Epidemia Coronavirus: Polizza di Cancellazione

Polizza di Cancellazione

A causa della situazione concernente la diffusione di COVID-19, Headout sta aggiornando la polizza di cancellazione per i clienti che hanno prenotato esperienze in paesi colpiti. Ci scusiamo se ci sono stati ritardi nelle nostre risposte ai tuoi dubbi. I nostri partner locali e il nostro team stanno lavorando duramente per risolvere tutti i problemi. Ti ringraziamo sinceramente per la tua pazienza in questo momento di crisi. Avrai presto nostre notizie.

La salute e la sicurezza degli ospiti è la nostra priorità assoluta. Stiamo lavorando a stretto contatto con la nostra rete di fornitori e tour operator per garantire il rispetto di questa polizza di cancellazione. Stiamo anche monitorando attentamente i Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie (CDC) e l’Organizzazione Mondiale della Sanità (WHO) per aggiornamenti in diretta sulla crisi.

Opzioni di Rimborso Completo

Per coloro che, in base agli scenari seguenti, hanno diritto a un rimborso completo, è possibile scegliere una qualsiasi di queste opzioni come metodo di rimborso preferito

1. Crediti Headout

Riceverai Crediti Headout per l’intero valore della tua prenotazione con un ulteriore bonus del 25% che può essere utilizzato per prenotare qualsiasi esperienza Headout in 35 città fino al 31 dicembre 2021. Tutto quello che devi fare è semplicemente accedere al nostro sito web con l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione.

2. Rimborso al Metodo di Pagamento Originale

Se nessuna di queste opzioni si adatta alle tue esigenze, rimborseremo l’importo della tua prenotazione sul metodo di pagamento originale.

Liberatoria: si prega di notare che, nella maggior parte dei casi, avrai a disposizione entrambe le opzioni: un rimborso al metodo di pagamento originale o la riscossione di Crediti Headout. Tuttavia, nel raro caso in cui il nostro partner locale non sia d’accordo con la nostra polizza di rimborso, emetteremo un rimborso completo solo sotto forma di Crediti Headout. Potrai usare i crediti bonus per prenotare qualsiasi esperienza con noi fino al 31 dicembre 2021.

Polizza di Cancellazione di Headout (Aggiornata)

Italia (dall’8 marzo al 3 aprile) | Spagna (dal 13 marzo fino al 31 marzo) | Francia (dal 17 marzo al 31 marzo)

• Esperienze prenotate per date che si trovano all’interno dei giorni di blocco (lockdown): Rimborso Completo
• Cittadini residenti in questi paesi con un’esperienza prenotata in un altro stato che deve svolgersi nei giorni di blocco (lockdown): Rimborso Completo

Per esperienze che devono svolgersi al di fuori di questo periodo di tempo, ti preghiamo di contattarci dopo 15 giorni.

Resto del Mondo

Chiusura delle Attrazioni

• Se il luogo di visita prescelto è chiuso il giorno della visita: Rimborso Completo
• Se si proviene da un paese con livello di allerta 3 (Warning level), o se hai prenotato un’esperienza in un paese con livello di allerta 3 (Warning level): Rimborso Totale/Crediti Headout

Puoi Cliccare Qui per controllare l’elenco delle attrazioni che sono state chiuse e la loro data di riapertura prevista.

Problemi con il Visto D’Ingresso (Visa)

• Esperienze da svolgersi nei prossimi 30 giorni ma non ti è possibile viaggiare perchè il tuo paese ha imposto un divieto di viaggio verso il paese di destinazione a causa di COVID-19: Rimborso Completo
• Esperienze da svolgersi nei prossimi 30 giorni ma non ti è possibile viaggiare per via del divieto di viaggio imposto dal paese di destinazione a causa di COVID-19: Rimborso Completo

Attenzione: ti preghiamo di contattarci per controllare le tue richieste di rimborso e verificare se hai diritto a un rimborso completo.

