市面上有著各式各樣的數位培訓資源，但身為培訓者的我們究竟該如何分辨這些內容的品質？什麼樣的內容才能真正帶給員工價值呢？今天就讓我們換個角度來看看什麼樣的數位培訓內容能真正幫助到我們家的員工夥伴，同時也帶各位認識包含天下創新學院、大大學院、Tibame 和 Hahow for Business 等內容平台吧！
▍關於企業數位培訓？
企業選擇導入線上數位培訓有個非常大的優勢 — 不受地點與時間的限制，除此之外，線上課程所提供的自由度能夠讓員工擁有更多的學習自主權，並推動企業內部的學習文化；再加上，因應 ESG 減碳的全球化趨勢，數位培訓也能夠有效解決企業培訓成本的問題，當學員由於培訓而產生差旅、誤工等費用時都能夠藉由線上學習而節約。
聽起來真的很讚，那是不是挑個培訓平台趕快導入我們家企業就一切好棒棒了呢？等等！建立一個好的數位培訓流程絕對不是件簡單的事情，已經導入數位培訓的夥伴可能常常心中會有個疑問，為什麼我已經購買數十堂的影音課程內容並上架自家的內訓平台，實際上在企業內卻毫無成效？
好的培訓流程需要結合系統、內容、培訓方法與目標設定機制，再加上員工、主管們對於培訓價值的認知，才有辦法順利的推動！
註：對於如何選擇企業培訓系統有興趣的夥伴，可以參考之前整理的文章：
作為培訓者的我們，肯定都希望能夠藉由引入好的培訓資源，讓每位員工都能將所學運用在不同的工作場景，進而提高團隊的工作效率，站在主管的角度更是希望能夠直接將這些結果反映在員工們的績效上面；但相較於站在主管或 HR 的角度開始挑選培訓內容之前，讓我們先慢下腳步，嘗試站在學員為中心思考培訓的各個流程並考慮到成人學習的幾個特質（培訓設計藝術）：
- 功利性：成年人會關注學習的內容對自己有什麼好處；具功利性、針對性的課程內容能夠得到學員更高的認可度，數位培訓平台能夠提供大量的課程資源，並且根據學員的需求搭配回饋機制，不斷的進行課程的迭代和更新，動態調整課程內容。
- 經驗性：成人會利用自己的經驗、經歷來有選擇性地吸收知識，成年人接觸到新知事後會和自己以往的經歷相互印證，而非照單全收。
- 安全性：成年人會擔心自己表現不好，因此要創造一種安全愉快的氛圍，讓學員可以輕鬆地學習；而數位培訓平台能夠提供完整的匿名安全學習環境，暫時將競爭與同儕壓力置身其後，讓學習的壓力有效降低。
- 練習和參與：隨著年紀的增加，機械記憶的能力越來越差，理解能力越來越強，成年人會需要能夠練習與表現的參與行動，最重要的是讓學員自己領悟出來比灌輸給他們的效果要強很多。
瞭解員工的特性後，接下來我們來觀察一下當前企業內部的培訓常態，回到自家的企業學習平台，常常會看到課程內容品質參差不齊，先不論課程內容的來源吧，從最基本的課程封面、課程名稱、培訓目標到學習成果都有著不一致的設計，這不僅僅將大幅度地降低企業員工的學習意願，同時也會提高內容的維護成本、降低內部推廣效率與增加客服的人力成本，而老舊的或過時的資訊甚至可能對企業產生負面影響，加上近年來微課設計（Micro-learning）的盛行，許多的內容供應商在沒有徹底理解微課設計的狀況下，大量產出標榜著輕薄短小的影音課程內容，我們開始看到 3 分鐘的數據分析、5 分鐘的領導管理理論課程，但微課真的只是時間短就會是一個合適的內容？又或者它可能只是個破碎的知識碎片需要搭配更完整的應用練習？這些我們共同所遭遇的問題又該如何被解決？
我們都當過學生（🤣）也都清楚知道「強迫學習」的效果往往會減半，甚至可能導致負面影響降低員工的學習意願；作為一個培訓的設計者，我們該思考的問題是如何藉由內容、流程和系統的設計來提高每位員工的學習動機和意願，而好的內容在這樣的過程是基本中的基本，卻也往往是最難的一個部分。
微課是個足夠「碎片化」的課程，為了達到易於習得的目的，通常會顯著降低其認知難度，將複雜的事務簡單化。它們大多只會告訴你表面的東西，卻不會告訴你背後的原理以及與其他事物的聯繫。但一個完整的知識體系，就是藉由不同的知識碎片搭配各種「聯繫」所構成的知識結構，聯繫決定知識的深度，我們希望降低學員的認知難度，但不希望降低學員思考與創新的能力。
