Épidémie de coronavirus : Politique d’Annulation

Politique d’Annulation

En raison de l’évolution de l’épidémie de COVID-19, Headout met à jour la politique d’annulation pour les clients qui ont réservé des séjours dans les pays touchés. Nous vous prions de nous excuser pour tout retard dans nos réponses. Nos partenaires locaux et notre équipe sont actuellement débordés. Nous apprécions sincèrement votre patience en cette période de crise. Vous recevrez bientôt de nos nouvelles.

La santé et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue, et nous travaillons en étroite collaboration avec notre réseau de vendeurs et organisateurs de voyages pour garantir le respect de cette politique d’annulation. Nous surveillons également de près les Centres de contrôle et de prévention des maladies et l’Organisation mondiale de la santé pour connaître en temps réel l’évolution de la crise.

Options de Remboursement Complet

Pour ceux qui ont droit à un remboursement complet sur la base des scénarios ci-dessous, vous pouvez choisir l’une de ces options comme mode de remboursement préféré :

1. Crédits Headout

Vous recevrez des crédits Headout pour le montant total de votre réservation avec un crédit supplémentaire de 25 % qui peut être utilisé pour réserver toute offre de Headout dans 35 villes jusqu’au 31 décembre 2021. Il vous suffit de vous connecter à notre site web avec l’adresse électronique utilisée au moment de la réservation.

2. Remboursement suivant le Mode de Paiement Initial

Si vous ne souhaitez pas recevoir un remboursement sous forme de crédits Headout, nous procéderons à un remboursement équivalent au montant de votre réservation suivant votre mode de paiement initial.

Avertissement : Veuillez noter que dans la plupart des cas, vous aurez le choix entre ces deux options : un remboursement du mode de paiement initial ou des crédits Headout. Toutefois, dans les rares situations où notre partenaire local n’est pas d’accord avec notre politique de remboursement, nous vous rembourserons intégralement sous forme de crédits Headout uniquement. Vous pouvez utiliser ces crédits pour réserver n’importe laquelle de nos offres jusqu’au 31 décembre 2021.

Politique d’Annulation de Headout (Mise à jour)

Italie (du 8 mars au 3 avril), Espagne (du 13 mars au 31 mars), France (du 17 mars au 31 mars)

• Nos offres qui ont lieu dans les pays qui ont été mis en quarantaine : Remboursement Complet
• Les citoyens ayant une de nos offres réservées dans un autre pays pendant la quarantaine : Remboursement Complet

Pour les attractions et visites prévues en dehors de cette période, veuillez nous contacter après 15 jours.

Autres Pays

Fermeture des Attractions

• Si le lieu de visite choisi est fermé le jour de votre visite : Remboursement Complet
• Si vous venez d’un des pays classé en état d’alerte ou si vous avez une de nos offres réservées dans un des pays classé en état d’alerte l : Remboursements Complets / Crédits Headout

Cliquez ici pour vérifier la liste des attractions qui ont fermé leurs portes et leur date de réouverture prévue.

Questions liées aux Visas

• Pour les offres qui se dérouleront dans les 30 prochains jours mais vous ne pouvez pas voyager suite à l’interdiction de voyager dans le pays de destination imposée par votre pays en raison de l’épidémie de COVID-19 : Remboursement Complet
• Pour les offres qui se dérouleront dans les 30 prochains jours mais vous ne pouvez pas voyager suite à l’interdiction de voyager imposée par le pays de destination en raison de l’épidémie de COVID-19 : Remboursement Complet

Remarque : Veuillez nous contacter pour faire vérifier vos demandes de remboursement complet.

Pour toutes nos offres réservées et qui ont lieu dans plus de 30 jours : Veuillez nous contacter lorsque la date de votre visite est dans les 30 jours.

Préoccupations liées à votre santé

• Vous avez une faible immunité, êtes susceptible de tomber malade, souffrez d’une maladie chronique, êtes un adulte d’un certain âge, voyagez avec un enfant ou êtes enceinte et avez réservez une de nos offres qui a lieu dans les 30 prochains jours: Remboursement Complet / Crédits Headout

Remarque : Veuillez nous contacter pour faire vérifier vos demandes de remboursement complet.

Pour toutes nos offres réservées et qui ont lieu dans plus de 30 jours : Veuillez nous contacter lorsque la date de votre visite est dans les 30 jours.

Annulation de Vol

• Pour nous offres qui ont lieu dans les 30 prochains jours mais votre vol a été annulé : Remboursement Complet / Crédits Headout

Remarque : Veuillez nous contacter pour faire vérifier vos demandes de remboursement complet.