Per esperienze prenotate che devono svolgersi a più di 30 giorni di distanza: ti preghiamo di contattarci quando la data prenotata per l’esperienza rientra nei successivi 30 giorni.

Preoccupazioni per la Salute

• Se soffri di bassa immunità, sei incline alla malattia, soffri di malattie croniche, sei un adulto anziano, viaggi con un bambino piccolo o sei incinta e hai un’esperienza prenotata che si svolge nei prossimi 30 giorni: Rimborso Totale/Crediti Headout

Attenzione: ti preghiamo di contattarci per controllare le tue richieste di rimborso e verificare se hai diritto a un rimborso completo.

Per esperienze prenotate che devono svolgersi a più di 30 giorni di distanza: ti preghiamo di contattarci quando la data prenotata per l’esperienza rientra nei successivi 30 giorni.

Cancellazione del Volo

• Esperienza prenotata da svolgersi nei prossimi 30 giorni ma il tuo volo è stato cancellato: Rimborso Totale/Crediti Headout

Attenzione: ti preghiamo di contattarci per controllare le tue richieste di rimborso e verificare se hai diritto a un rimborso completo.

Per esperienze prenotate che devono svolgersi a più di 30 giorni di distanza: se non ci sono altri voli in servizio, contattaci e verificheremo quali opzioni sono disponibili nel tuo caso. Tra queste ci sono il rimborso totale e la conversione della somma in Crediti Headout.

Chiusure Temporanee delle Attrazioni

Headout è in contatto con tutti i suoi operatori locali, con le attrazioni e con le autorità di tutto il mondo. Aggiorneremo il nostro sito web man mano che le attrazioni decidono di aprire o chiudere e ci metteremo in contatto in modo proattivo con i clienti le cui prenotazioni sono influenzate dai cambiamenti.

Italia

In Italia è stato imposto un divieto di viaggio per l’intero Paese. Tutte le attrazioni in Italia sono inoltre temporaneamente chiuse fino al 3 aprile.

New York

Broadway rimane chiusa fino al 12 aprile.

Il Metropolitan Museum of Art rimarrà chiuso dal 13 marzo al 27 marzo.

Il Museum of Modern Art rimarrà chiuso dal 13 marzo al 27 marzo.

Top of the Rock rimarrà chiuso dal 14 marzo fino a nuovo avviso.

Londra

La Warner Bros rimarrà chiusa dal 16 marzo al 3 aprile.

Il Tower Bridge rimarrà chiuso dal 17 di marzo fino a nuovo avviso.

L’Up at the O2 di Londra rimarrà chiuso fino a nuovo avviso.

Tutti gli spettacoli del West End non saranno operativi fino alla fine di aprile.

Francia

La Reggia di Versailles rimarrà chiusa dal 14 marzo fino a nuovo avviso.

La Torre Eiffel rimarrà chiusa dal 13 marzo (ore 21:00) fino a nuovo avviso.

Il Museo d’Orsay rimarrà chiuso dal 14 marzo fino a nuovo avviso.

Il Museo dell’Orangerie rimarrà chiuso dal 14 marzo fino a nuovo avviso.

Il Moulin Rouge rimarrà chiuso dal 14 marzo al 29 marzo.

Il Quai Branly rimarrà chiuso dal 14 marzo fino a nuovo avviso.

Le Lido rimarrà chiuso dal 14 marzo fino a nuovo avviso.

La Cité des sciences rimarrà chiusa fino a nuovo avviso.

L’Opera di Parigi rimarrà chiusa fino a nuovo avviso.

Il Museo del Louvre rimarrà chiuso fino al 31 marzo.

Il Crazy Horse Paris rimarrà chiuso dal 14 marzo al 5 aprile.

Disneyland Paris rimarrà chiuso dal 15 marzo al 31 marzo

Le Catacombe di Parigi rimarranno chiuse dal 14 marzo fino a nuovo avviso.

Dubai

Come da direttiva di DTCM, tutte le attrazioni di Dubai saranno chiuse dal 16 marzo al 31 marzo 2020.

