Epidemia de Coronavirus : Política de Cancelación

Política de Cancelación

Debido a la creciente evolución del COVID-19, Headout ha actualizado su política de cancelación para los clientes que han reservado experiencias en los países afectados. Nos disculpamos por cualquier demora en nuestra respuesta. Nuestros socios locales y nuestro equipo están completamente abrumados en este momento. Apreciamos sinceramente tu paciencia en este periodo de crisis. Tendrás noticias nuestras pronto.

La salud y la seguridad de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Estamos trabajando de la mano con la red de vendedores y operadores turísticos para asegurar el cumplimiento de esta política de cancelación. Asimismo, estamos monitoreando de cerca la información de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) y la Organización Mundial de la Salud para conocer las actualizaciones más recientes sobre esta crisis.

Opciones de Reembolso Total

Para aquellos que sean elegibles para un reembolso total, basado en los siguientes escenarios, pueden elegir cualquiera de estas opciones como método de reembolso:

1. Créditos de Headout

Recibirás créditos de Headout por el valor total de tu reserva con un 25% adicional, que puede ser utilizado para reservar cualquier experiencia con Headout en más de 35 ciudades, hasta el 31 de diciembre de 2021. Todo lo que necesitas hacer es entrar en nuestra página web con la dirección de correo electrónico utilizada al momento de hacer la reserva.

2. Reembolso al Método de Pago Utilizado

Si no deseas recibir créditos de Headout, reembolsaremos el importe de tu reserva al método de pago utilizado durante el proceso de compra.

Advertencia: Ten en cuenta que en la mayoría de los casos, tendrás ambas opciones disponibles: el reembolso al método de pago originalmente utilizado o recibir créditos de Headout. Sin embargo, en caso que nuestro socio local no esté de acuerdo con nuestra política de reembolso, emitiremos un reembolso total en forma de créditos de Headout únicamente. Puedes usarlo para reservar cualquier experiencia con nosotros hasta el 31 de diciembre de 2021.

Política de Cancelación de Headout (Información Actualizada)

Cierre de Atracciones

• Si la atracción reservada está cerrada en la fecha de la visita: Reembolso Total.
• Si eres ciudadano o residente de un país declarado en Nivel de Advertencia, o tienes una experiencia reservada en un país declarado en Nivel de Advertencia: Reembolso Total/Créditos de Headout.

Haz clic aquí para comprobar la lista de atracciones que han sido cerradas y su fecha estimada de reapertura.

Cuestiones de Visado/Restricción de Viaje

• Has reservado una experiencia en los próximos 30 días pero no puedes viajar debido a que tu país ha impuesto una prohibición de viaje al país de destino debido al COVID-19: Reembolso Total.
• Has reservado una experiencia en los próximos 30 días, pero no puedes viajar debido a que el país de destino impone una prohibición de viaje debido al COVID-19: Reembolso Total.

Nota: Por favor, ponte en contacto con nosotros para que verifiquemos tu reclamación si tienes derecho a un reembolso total.

Para experiencias que NO estén reservadas dentro de los próximos 30 días: por favor, ponte en contacto con nosotros una vez que la fecha de la experiencia esté dentro de los 30 días.

Cuestiones de Salud

• Si te han diagnosticado con un sistema inmunológico débil, eres propenso a enfermarte, sufres de enfermedades crónicas, es un adulto mayor, viaja con un niño pequeño o estás embarazada y tiene una experiencia reservada en los próximos 30 días: Reembolso Total/ Créditos de Headout.

Nota: Por favor, ponte en contacto con nosotros para que verifiquemos tu reclamación si tienes derecho a un reembolso total.

Para experiencias que NO estén reservadas dentro de los próximos 30 días: por favor, ponte en contacto con nosotros una vez que la fecha de la experiencia esté dentro de los 30 días.

Cancelación de Vuelos

• Si tienes una experiencia reservada en los próximos 30 días, pero tu vuelo ha sido cancelado: Reembolso total/Créditos de Headout.

Nota: Por favor, ponte en contacto con nosotros para que verifiquemos tu reclamación si tienes derecho a un reembolso total.