Pour toutes nos offres réservées et qui ont lieu dans plus de 30 jours : Si aucun autre vol ne circule, veuillez nous contacter et nous vous rembourserons ou vous accorderons des crédits Headout.

Fermetures Temporaires des Attractions

Headout est en contact avec tous nos opérateurs, attractions et autorités locales partout dans le monde. Nous mettrons à jour notre site web au fur et à mesure des ouvertures et fermetures d’attractions, et nous nous efforcerons de contacter de manière proactive les clients dont les réservations sont concernées par ces changements.

Italie

Une interdiction de voyager pour l’ensemble du pays a été imposée à l’Italie. Toutes les attractions en Italie sont également temporairement fermées jusqu’au 3 avril.

New York

Broadway est fermé jusqu’au 12 avril.

Le Metropolitan Museum of Art est fermé du 13 mars au 27 mars.

Le Musée d’art moderne est fermé du 13 mars au 27 mars.

Top of the Rock est fermé à partir du 14 mars jusqu’à nouvel ordre.

Londres

Les studios Warner Bros sont fermés du 16 mars au 3 avril.

Il n’y aura aucune représentation du West End avant la fin du mois d’avril.

Le Tower Bridge est fermé à partir du 17 mars jusqu’à nouvel ordre.

L’attraction Up at the O2 est fermée à partir du 17 mars jusqu’à nouvel ordre.

France

Le château de Versailles est fermé à partir du 14 mars jusqu’à nouvel ordre.

La Tour Eiffel fermée à partir du 13 mars (21h) jusqu’à nouvel ordre.

Le Musée d’Orsay est fermé à partir du 14 mars jusqu’à nouvel ordre.

Le Musée de l’Orangerie est fermé à partir du 14 mars jusqu’à nouvel ordre.

Le Moulin Rouge est fermé du 14 mars au 29 mars.

Le Quai Branly est fermé du 14 mars jusqu’à nouvel ordre.

Le Lido est fermé du 14 mars jusqu’à nouvel ordre.

La Cité des sciences est fermée jusqu’à nouvel ordre.

L’Opéra de Paris est fermé jusqu’à nouvel ordre.

Le Musée du Louvre est fermé jusqu’au 31 mars.

Le Crazy Horse Paris est fermé du 14 mars au 5 avril.

Le parc Disneyland Paris est fermé du 15 mars au 31 mars

Les catacombes de Paris sont fermées à partir du 14 mars jusqu’à nouvel ordre.

Dubaï

Conformément à la directive du Département du marketing pour le tourisme et le commerce (DTCM), toutes les attractions de Dubaï seront fermées du 16 mars au 31 mars 2020.

Parcs thématiques

IMG World of Adventures.

Dubai Parks and Resorts (Legoland, Legoland Waterpark, Motiongate, Bollywood Parks).

Aquaventure, l’aquarium Lost Chambers, Dolphin Bay and Sea Lion Point.

Wild Wadi.

Ski Dubai.

Green Planet, Mattel Playtown, Hub Zero.

VR Park.

Flying Cup Dubai.

Jumble.

iFLY.

Little Explorer.

Magic Planet.

Dreamscape.

Attractions

Burj Khalifa.

Dubai Fountain Boardwalk.

Dubai Aquarium and Underwater Zoo.

Dubai Dolphinarium.

Garden Glow.

Miracle Garden.

Dubai Frame.

Global Village est fermé pour la saison.

Expériences
La Perle by Dragone est fermé du 17 mars au 23 mai.

Skydive Dubai.

L’Opéra de Dubaï.

Xline Marina.

Jebel Jais.

Safari dans le désert : Desert Safari.

Croisières en Dhow.

Abu Dhabi

Ferrari World est fermé à partir du 14 mars.

Warner Bros. World est fermé à partir du 14 mars.

Yas Water World est fermé à partir du 14 mars.

Qasr Al Watan est fermé à partir du 14 mars.

Le Louvre d’Abu Dhabi est fermé à partir du 14 mars.

La mosquée Sheik Sayed est fermée à partir du 15 mars.

Espagne

La Sagrada Familia est fermée jusqu’à nouvel ordre.

Le Palais Royal de Madrid est fermé jusqu’à nouvel ordre.

L’Alhambra et le Généralife sont fermés du 13 mars au 29 mars.

L’Alcazar de Séville est fermé jusqu’au 27 mars.

Le musée du Prado est fermé jusqu’au 27 mars.

La Casa Batlló est fermée jusqu’au 27 mars.

Le musée Reina Sofia est fermé jusqu’au 27 mars.