選擇合適的課程內容再培訓的過程中是非常關鍵的，Hahow 藉由分析人們的學習行為，將不同類型使用者的學習關鍵決策拆解成下面的幾個階段：
不同階段的學習者有著不同的學習動機與可能產生的學習障礙，培訓者應該明確定位不同培訓資源的屬性與價值，並根據每位學習者的需求給予合適的內容；舉例來說，圖文類型的培訓資源適合資訊瀏覽與資訊模索的學習層級，其目標在於建立學習的目的與知識樣貌，在內容上面則可以嘗試著重在趨勢類（大數據、AI、區塊鏈、數位轉型）和職場溝通等混合式內容為主；當知識樣貌已經成形或者員工已經產生學習動機，影音或者混成（Hybrid）的課程內容能夠協助學員完整建立知識脈絡，並搭配實作練習、作業取得階段性的成果。
回到內容本身，企業培訓基本上環繞著幾個特定的主題：管理與領導、業務管理、數據分析與實作、專案管理、績效管理、溝通表達、科技趨勢、時間管理和簡報實務等，當然往下昔分可以找出更多樣化的項目例如 OKR 目標管理、敏捷專案、激勵領導策略等內容。這些主題有著不同的理論基礎，原理通常是可以長期應用的概念，但我們在選擇這些課程的同時，需要特別注意這些主題必須要跟著「當前業界趨勢」，在學習的同時需要搭配豐富的業界案例，並根據企業本身所遇到的狀況來設計作業和實務練習以取得培訓真正的價值，舉例來說，主管領導力的培訓需要實際反映在下屬滿意度、離職率或者工作效率上，針對會議流程的培訓則可能需要反映在會議效率與時間成本上面。（更多概念可以參考 Josh Bersin 所推動的 Capability Academy）
▍何謂好的線上培訓資源？
在培訓資源的挑選上，我們可以關注下列幾個項目：
1. 課程製作品質
課程製作品質肯定是最基本的條件，我們可以藉由試看影片、課程大綱進行初步的瞭解。由於學習本身是雙向的，一部好的課程試看或介紹影片應該要具備 Hahow 在好老師手冊中說明的 AIDA 的法則，讓學員產生對主題的興趣才能夠達到良好的學習效果。至於課程影片本身，影片除了要讓學員看得清楚、聽得清晰，畫面也需要與教學內容（口白）相對應，再搭配老師適當的教學節奏才能夠順利引導學員完成學習。
何謂好的教學節奏？例如我們可以觀察到部分課程在設計時會在第一個單元中安排「課程介紹」，在最後一個單元安排「課程總結」，讓學員清楚掌握學習地圖，對整堂課程的學習也會更有一體感，或者可能採取下列的幾種做法：
- 在每個單元開場時加入「單元引言」，老師和學員說明該單元的教學主題
- 在每個單元結束前加入「單元結尾」：老師帶領學員快速回顧單元內容
至於拍攝的部分，非常建議大家可以參考 Hahow 整理的鏡頭角度與構圖，由於傳統的培訓影片在拍攝上投注的心力較少，常常就是一個投影片搭配永遠看不見的講師或者縮很小的講師打天下，投影片本身的設計和排版可能又是另外一個問題（🤫），但為什麼這件事情那麼重要呢？因為好的拍攝手法或內容動畫設計燈能夠讓學員本身更有學習帶入感，搭配部分的特寫視角還有與講師的視線交會，都能夠提高學員的學習動力與其持續性，這些小細節有沒有被考慮我們都能從課程試看影片中發現喔！
2. 內容與產業的距離
培訓內容本身與產業的距離是挑選時非常重要的關鍵，學員肯定不希望耗費大量的時間在已經過時的內容上面。培訓者常常會受限於企業或合作關係，只能選擇知名的企業講師、網紅或者老牌大咖來開設相關課程，但老實說，相較於講師的知名度，培訓內容本身是否符合企業的需求才是最重要的，對於培訓者選擇時考慮的「名氣」對應到學員身上其實往往沒有太多的價值，反而增加培訓成本甚至降低培訓意願，但究竟我們又該如何從茫茫的講師、內容海中找出合適的內容和講師呢，建議可以先從下列幾個條件來觀察：
- 講師本身是否有完整的業界工作經歷或者仍然在職
- 講師課程中所採用的案例是否符合業界現況
- 講師是否有公開課程或者實際協助學員改變的真實案例
- 培訓內容本身是否有在更新：假如你 5 年前找這位講師，5 年後還是用一模一樣的案例或教材那…..？
- 培訓內容是否具有針對性（產業特性）
3. 內容更新頻率
想像看看如果 Netflix 三個月都不更新任何的影片，你還會想要打開 Netflix 嗎？如果 Netflix 上充斥著五年前的電影或劇集，你還會想要持續訂閱嗎？（好啦老電影老影集還是很讚）。