Parchi a Tema

• IMG World of Adventures
• Parchi e Villaggi turistici di Dubai (Legoland, Parco acquatico Legoland, Motiongate, Bollywood Parks)
• Aquaventure, Lost Chambers, Dolphin Bay e Sea Lion Point
• Wild Wadi
• Ski Dubai
• Green Planet, Mattel Playtown, Hub Zero
• VR Park
• Flying Cup Dubai
• Jumble
• iFLY
• Little Explorer
• Magic Planet
• Dreamscape

Attrazioni

• Burj Khalifa
• Dubai Fountain Boardwalk
• Dubai Aquarium e Underwater Zoo
• Dubai Dolphinarium
• Garden Glow
• Miracle Garden
• Dubai Frame
• Global Village è chiuso in maniera permanente.
• I Desert Safaris e le crociere Dhow sono sospese dal 16 marzo al 31 marzo

Esperienze

• La Perle di Dragone è chiuso dal 17 marzo al 23 maggio.
• Skydive Dubai
• Dubai Opera
• Xline Marina
• Jebel Jais

Abu Dhabi

• Ferrari World rimarrà chiuso a partire dal 14 marzo
• Warner Bros. World rimarrà chiuso a partire dal 14 marzo
• Yas Water World rimarrà chiuso a partire dal 14 marzo
• Qasr Al Watan is rimarrà chiuso a partire dal 14 marzo
• Louvre Abu Dhabi rimarrà chiuso a partire dal 14 marzo
• Sheik Sayed Mosque rimarrà chiuso a partire dal 14 marzo

Spagna

La Sagrada Familia è chiusa fino a nuovo avviso

Il Palazzo Reale di Madrid è chiuso fino a nuovo avviso

Alhambra e Generalife sono chiuse dal 13 marzo al 29 marzo.

L’Alcazar di Siviglia è chiusa fino al 27 marzo.

Il Museo del Prado è chiuso fino al 27 marzo

Casa Batllo è chiusa fino al 27 marzo

Reina Sofia è chiuso fino al 27 marzo

Il Museo Thyssen è chiuso fino al 27 marzo

I tour relativi al club Real Madrid sono chiusi fino al 27 marzo

Port Aventura World è chiuso fino al 27 marzo

Ferrari Land è chiuso fino al 27 marzo

Il Museo del club FC Barcelona è chiuso fino al 27 marzo

La pista di pattinaggio su ghiaccio riaprirà il 27 marzo

Giappone

Tokyo Disneyland riaprirà i battenti il 15 marzo

teamLab Planets TOKYO riaprirà il 15 marzo

Tokyo Skytree riaprirà i battenti il 15 marzo

Il 17 marzo riaprirà lo Studio Ghibli Museum

Pretty Guardian Sailor Moon — Shining Moon Tokyo è chiuso fino alla fine di marzo

Fuji-Q Highland e teamLAB Borderless sono chiusi a tempo indeterminato

Gli Universal Studios Japan riapriranno il 15 marzo

Il LEGOLAND Discovery Center di Osaka riaprirà il 15 marzo

Osaka Spa World riaprirà il 15 marzo

Il 15 marzo riaprirà l’acquario di Osaka Kaiyukan

Abeno Harukas riaprirà il 15 marzo

Avvertenze di viaggio

Valutazione del Rischio COVID-19

Livello di allerta 3 “Avvertimento” (Warning) (evitare viaggi non essenziali | diffusione ampia e sostenuta)