Le musée Thyssen est fermé jusqu’au 27 mars.

Le Real Madrid est fermé jusqu’au 27 mars.

Le complexe PortAventura World est fermé jusqu’au 27 mars.

Le parc Ferrari Land est fermé jusqu’au 27 mars.

Le musée du FC Barcelone est fermé jusqu’au 27 mars.

La patinoire rouvrira le 27 mars.

Japon

Le Disneyland de Tokyo rouvrira le 15 mars.

Le TeamLab Planets TOKYO rouvrira le 15 mars.

Le Tokyo Skytree rouvrira le 15 mars.

Le musée Studio Ghibli rouvrira ses portes le 17 mars.

Le restaurant-spectacle Pretty Guardian Sailor Moon — Shining Moon Tokyo est fermé jusqu’à fin mars.

Le Fuji-Q Highland et teamLAB Borderless sont fermés pour une durée indéterminée.

Les Universal Studios Japan rouvriront le 15 mars.

Le LEGOLAND Discovery Center d’Osaka rouvrira le 15 mars.

L’Osaka Spa World rouvrira le 15 mars.

L’aquarium Kaiyukan d’Osaka rouvrira le 15 mars.

Le gratte-ciel Abeno Harukas rouvrira le 15 mars.

Conseils aux voyageurs

Évaluation des risques du COVID-19

Niveau d’alerte (évitez les voyages non nécessaires | propagation soutenue et généralisée)

• Chine : 6 janvier 2020 (consultez l’avis aux voyageurs ici)
• Corée du Sud : 24 février 2020 (consultez l’avis aux voyageurs ici)
• Iran : 28 février 2020 (consultez l’avis aux voyageurs ici)
• La plupart des pays d’Europe : 12 mars 2020 (consultez l’avis aux voyageurs ici)
• Royaume-Uni et Irlande : 15 mars 2020 (consultez l’avis aux voyageurs ici)
• Malaisie: 18 mars 2020 (consultez l’avis aux voyageurs ici)
• Australie : 21 mars 2020 (consultez l’avis aux voyageurs ici)
• Canada : 21 mars 2020 (consultez l’avis aux voyageurs ici)
• Brésil : 21 mars 2020 (consultez l’avis aux voyageurs ici)
• Japon : 21 mars 2020 (consultez l’avis aux voyageurs ici)
• Israël : 21 mars 2020 (consultez l’avis aux voyageurs ici)

Niveau d’alerte (pratique de précaution renforcée | propagation soutenue dans la communauté)

• Avis d’épidémie mondiale (consultez l’avis aux voyageurs ici)

Conseils aux voyageurs spécifiques à chaque pays

• Les États-Unis interdisent l’entrée aux voyageurs. La frontière avec le Canada est désormais fermée aux voyages non essentiels à partir du 20 mars (dès minuit EST). Certains vols ont été suspendus.
• La France a suspendu certains vols. Les trains et les ferries traversant la Manche sont limités. Les déplacements non essentiels sont soumis à des restrictions jusqu’au 15 avril. Les activités culturelles et sportives sont suspendues, les grands rassemblements interdits, les restaurants et les bars fermés, les magasins sont ouverts à des heures limitées et les transports publics limités.
• L’Espagne interdit l’entrée aux voyageurs. Toutes les frontières ont été fermées depuis le 23 mars pendant 30 jours. Certains vols ont été suspendus. Les frontières terrestres sont ouvertes aux travailleurs frontaliers et aux livraisons uniquement. Les déplacements non essentiels, y compris l’exercice physique, sont soumis à des restrictions strictes (les achats de nourriture et de soins médicaux uniquement sont autorisés).
• L’Estonie, la Géorgie, la Hongrie, la Lettonie, la Macédoine du Nord, la Norvège, la Pologne, la République tchèque, la Serbie et l’Ukraine interdisent l’entrée aux voyageurs. Vérifiez auprès des compagnies aériennes et des compagnies de transport si votre escale est autorisée avant de partir. Les horaires de vol sont réduits, certaines frontières terrestres/maritimes sont fermées et les déplacements non essentiels sont limités.
• L’Italie a décrété une interdiction de voyager pour l’ensemble du pays et est temporairement fermée aux voyages jusqu’au 30 avril. Toutes les attractions en Italie sont également temporairement fermées.
• L’Arménie, le Bhoutan, Israël, le Koweït, Macao, les Maldives et la Mongolie interdisent l’entrée aux voyageurs. Certains vols et visas à l’arrivée sont suspendus. Vérifiez auprès des agences de voyage si votre escale est autorisée avant de voyager.
• L’Inde a interdit l’entrée aux voyageurs à partir du 18 mars. Les vols sont suspendus jusqu’au 14 avril. Les déplacements non essentiels sont strictement limités. Tous les visas et visas électroniques sont suspendus jusqu’au 15 avril.
• L’Arabie Saoudite met en quarantaine pendant 14 jours au sein de ses infrastructures gouvernementales toutes personnes arrivant sur le territoire. Les vols sont suspendus et les frontières sont fermées. Un couvre-feu est mis en place de 19 h à 6 h du matin pendant 21 jours à partir du 23 mars. Les vols intérieurs, les bus, certains services de taxi et les trains sont suspendus à partir du 21 mars.
• Singapour interdit l’entrée et toute escale sur le territoire. Les escales ne sont autorisées que pour les vols British Airways BA15 (Londres-Sydney) et BA16 (Sydney-Londres) jusqu’au 9 avril.
• La Thaïlande interdit l’entrée aux voyageurs à partir du 26 mars. Les frontières terrestres Cambodge-Laos, Cambodge-Thaïlande et Cambodge-Vietnam sont toutes fermées jusqu’au 5 avril dans un premier temps.
• Les Émirats arabes unis interdisent l’entrée aux voyageurs. Les vols sont suspendus jusqu’au 9 avril. Les escales sont suspendues pendant deux semaines à partir du 22 mars.
• L’Australie interdit l’entrée aux voyageurs. Toutes les frontières sont fermées pendant au moins six mois (pour les non-citoyens et les non-résidents). Mise en quarantaine volontaire pendant 14 jours. Les grands rassemblements sont interdits.