套用在企業培訓平台上其實是相同的道理，因此在挑選內容平台時，我們需要關注下列幾個條件來吸引員工持續的回到培訓平台：
- 培訓內容是否有在持續更新？
如果培訓內容是沒有在更新的，那我們需要審慎評估這樣的內容是否有足夠的價值性又或者它其實是具有獨特性的專業知識，由於大部分的知識內容都會隨著產業變化而持續迭代，其週期已經從過去的數年縮短至數個月，過時的資訊往往會降低員工的學習意願以及學習成效。
- 更新了什麼樣的培訓內容？
有時候我們會發現內容平台上重複的主題或講師不斷出現，相同的主題可能只是換個說法重新包裝就變成一堂全新的課程，又或者在沒有特別設計的狀況下，把同一堂課程打散變成零碎的主題就能用微課重新包裝，但我們必須要思考對於學員來說，這真的是有幫助的嗎？還是只是浪費更多的時間在沒有意義的學習上面呢？
Josh Bersin 在「企業學習中的創作者經濟」中特別聊到為什麼 Udemy Business 能夠快速在企業培訓的場景中增長，Udemy 藉由平台營運，來自全世界各地講師的自由上架機制、再搭配公開的課程評價，協助平台上的講師更新自己的課程內容，這樣的機制同時也幫助 Udemy 淘汰掉不適合或者過時的線上課程。Udemy Business 擁有專門為企業挑選課程的內容團隊，從面向一般使用者的數萬堂課程中精選出適合企業類別中最頂尖的課程（溝通管理、專案管理、程式語言…etc），在確保平台課程品質的同時也協助企業降低選擇課程的時間成本。
4. 真實的課程評價與學習心得
再多的說明和包裝都比不上數則最真實的課程評價，如果內容平台願意完整的公開課程評價甚至是學習心得時，基本上所提供的內容可信度就大幅度的增加，記住，評價也不是只要看分數就好，花些時間閱讀評論者的論點，舉一個情境為例：
如果有一則 🌟 的評價表示：「課程內容太過基礎，對我沒有幫助，浪費時間」，同時又有一則 🌟🌟🌟🌟🌟 評價表示：「課程內容平易近人，讓我可以很快瞭解區塊鏈的系統架構，老師真的太棒了」這個時候我們該如何判斷這堂平均 2.5 🌟 的課程是否合適呢？藉由閱讀評論我們可以理解這堂課屬於偏向基礎知識類，對於初學者而言是有幫助的，但對於已具基礎或程式背景的學員可能過於簡單沒有幫助，有了這樣的認知，接下來就可以根據企業內部的狀況評估是否要導入這堂課程。
5. 情境式學習（Situated learning）
如果平台所提供的課程內容能夠整合情境式學習，對內部培訓的效率肯定會大大加分！
情境課程一般是指知識的某個實際應用場景，而不是講師單單講解某個知識點。從課程內容組織的層面來說，需要解決一個核心的問題，那就是我們課堂中的教學內容跟學員的工作究竟有什麼直接的關聯。情境教學形式中，學習內容與學員實際工作場景高度相關。
符合企業需求的培訓往往有著大量的實際案例，甚至能夠根據產業、組織結構和企業規模進行課程上面的調整，Hahow for Business 目前正在加緊規劃類似的課程結構，運用技術與內容設計的力量結合線上、線下的培訓場景提供每間企業最合適的培訓流程。
▍內容平台比較
最後，就讓我們根據上面提到的重點，來簡單針對市面上的內容平台做個比較吧！
Hahow for Business 致力於協助企業以無痛的方式進行人才的培育，我們擁有專屬企業學習的八大領域多元課程，滿足各種學習需求，只要訂閱平臺即可一次享有上述提到的溝通表達、數據分析、經營管理等等的主題課程，跨出人才培育的第一步，立即開始申請免費試用！
我是Samuel，目前在 Hahow 好學校擔任企業端產品的 Product Owner，期待能夠透過 Hahow for Business 與台灣的企業夥伴們一同成長。認為分享和傳遞資訊這個行為能夠改變整個環境與業界氛圍，熱愛產品、設計，技術實作，創業和攝影，有任何想法或者合作的機會都歡迎一起喝杯咖啡。Website：https：//www.samuel-kao.com
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