Política de devoluciones
Es común recibir preguntas como qué pasa con la garantía de la tienda o si Guvery se hace responsable por la garantía del producto.
En este artículo, te brindaremos las preguntas más frecuentes relacionadas a nuestra política de garantía, seguridad y devoluciones.
Preguntas frecuentes
1. Como comprador, ¿puedo definir en qué tienda exactamente quiero que hagan mi compra?
La compra que hace el viajero, la hará exactamente desde el link que publicaste en Guvery e inclusive puedes solicitarle el invoice (recibo) de la compra al momento de la entrega.
2. El producto que pida por Guvery, ¿llega con garantía de tienda?
La garantía dependerá del vendedor de tu producto: si la garantía es internacional, tendrás garantía internacional; si la garantía es solo para EE.UU., no tendrías garantía.
Puedes revisar estos detalles en la información que brinda la tienda que estás eligiendo.
3. ¿Guvery se hace responsable si mi compra vienen con fallas por golpes en el viaje?
El viajero se hace responsable por todas las fallas que puedan ocurrir durante el trayecto de su viaje. Si algo así ocurriera, podrías no aceptar la entrega y te hacemos el reembolso completo sin cargo adicional.
Para evitar malos entendidos, te sugerimos que el viajero revise como llegó el producto a su dirección y te envíe fotos o videos (especialmente cuando se trata de productos electrónicos). Pueden usar WhatsApp para comunicarse.
Si hubiera alguna falla (que no suele suceder), el viajero podrá hacer la devolución del producto, estando en EE.UU.
En caso de cambio de producto en la tienda online elegida, ¿cuál es el protocolo que Guvery ofrece?
Las devoluciones hasta la tienda de origen no están incluidas dentro de nuestro servicio, sería algo que el comprador tendría que gestionar de manera directa con la tienda. Para ello, el viajero de Guvery te puede enviar el recibo de la compra.
Para minimizar las probabilidades de que un producto deba ser cambiado, te sugerimos pedir productos de tiendas confiables, con buena calificación y reputación, y haber hecho una comparación de alternativas antes de concretar tu compra.
Recuerda que Guvery es una web que te conecta con viajeros, como si de un familiar se tratase.
4. ¿Guvery puede gestionar la devolución de mi pedido?
Todavía no tenemos el servicio de manera oficial (estamos trabajando para ello).
Sin embargo, los hemos brindado de manera gratuita y excepcional ayudando a encontrar un viajero que lleve el producto hasta EE.UU. y lo devuelva (el viajero sí cobra una comisión por hacerlo).
Es un proceso delicado, ya que ingresar un producto a EE.UU. representa un riesgo y responsabilidad mayor, por ese motivo, aún no estamos brindando esa solución.
Lo que te recomendamos, es que para ciertos productos como laptops, celulares, u otros productos electrónicos, la mejor opción es comprar en una tienda que ofrezca garantía internacional, como Apple u otras tiendas reconocidas.
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