Foire Aux Questions

Je suis préoccupé par l’épidémie de coronavirus. Puis-je changer mes projets de voyage ?

S’il n’existe actuellement aucune recommandation gouvernementale contre les voyages vers votre destination de vacances, nous vous recommandons de ne pas reporter votre voyage en raison du coronavirus, car vous ne pourrez pas réclamer de remboursement des frais associés à cette décision.

J’ai réservé mon séjour avant l’épidémie de coronavirus et l’attraction est maintenant fermée. Que puis-je faire ?

Si l’attraction est fermée à la date prévue de votre visite, veuillez contacter notre équipe de service-client pour obtenir un remboursement. Vous pouvez consulter la liste des attractions qui sont fermées et leur date prévue de réouverture ici.

Puis-je annuler mes vacances à cause du Coronavirus ?

Si vous voyagez vers une destination pour laquelle le CDC a émis un avertissement « éviter les voyages non nécessaires », vous pouvez bénéficier d’un remboursement complet ou de crédits Headout. Si vous souhaitez annuler votre voyage vers une destination pour laquelle le CDC n’a pas émis d’avertissement « éviter les voyages non nécessaires », alors notre politique générale d’annulation s’appliquera.

Que couvre mon assurance ?

Remarque : cette réponse est publiée le 12 mars 2020. La couverture assurance peut changer à tout moment et il est important de vérifier votre propre politique individuelle pour confirmer votre couverture.

Les assurances de voyage qui incluent la « couverture d’interruption de voyage » vous rembourseront vos frais de vacances si vous voyagez vers une destination pour laquelle le DFAE (Département fédéral des affaires étrangères) a émis un avertissement « éviter les voyages non nécessaires », à condition que la réservation ait eu lieu avant que l’avertissement ne soit publié. Si vous choisissez de ne pas voyager vers ou de quitter une destination pour laquelle le DFAE n’a pas émis d’avertissement « éviter les voyages non nécessaires », vous n’aurez pas droit à un remboursement.

Vous pouvez ajouter une assurance à votre voyage à tout moment avant le départ, mais un délai de sept jours sera alors nécessaire. Si vous devez partir en vacances pendant les mois d’été et que vous réservez votre assurance dès maintenant, celle-ci entrera en vigueur dans sept jours.

Quelle est la procédure pour un remboursement ?

Veuillez noter qu’il y a deux options possibles.

• Remboursement selon votre mode de paiement initial. Cette opération peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrables.
• Crédits Headout transférés dans votre Portefeuille Headout. Vos crédits seront immédiatement disponibles.

Dans la plupart des cas, vous aurez le choix entre ces deux options. Toutefois, dans les rares situations où notre partenaire local n’est pas d’accord avec notre politique de remboursement, nous vous rembourserons intégralement sous forme de crédits Headout uniquement. Vous pouvez utiliser ces crédits pour réserver n’importe laquelle de nos offres jusqu’au 31 décembre 2021.