• Cina: 6 Gennaio 2020 (leggi le avvertenze di viaggio qui)
• Corea del Sud: 24 Febbraio 2020 (leggi le avvertenze di viaggio qui)
• Iran: 28 Febbraio 2020 (leggi le avvertenze di viaggio qui)
• La maggior parte dell’Europa: 12 Marzo 2020 (leggi le avvertenze di viaggio qui)
• Regno Unito & Irlanda: 15 marzo 2020 (leggi le avvertenze di viaggio qui)
• Malesia: 18 marzo 2020 (leggi le avvertenze di viaggio qui)
• Australia: 21 marzo 2020 (leggi le avvertenze di viaggio qui)
• Canada: 21 marzo 2020 (leggi le avvertenze di viaggio qui)
• Brasile: 21 marzo 2020 (leggi le avvertenze di viaggio qui)
• Giappone: 21 marzo 2020 (leggi le avvertenze di viaggio qui)
• Israele: 21 marzo 2020 (leggi le avvertenze di viaggio qui)

Livello di allerta 2 “Attenzione” (Alert) (massima cautela | diffusione sostenuta a livello locale)

• Dichiarazione dello stato di pandemia globale (leggi le avvertenze di viaggio qui)

Avvertimenti di Viaggio Specifici per Paese

• Gli Stati Uniti impongono un divieto di ingresso per i viaggiatori. Il confine con il Canada è chiuso ai viaggi non essenziali a partire dal 20 marzo (mezzanotte EST). Alcuni voli sono attualmente sospesi.
• In Francia alcune tratte aereee sono state sospese. Sono inoltre ridotti i servizi ferroviari e di traghetto attraverso la Manica con restrizioni ai movimenti non essenziali fino al 15 aprile. Le attività culturali e sportive sono sospese, i grandi raduni sono vietati, i ristoranti e i bar chiusi, i negozi aperti ad orari limitati e i trasporti pubblici sono aperti su base limitata.
• La Spagna ha istituito un divieto di ingresso ai viaggiatori. Tutte le frontiere sono chiuse per l’ingresso a partire dal 23 marzo per 30 giorni. Alcuni voli sono attualmente sospesi. Le frontiere terrestri sono aperte solo ai pendolari transfrontalieri e alle consegne commerciali. Sono state messe in atto inoltre rigide restrizioni agli spostamenti non essenziali, compreso l’esercizio fisico (sono permessi solo acquisti di generi alimentari e visite per cure mediche).
• Repubblica Ceca, Estonia, Georgia, Ungheria, Lettonia, Macedonia settentrionale, Norvegia, Polonia, Serbia e Ucraina attualmente vietano l’ingresso ai viaggiatori. Prima di partire, si prega di verificare con le compagnie aeree e i fornitori di servizi di trasporto se il transito è consentito. Il numero di voli è stato ridotto, alcune frontiere terra/mare sono chiuse e alcuni movimenti non essenziali sono limitati.
• L’Italia ha emanato un divieto di viaggio per l’intero paese. Il paese è temporaneamente chiuso ai viaggi fino al 30 di aprile. Tutte le attrazioni in Italia sono altresì temporaneamente chiuse.
• Armenia, Bhutan, Israele, Kuwait, Macao, Maldive e Mongolia hanno istituito un divieto d’ingresso ai viaggiatori. Alcuni voli e i viaggi VOA (Visa on arrival) sono al momento sospesi. Si prega di verificare con i fornitori di servizi di viaggio se il transito è consentito prima della tua partenza.
• L’India vieta l’ingresso ai viaggiatori a partire dal 18 marzo. I voli sono sospesi fino al 14 aprile. I movimenti non essenziali sono severamente limitati. Tutti i visti Visa e i visti elettronici Visa sono da considerarsi sospesi fino al 15 aprile.
• L’Arabia Saudita obbliga alla quarantena nelle strutture governative tutti i visitatori in arrivo su stato nazionale, la quarantena dura per 14 giorni dal momento dell’arrivo. I voli sono sospesi e i confini sono ufficialmente chiusi. Un coprifuoco è stato istituito che va dalle 19:00 alle 18:00 per 21 giorni a partire dal 23 marzo. Al momento è in atto anche una sospensione di voli nazionali, autobus, alcuni servizi di taxi e treni a partire dal 21 marzo.
• Singapore ha istituito un divieto di ingresso e di transito. Il transito è consentito solo per i voli British Airways BA15 (Londra-Sydney) e BA16 (Sydney-Londra) fino al 9 aprile.
• La Thailandia ha imposto un divieto alll’ingresso dei viaggiatori a partire dal 26 marzo. I confini terrestri Cambogia-Laos, Cambogia-Thailandia e Cambogia-Vietnam sono tutti chiusi fino al 5 aprile.
• Gli Emirati Arabi Uniti vietano l’ingresso ai viaggiatori. I voli sono sospesi fino al 9 aprile. Transito sospeso per due settimane a partire dal 22 marzo.
• L’Australia ha imposto un divieto all’ingresso dei viaggiatori. Tutte le frontiere sono attualmente chiuse e potrebbero rimanere tali per almeno sei mesi (ai non cittadini e ai non residenti). Autoquarantena per 14 giorni. Vietati i grandi raduni.

