About Hahow Studio 內容創作部門
Hi 大家好我是 Hahow Studio 團隊的 Manager,我是莘倫 Shinlun。
今天我想介紹在 Hahow 好學校裡一個叫做「Hahow Studio」的團隊,到底這個團隊在幹嘛?裡面都是一些什麼人?到底多有創意?
這篇文章就是要來嘗試把這件事情說清楚。
整篇從頭到尾閱讀時間大概 10 分鐘,會分以下幾個章節,可從頭走一遍,也可以視個人需求跳著看:
- Hahow Studio 工作內容
- Hahow Studio 夥伴工作內容介紹、跨團隊協作
- Hahow Studio 的文化
- 對 Hahow Studio 新進夥伴的期待
Hahow Studio 工作內容
首先,讓我們嘗試用一句話定義:Hahow Studio 負責消費者端(2C)知識內容的開發、製作與銷售,找到潛力市場進而開發適合的老師與主題,透過各種多元行銷的方式,將老師的知識、技能,傳達給大眾。
接著,讓我們提取其中幾個關鍵字,展開來看:
- 消費者端(2C):
相對於消費者端的是商業客戶端(2B,Business),代表 Hahow Studio 瞄準的是大眾、多元的消費者端市場。
- 知識內容:
不用「課程」來稱呼的意義就是,目前 Hahow Studio 除了線上課程以外,也會製作包含了像是「直播」、「文章」等多形式的知識內容。
- 開發:
找到潛力市場、適合的老師或趨勢主題,透過聯繫、提案與溝通需求等過程,將一個合作案件洽談進來。
- 製作:
與老師一起完成一個專案(課程),結合老師專業與市場需求,將知識萃取並完整製作,其中包含但不限於課程募資影片、課程頁面、課程內容影片。
- 銷售:
包含前期的主題市場研究、受眾分析,到中期的行銷切角制定、行銷策略制定、素材製作,後期的廣告操作與調整,並盡可能的使用多元的方式,在成本與毛利可控的情況下,達到銷售業績最大化。
Hahow Studio 團隊夥伴工作內容介紹
如果簡單的理解 Hahow Studio 的目標,就是以「募資 30 天」為銷售期間,去「找到潛力市場、老師與主題,進行開發、製作與銷售」,讓「新」的內容推出市場銷售。
如果要進一步把每個職務的工作內容都講得很完整,這篇可能會變成一篇論文(?),所以我想用一個季度(Quarter)的團隊工作樣貌,來讓看這篇的你了解我們大部分時間都在做些什麼。
首先,先來介紹課程製作團隊的成員以及代稱,方便後面閱讀不會太~長~
- 內容開發(Content Acquisition Executive),通稱 CAE
- 內容企劃(Content Producer),通稱 PD
- 專案行銷(Project Marketing),通稱 Marketing、MKT
- 部門經理(Creation Manager),通稱 Manager、Mgr
那就讓我們開始一個專案吧!
