das pesquisas de usuário que são realizadas normalmente pelos UXers. Ampliar seu perfil T é a solução.

Perfil T-shaped: profissionais que conhecem diversos assuntos de forma bem geral, não chegando a ser um profundo especialista (a parte de cima do T), mas também são experts em um campo de conhecimento específico (a parte vertical do T).

Construir a visão do produto

Ele deve construir a visão ponta-a-ponta do produto. Mais importante que isso, deve ser capaz de transformar uma visão complexa, cheia de acrônimos e flows, em algo simples e de fácil entendimento de todos (KISS)

KISS: Keep it Simple, Stupid, a arte de manter as coisas simples.

Facilitar a comunicação

Grande gerentes de produto devem ser comunicadores incríveis. Eles sabem como conversar com as pessoas e não tem medo de conversas longas e difíceis. Eles devem perguntar: “Porque? Quem se importa? E dai?”.

Liderar times multidisciplinares

Devem ser grandes líderes. Okay, “líder facilitador, blablabla”. Não, mais simples que isso. Eles devem tornar melhores as pessoas ao seu redor. Devem inspirar, servir de guia e mentoria com um único objetivo: o produto deve entregar uma experiência fantástica e única para seu usuário.

Construir relações que interessam

Devem ser os humanos ao quadrado do time. Devem se importar com o engajamento das pessoas na construção do produto e devem ser famintos por construir fortes relacionamentos. Eles não devem construir relações apenas para atingir prazos. Os bons gerentes de produto realmente valorizam as pessoas.

Mas acima de tudo isso: gana, tesão, vontade, sangue no olho. Quando falam sobre um produto, devem causar arrepios nas pessoas, lágrimas nos olhos, vontade de TER e EXPERIMENTAR aquele produto. Products Managers, bem vindos a nova era. O conteúdo não interessa mais. O que importa é a experiência.