Domande Frequenti

Mi preoccupa l’epidemia di coronavirus. Posso cambiare i miei piani di viaggio?

Se non ci sono avvertenze di viaggio del governo che ti impediscono di raggiungere la destinazione delle tue vacanze, allora non consigliamo di riprogrammare il tuo viaggio a causa del Coronavirus, in quanto non sarai in grado di reclamare i costi associati a questa operazione.

Ho prenotato la mia esperienza prima dell’epidemia di coronavirus e la sede dell’esperienza è chiusa ora. Quali sono le mie opzioni?

Se la sede è chiusa nella data prevista per la visita, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto per ottenere un rimborso. Puoi controllare l’elenco delle attrazioni che sono chiuse e la loro data di riapertura prevista qui.

Posso cancellare le mie vacanze a causa del Coronavirus?

Se il tuo viaggio deve raggiungere una destinazione per la quale il CDC ha emesso un avviso che impone “l’annullamento dei viaggi non essenziali”, allora hai diritto a un rimborso del 100% o all’accredito della somma originale in crediti Headout. Se desideri cancellare i tuoi piani di viaggio verso una destinazione per la quale il CDC non ha imposto “l’annullamento dei viaggi non essenziali”, allora si applicherà la nostra polizza generale di cancellazione.

Cosa copre la mia assicurazione?

Nota: questa risposta viene pubblicata il 12 marzo 2020. La copertura può cambiare in qualsiasi momento ed è importante verificare la propria polizza individuale per confermare la copertura.

Le polizze assicurative di viaggio che includono “Copertura Disagi di Viaggio” (Travel Disruption Cover) rimborseranno le tue spese di viaggio se il tuo viaggio è verso una destinazione per la quale il Dipartimento Affari Esteri ha imposto la “cancellazione dei viaggi non essenziali”, a condizione che la prenotazione sia avvenuta prima dell’imposizione del divieto di viaggio. Se scegli di non raggiungere o di lasciare una destinazione per la quale il Dipartimento Affari Esteri non ha imposto la “cancellazione dei viaggi non essenziali”, non avrai diritto a un rimborso.

Puoi aggiungere un’assicurazione al tuo viaggio in qualsiasi momento prima di partire, tuttavia è prevista una moratoria di 7 giorni. Se hai in programma di viaggiare in vacanza durante i mesi estivi e prenoti ora un’assicurazione, questa entrerà in vigore tra sette giorni.

Qual è la procedura per il rimborso?

Si prega di notare che ci sono due opzioni disponibili.

• Rimborso al metodo di pagamento originale — richiede da 2 a 7 giorni lavorativi.
• I crediti Headout vengono trasferiti al tuo Headout Wallet — questa opzione viene processata immediatamente

Nella maggior parte dei casi, avrai a disposizione entrambe le opzioni. Tuttavia, nel raro caso in cui il nostro partner locale non sia d’accordo con la nostra polizza di rimborso, emetteremo un rimborso completo solo sotto forma di crediti Headout. Potrai usarli per prenotare qualsiasi esperienza con noi fino al 31 dicembre 2021.