Service Designer Senior

Buscamos uma pessoa com experiência em Estratégia de Negócios e Design para atuar em projetos de inovação de produtos e serviços digitais por meio de processos colaborativos. Você terá um papel importante na investigação e processamento de dados de mercado, usuário, produto e tecnologia para definir problemas certeiros e ajudar na construção de soluções sistêmicas.

O que você fará:

• Atuar diretamente na definição da estratégia, visão de produto, ecossistema e serviço junto ao time;
• Imergir e analisar a qualidade e a interação entre a empresa e pessoas, em busca do entendimento da experiência do consumidor ao usar o serviço e da experiência do funcionário ao prestar este serviço;
• Imergir e analisar os processos, tempo investido, canais e dispositivos onde esse serviço acontece e a experiência que a empresa deseja que as pessoas tenham;
• Aplicar processo de discovery, entendendo quais métodos são apropriados para o tipo de desafio indicado;
• Planejar, conduzir, analisar e sintetizar pesquisas qualitativas e quantitativas, consolidando insights acionáveis;
• Levantar e validar de hipóteses junto ao time;
• Planejar, estruturar, conduzir e documentar etapa de prototipagem de serviços;
• Construir e conduzir workshops com equipe de negócio, design, tecnologia e usuários;
• Definir e alinhar métricas de sucesso junto ao time.

O que você precisa ter:

Perfil Técnico

• Pelo menos 4 anos de experiência com Estratégia de Negócios e/ou Design;
• Experiência em analisar processos e serviços de forma holística, identificando seus impactos e oportunidades;
• Experiência com planejamento, condução e validação de experimentos em design e estratégia;
• Experiência em construção e condução de workshops;
• Capacidade de materializar soluções para problemas ou oportunidades levantadas.

Perfil Cultural

• Desejo de resolver problemas complexos de design de produto e serviço, conectando visão negócio-mercado-cliente;
• Desejo de trabalhar em equipes multidisciplinares e de maneira colaborativa, compartilhando a tomada de decisão;
• Vontade de absorver e compartilhar conhecimentos, a fim de contribuir para o amadurecimento da equipe;
• Facilidade de comunicação interpessoal em leitura, escrita, escuta e fala;
• Capacidade de se adaptar a diferentes contextos e perfis de pessoas.

Habilidades desejáveis, mas não essenciais:

• Experiência com Design Ops

O que oferecemos:

• Contrato CLT;
• Compensação Salarial entre 8,1k e 12,8k;
• Licença parental estendida;
• Vale refeição / Vale Alimentação Flexível;
• Plano de saúde;
• Fundo de estudos com renovação anual;
• Seguro de Vida;
• Auxílio home office;
• Bolsa bem-estar (para atividades esportivas, massagem e terapias);
• Gympass;
• Trabalho 100% remoto (selecionamos profissionais de todo o Brasil!).

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