專案開發
CAE 夥伴會以各種方式研究近期的市場趨勢,不管是資料搜集、產業人士交換資訊,還是內部 brainstorming,來產出開發名單,並針對名單進行研究。接著以各種方式進行開發,只要能夠有效接觸到老師的方式都可以,像是私訊粉專、寄 Email、人脈網絡介紹等。
如果成功接觸到老師,就會推進到會議討論,在會議上了解老師的需求與期待,也讓老師了解整個合作的方向與 Hahow Studio 提供的服務。初步得到老師對於合作與主題的想法之後,帶回來給團隊。
專案製作前期
CAE 夥伴會依據不同專案的需求,找 PD 與 MKT 夥伴討論,例如:有的專案主題對應到的市場較不明確,就會需要 MKT 夥伴前期進行市場研究或受眾分析;有的專案內容一開始比較發散,就會很需要 PD 夥伴透過跟老師的訪談,來釐清課綱內容,確保教學內容的呈現可以成為一個完整的知識內容。
這個階段的變動性相對比較高,所以溝通的時候,都是以一致的目標作為討論與判斷的依據,而目標就是「市場反應」與「上架募資日期」,在這兩個目標之下,會展開非常多細節的討論,這邊大致分為三大面向:
- 課程製作相關:PD 與 MKT 會協助老師完成課程頁面的內容,包含募資影片、課程頁面、課程影片⋯⋯等。
- 行銷規劃相關:MKT 會規劃每堂課程的行銷切角、素材、渠道安排,並與 PD 協作,規劃老師端行銷操作內容,或是給予老師推廣上的建議。
- 老師協作相關:CAE 與 PD 會密切關心老師的期待與時程安排,好比雙方都期待這堂課能達到某個營業額目標,CAE 與 PD 就會以此為目標進行後續專案規劃,同時間讓老師指導在此目標底下,雙方各需投入的資源與時間,CAE 與 PD 就會帶回團隊進行規劃;或是如果老師接下來數個月都將待在國外,CAE 與 PD 就需要與老師提前討論並排時程,讓專案能順利進行。
專案銷售期
專案銷售期間也就是「黃金募資 30 天」,主要會由 MKT 每週整理銷售數據、提出數據觀察,並與團隊討論相關調整方案。PD 則會負責擔任與老師之間的資訊聯繫橋樑,包含推動老師端的行銷操作,同步將我們的觀察帶給老師,讓老師也清楚了解目前專案的進行狀況,加強彼此協作關係。
專案製作後期
募資期結束之後,MKT 會整理相關結案,與團隊分享這次的專案我們有哪些 learning,也讓 PD 能夠分享給老師;此外 PD 也會投入與老師共同製作課程內容,希望能在開課日準時開課,讓學生能順利開始上課學習。
欸,那 Manager 在幹嘛?
雖然剛剛的過程中都沒有提到 Mgr,但 Mgr 最主要的工作就是確保團隊能夠順利達到目標,前期 Mgr 會追蹤 CAE 的開發狀況,並一起討論開發名單或市場趨勢,並在需要的時候協調人力,讓專案順利分配給 PD 與 MKT。
在專案進行過程中,Mgr 會需要時刻關注專案的進行狀況,例如:老師洽談得順利嗎、老師的期待是什麼、專案能夠如期上線嗎、主題與內容具有市場性嗎、市場與受眾夠明確嗎、行銷切角怎麼制定、行銷預算如何分配⋯⋯總之,所有會影響到專案目標的事情,都在 Mgr 的管理範圍之內。
所以當任一個環節有延宕或是卡關,就會需要 Mgr 進入其中進行溝通調整,例如:開發過程不太順利,Mgr 需要了解原因,跟 CAE 夥伴一起發想需要提供什麼資訊來推進;課程製作過程中,PD 與 MKT 對於內容的切角有不同的看法,Mgr 會召集夥伴一起討論,找出最能達到目標與學習成效的方向;專案行銷規劃跟達到的期待有落差,就會找 MKT 夥伴討論有沒有其他的行銷渠道或方法。
Hahow Studio 最常發生的跨團隊協作
在執行專案的過程中,Hahow Studio 最常遇到的跨團隊協作包含了「影音製作團隊」、「平台團隊」與「工程團隊」。
當有老師需要我們提供拍攝與後製服務時,我們會與影音製作團隊中的編導、攝影與剪接一起協作專案中所需的影像;當不同專案有不同的行銷渠道需求,就會與平台團隊協作,包含使用到 Hahow 既有媒體渠道,如 Hahow LINE、Hahow Instagram、Hahow EDM⋯⋯等;當專案有特殊的工程需求,就會在前期與工程團隊溝通討論,找出能夠幫助專案成效的方法。
在 Hahow 我們非常鼓勵跨團隊協作,只要準備好資訊、目的,我們就會積極邀請跨團隊一起討論,讓資源最大化!
Hahow Studio 的文化
在聊 Hahow Studio 的文化之前,我想先介紹 Hahow 的文化,畢竟在身為一個 Hahow Studio 夥伴之前,我們都是 Hahower!