Para experiencias que NO estén reservadas dentro de los próximos 30 días: si no hay más vuelos en operación, por favor, ponte en contacto con nosotros y emitiremos un reembolso o créditos de Headout.

Cierres Temporal de Atracciones

En Headout hemos estado en contacto continuo con todos nuestros operadores locales, atracciones y autoridades alrededor del mundo. Actualizaremos nuestro sitio web a medida que las atracciones abran y cierren, y llegaremos proactivamente a los clientes cuyas reservas se vean afectadas por dichos cambios.

Italia

• En Italia, se ha impuesto una prohibición total de viajes para todo el país. Todas las atracciones en Italia también están temporalmente cerradas, hasta el 3 de abril.

Nueva York

• Broadway está cerrado hasta el 12 de abril.
• El Museo Metropolitano de Arte está cerrado desde el 13 de marzo hasta el 27 de marzo.
• El Museo de Arte Moderno está cerrado desde el 13 de marzo hasta el 27 de marzo.
• El observatorio “Top of the Rock” está cerrado desde el 14 de marzo hasta nuevo aviso.

Londres

• Warner Bros está cerrado desde el 16 de marzo hasta el 3 de abril.
• Los espectáculos del West End han cerrado hasta finales de abril.
• Tower Bridge está cerrado desde el 17 de marzo hasta nuevo aviso.
• El O2 está cerrado desde el 17 de marzo hasta nuevo aviso.

Francia

• El Palacio de Versalles está cerrado desde el 14 de marzo hasta nuevo aviso.
• La Torre Eiffel está cerrada desde el 13 de marzo (9 PM) hasta nuevo aviso.
• El Museo de Orsay está cerrado desde el 14 de marzo hasta nuevo aviso.
• Museo de la Orangerie está cerrado desde el 14 de marzo hasta nuevo aviso.
• El cabaret Moulin Rouge cerrado desde el 14 de marzo hasta el 29 de marzo.
• Quai Branly cerrado desde el 14 de marzo hasta nuevo aviso.
• El cabaret Lido está cerrado desde el 14 de marzo hasta nuevo aviso.
• La Ciudad de las Ciencias está cerrada hasta nuevo aviso.
• La Ópera de París está cerrada hasta nuevo aviso.
• Museo del Louvre está cerrado hasta el 31 de marzo.
• Crazy Horse Paris está cerrado desde el 14 de marzo hasta el 5 de abril.
• Disneyland París está cerrado desde el 15 de marzo hasta el 31 de marzo.
• Las Catacumbas de París cerraron desde el 14 de marzo hasta nuevo aviso.

Dubai

• Según la directiva de DTCM, todas las atracciones de Dubai estarán cerradas desde el 16 de marzo hasta el 31 de marzo de 2020.

Parques Temáticos

• IMG World of Adventures
• Dubai Parks & Resorts (Legoland, Legoland Waterpark, Motiongate, Bollywood Parks)
• Aquaventure, Lost Chambers, Dolphin Bay y Sea Lion Point
• Wild Wadi
• Ski Dubai
• Green Planet, Mattel Playtown, Hub Zero
• VR Park
• Flying Cup Dubai
• Jumble
• iFLY
• Little Explorer
• Magic Planet
• Dreamscape

Atracciones

• Burj Khalifa
• Dubai Fountain Boardwalk
• Acuario de Dubai y Underwater Zoo
• Delfinario de Dubai
• Garden Glow
• Miracle Garden
• Dubai Frame
• Global Village está permanentemente cerrado.

Experiencias

• La Perla by Dragone está cerrada desde el 17 de marzo hasta el 23 de mayo.
• Skydive Dubai
• Opera de Dubai
• Xline Marina
• Jebel Jais
• Safari por el desierto
• Cruceros en Dhow

Abu Dhabi

• Ferrari World está cerrado desde el 14 de marzo.
• Warner Bros. World está cerrado desde el 14 de marzo.
• Yas Water World está cerrado desde el 14 de marzo.
• Qasr Al Watan está cerrado desde el 14 de marzo.
• El Louvre de Abu Dhabi está cerrado desde el 14 de marzo.
• La mezquita del jeque Sayed está cerrada desde el 15 de marzo.

