【讀書心得】《用故事表達，輕鬆感動任何人》：學會賈伯斯說故事技術，粉絲，部屬、客戶都一路跟隨
書名：《用故事表達，輕鬆感動任何人》：學會賈伯斯說故事技術，粉絲，部屬、客戶都一路跟隨
作者： 穆瑞. 諾瑟爾( Murray Nossel)
類型： 說話藝術; 職場成功法
評價：✩✩✩
讀完這本書有沒有辦法真的學會講個動人的故事，我不知道。別提說故事了，連把一件事前因後果表達清楚，對我來說都是浩大的工程。
至少，本書裡面根據Narativ聽說故事法，提到的「發生什麼事？」敘事法，給不知從何開頭的人（包括我）一個新的方向。
只要說出「發生什麼事？」就可以了。「如何回答這個問題」提供了指導方針，即要求陳述者只談論可被看到、聽到、嚐到、碰觸到或聞到的事實。
聽起來很簡單，實際練習會發現困難重重。因為這和我們平常說話的方式大不相同。只要堅持反覆練習，不只改變說話方式，可以觀察讀者和聽眾對待我們的態度會不會和練習前不一樣？
想像自己是台攝影機，讀者/聽者們是看著鏡頭的人，他們會看到什麼、聽到什麼？
消除外在、內心障礙 ，讓閱聽者盡可能不帶先入為主的想法「聽故事」
干擾閱聽的因素比我們想得到的多得多。除了窗外下雨的聲音、可能只是前一晚沒睡好、要很努力才能不去想口袋裡的手機，或者原因就出在我們自己的心：帶著批判別人、認為自己的想法才是正確的心態。
因為讀者／聽者和我們對同一件事的感受、觀點很可能和我們預期的不同或排斥。因此只要陳述看到、聽到、聞到、或嚐到、碰到什麼，把評斷的權力還給讀者／聽者們。避免用感受（生氣、高興）；批判、評論、意見（他對員工很苛刻、不尊重人）；「決定去做」某件事來敘述、表達情緒。
溝通基於事實 降低被指責的感覺
在有上下權力關係的職場（上司和下屬）、家庭（父母和子女），善用「發生什麼事？」的說話方式更加重要。能幫助我們更快的直接講重點、並減少被過度解讀、避免衝突升級的風險。
比方說：我們不指責別人「你沒有時間觀念」或是「你又遲到了，你總是遲到！」可以改成「你今天晚到一個小時」或「這個月打卡記錄顯示你遲到了三次」。
因為「晚到一小時」和「記錄顯示遲到了三次」是沒辦法反駁的事實。然而，「沒有時間觀念」、「又遲到了、總是遲到」就有狹自己主觀想法攻擊他人的意圖了。也許對方會反嗆「晚一小時怎麼了，你不會先去咖啡廳坐坐嗎？非要站在風口吹風做什麼？弄得自己很可憐似的。」，或是內心暗酸「我哪有老是遲到，你大老闆早到辦公室也沒馬上幹活呀，還不是悠哉吃早餐。」
和他人溝通，是請求對方的理解、協助或認同，而不是爭執與衝突。這不是我們本意，不是嗎？
有些感情，不說出來反而更重要、更具衝擊性
說到這裡，也許還有人有疑問：「只說發生什麼事，要怎麼傳達故事中的情緒？」
這個假設如果成立，是因為有以下兩個先入為主的觀念：
1. 只談「發生什麼事？」，就沒有傳達情緒的可能。
2. 唯有談到情緒，才能真的把情感表達出來。
「發生什麼事？」敘事法，對敘事者和聽者同樣重要。
＊七步驟「聽說故事法」
在陳述故事當天，你要重新應用「確認和釋放障礙」的技巧，包含你在陳述場所可能遭遇到
的障礙，都要考慮在內。藉由確認和釋放這些障礙，來培養自己的能力，以創造全新的聆聽與述說環境，好與你獨特的聽眾有個不一樣的開始。運用以下執行步驟：
- 睡醒後，回想你「為什麼要說故事？」、「為什麼現在要說？」
- 確認和釋放你的聆聽障礙
- 回想自身的歷程，並喚醒自己的心
- 用一件不相關的事情來練習「發生了什麼事？」說故事法
- 回顧你的故事的結尾
- 熟知故事的結尾
- 帶著不做作的信心走進你即將陳述故事的房間，享受與聽眾建立起的連結
不管最後我們說出來、寫下來的故事能不能被他人聽見或看見，至少可以確定：願意嘗試用和以往不一樣的方法說件事，是勇於改變的敘事者，也是最好的聽眾。
然而就如所有先進的技能都需要練習，把故事當作ㄧ個練習新溝通法的機會，讓你的團隊成員對使用這個方法越來越有信心，運用Narativ聽說故事法的溝通法，必然成為公司人才資本中不可或缺的資產～用「故事」表達，將你想要的結果裝進別人腦袋，你最終的聽眾，也就是你的客戶。
2023/8/23. by Elisha Wang