Hahow 的文化是:
- 滿足充實 Ikigai:做對社會有益,且自己擅長、喜歡、能賺取收入的事。
- 成長思維 Growth-mindset:以無限賽局的思維持續突破,追求更好的可能性。
- 思想開闊 Open-mindedness:尊重不同的想法與觀點,創造交流發展的正向可能。
而在 Hahower 共享的文化之下,Hahow Studio 因應在每個專案中都會面臨到的「變動」與「挑戰」,每個夥伴接觸到的內外利害關係人都非常多,而每個專案都有它的困難點,因此我們發展出共有的「溝通默契」,來進行每日的協作:
- 目標導向:在專案執行中以目標為導向,進行思考、溝通、決策與執行。
- 在不確定中前進:在前往目標的過程中,即便有各種不確定性與突如其來的變動,依然能往前推進。
- 保持彈性:在前進過程中保持彈性,包含彈性的思考與彈性的執行方式。
- 保持好奇:在前進過程中保持好奇心,時常提出問題,推動專案往對的方向去。
- 執行力:所有的一切思考與假設都必須落地執行,唯有執行力能讓我們朝目標前進。
想要特別提醒,以上五點並沒有重要性之分,而是環環相扣!必須有好的執行力才能不斷朝目標前進,在前進過程中一定會遇到各種不確定性,而保持彈性與好奇能夠幫助我們在不確定中仍能勇敢嘗試。但如果沒有目標導向的思維,則很容易變成沒有思考就直接做,最終變成白忙一場。
對 Hahow Studio 新進夥伴的期待
看到這裡希望你對 Hahow Studio 有些初步認識了,也許在過程中你會萌生加入的念頭(我們希望啦),所以在最後的最後,稍微統整了過往我們在面試新進夥伴時,最在意的幾個特質,以及如何在面試中讓我們更好認識你:
- 當責:
我們的團隊需要面對各種不同的變動與調整,加上我們非常重視「目標導向」,所以具備當責的心態、對結果負責非常重要,如此一來才能夠確保大家往同一個方向與目標,盡到自己最大的努力。
在面試時,可以盡量舉出過往執行或負責過的專案,讓我們知道你對於當責的想法或你通常如何實踐。
- 問問題:
我們非常、非常、非常重視「問問題」,問問題是一種非常有效的溝通方式,提出問題能讓周圍的夥伴知道你在思考什麼,常常也能夠幫助團隊找出不夠清楚或是沒有思考到的盲點。「這個世界上沒有笨問題」雖然是一句有點過時的話,但真的,勇敢的提問吧!
在面試時,如果對於我們的提問覺得困惑,歡迎提出問題,讓我們更了解你的思考脈絡喔!
- 邏輯思考、提出行動方案
在問完問題之後,我們期待夥伴能夠在目標導向的前提下,運用邏輯思考能力找出可能的「行動方案」,進而解決問題。邏輯思考也能幫助我們有效思考行動方案是否能幫我們達成目標?過程可能存在什麼風險?有什麼是我們可以預先準備的?我們可能會面臨什麼困難?
在面試時,可以適時的整理或統整你的思考脈絡,以列點的方式陳述你的結論。
另外在面試的時候,當我們提出問題時,建議先好好理解這個問題真正想問的事情,再瞄準核心進行回答,能夠避免太過發散,也能夠讓我們更看到你問問題、目標導向與邏輯思考的能力。
最後,面試其實是一個互相了解的過程,比起精準無誤的念出準備好的內容,我們更期待看到真實的你,例如過往失敗的經驗,當時的狀況、你的處理方式與從中學到了什麼,對我們來說都是更好認識你的方法喔!
如果看到這邊你對於 Hahow Studio 團隊的工作很感興趣,或是以上所描述的根本是你夢想中的工作內容,Hahow 歡迎你的加入。對於職缺細節想了解更多,都可以瀏覽我們的徵才網址: https://hahow.in/joinus
Hahow 期待你的加入!