España

• La Sagrada Familia está cerrada hasta nuevo aviso.
• El Park Güell está cerrado hasta nuevo aviso.
• El Palacio Real de Madrid está cerrado hasta nuevo aviso.
• La Alhambra y el Generalife está cerrada desde el 13 de marzo hasta el 29 de marzo.
• El Alcázar de Sevilla está cerrado hasta el 27 de marzo.
• El Museo del Prado está cerrado hasta el 27 de marzo.
• La Casa Batlló está cerrada hasta el 27 de marzo.
• El Museo Reina Sofía está cerrado hasta el 27 de marzo.
• El Museo Thyssen está cerrado hasta el 27 de marzo.
• El Real Madrid está cerrado hasta el 27 de marzo.
• El parque de diversiones Port Aventura World está cerrado hasta el 27 de marzo.
• Ferrari Land está cerrado hasta el 27 de marzo.
• El Museo del FC Barcelona está cerrado hasta el 27 de marzo.
• La Pista de Hielo reabrirá el 27 de marzo.

Japón

• Tokyo Disneyland reabrirá el 15 de marzo.
• TeamLab Planets TOKYO reabrirá el 15 de marzo.
• Tokyo Skytree reabrirá el 15 de marzo.
• El Museo del Estudio Ghibli reabrirá el 17 de marzo.
• Pretty Guardian Sailor Moon — Shining Moon Tokio está cerrado hasta finales de marzo.
• Fuji-Q Highland y teamLAB Borderless están cerrados indefinidamente.
• Los Estudios Universal de Japón reabrirán el 15 de marzo.
• El Centro de Descubrimiento LEGOLAND de Osaka reabrirá el 15 de marzo.
• Osaka Spa World reabrirá el 15 de marzo.
• El Acuario Kaiyukan de Osaka reabrirá el 15 de marzo.
• Abeno Harukas reabrirá el 15 de marzo.

Recomendaciones de Viaje

COVID-19 Evaluación de Riesgos

Nivel de Alerta (evita viajes no esenciales | propagación sostenida generalizada)

• China: 6 de enero de 2020 (lee el aviso para viajeros aquí)
• Corea del Sur: 24 de febrero de 2020 (lee el aviso para viajeros aquí)
• Irán: 28 de febrero de 2020 (lee el aviso para viajeros aquí)
• Gran parte de Europa: 12 de marzo de 2020 (lee el aviso para viajeros aquí)
• Reino Unido e Irlanda: 15 de marzo de 2020 (lee el aviso para viajeros aquí)
• Malasia: 18 de marzo de 2020 (lee el aviso para viajeros aquí)
• Australia: 21 de marzo de 2020 (lee el aviso para viajeros aquí)
• Canadá: 21 de marzo de 2020 (lee el aviso para viajeros aquí)
• Brasil: 21 de marzo de 2020 (lee el aviso para viajeros aquí)
• Japón: 21 de marzo de 2020 (lee el aviso para viajeros aquí)
• Israel: 21 de marzo de 2020 (lee el aviso para viajeros aquí)

Nivel de alerta (medidas de precaución intensificadas | propagación sostenida en comunidad)

• Aviso de Brote Global (lee sobre el aviso para viajeros aquí)

Recomendaciones de Viaje emitidas por País

• Estados Unidos ha promulgado una prohibición de entrada a todos los viajeros. La frontera con Canadá está cerrada para viajes no esenciales a partir del 20 de marzo (medianoche EST). Algunos vuelos se han suspendido.
• En Francia algunos vuelos están suspendidos. Los servicios de trenes y ferry por el Canal de la Mancha se han reducido. Se han impuesto restricciones de movilidad no esencial hasta el 15 de abril. Se han suspendido las actividades culturales y deportivas, se han prohibido reuniones aglomeradas, se han cerrado restaurantes y bares, las tiendas han abierto en horarios limitados y el servicio de transporte público también es limitado.
• España ha prohibido la entrada a los viajeros. A partir del 23 de marzo, todas las fronteras permanecen cerradas durante 30 días. Se han suspendido la mayoría de los vuelos. Las fronteras terrestres están abiertas a viajeros transfronterizos y a servicios de entrega únicamente. Se han impuesto restricciones estrictas de movilidad no esencial, incluido el ejercicio (únicamente se permiten compras de alimentos y atención médica).
• República Checa, Estonia, Georgia, Hungría, Letonia, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, República Checa, Serbia y Ucrania han prohibido la entrada a los viajeros. Por favor verifica con las compañías aéreas y los proveedores de transporte si se permite el tránsito antes de viajar. Se han reducido los horarios de vuelo, se han cerrado algunas fronteras terrestres y marítimas y se ha restringido la movilidad no esencial.
• Italia ha promulgado una prohibición de viaje en todo el país y permanece temporalmente cerrada para cualquier tipo de viaje hasta el 30 de abril. Todas las atracciones de Italia también están cerradas temporalmente.
• Armenia, Bhután, Israel, Kuwait, Macao, Maldivas y Mongolia han prohibido la entrada a los viajeros. Se han suspendido la mayoría de los vuelos y los visados otorgados a la llegada. Por favor verifica con las compañías aéreas y los proveedores de transporte si se permite el tránsito antes de viajar.
• La India ha prohibido la entrada a turistas a partir del 18 de marzo. Los vuelos se suspenden hasta el 14 de abril. Se ha restringido severamente la movilidad no esencial. Se suspenden todos los visados, incluidos los visados electrónicos, hasta el 15 de abril.
• En Arabia Saudita se ha implementado una cuarentena obligatoria en las instalaciones del gobierno durante 14 días a la llegada. Se han suspendido todos los vuelos y se han cerrado las fronteras. Se implementó toque de queda de 7 PM a 6 AM durante 21 días a partir del 23 de marzo. Se han suspendido todos los vuelos nacionales, autobuses, algunos servicios de taxi y trenes a partir del 21 de marzo.
• En Singapur se ha implementado una prohibición de entrada y tránsito. Sólo se permite el tránsito de los vuelos BA15 (Londres-Sydney) y BA16 (Sydney-Londres) de British Airways hasta el 9 de abril.
• Tailandia ha prohibido la entrada a los viajeros a partir del 26 de marzo. Las fronteras terrestres entre Camboya y Laos, entre Camboya y Tailandia y entre Camboya y Vietnam están cerradas, inicialmente hasta el 5 de abril.
• Los Emiratos Árabes Unidos han prohibido la entrada a los viajeros. Los vuelos se suspendieron hasta el 9 de abril. El tránsito se ha suspendido durante dos semanas a partir del 22 de marzo.
• Australia ha prohibido la entrada a los viajeros. Todas las fronteras cerradas podrían permanecer así por lo menos durante seis meses (para los no ciudadanos y los no residentes). Se ha establecido una cuarentena obligatoria durante 14 días. Se han prohibido las concentraciones masivas.

Preguntas Frecuentes

Si actualmente no hay ninguna recomendación de viaje oficial del gobierno que prohíba viajar a tu destino de vacaciones, entonces no te recomendamos que reprogrames tu viaje debido al Coronavirus, ya que no podrás reclamar ningún costo asociado con esto.

Reservé mi experiencia antes del brote de coronavirus y el lugar está cerrado ahora. ¿Cuáles son mis opciones?

Si el lugar está cerrado en la fecha de programada para tu visita, por favor contacta con nuestro equipo de soporte para un reembolso. Puedes comprobar la lista de atracciones que están cerradas y su fecha estimada de reapertura aquí.

¿Puedo cancelar mis vacaciones por el Coronavirus?

Si tu viaje es a un destino en el que los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) han emitido una advertencia de “evitar viajes no esenciales”, entonces eres elegible para un reembolso del 100% o créditos de Headout. Si deseas cancelar tus planes de viaje a un destino para el que el CDC NO ha emitido una advertencia de “evitar viajes no esenciales”, se aplicará nuestra política general de cancelación.

¿Qué cubre mi seguro?

Nota: esta respuesta se publica el 12 de marzo de 2020. La cobertura puede cambiar en cualquier momento y es importante comprobar tu póliza individual para confirmar la cobertura de tu seguro.

Las pólizas de seguro de viaje que incluyen “cobertura por interrupción del viaje” te reembolsarán los costos de tus vacaciones si tu viaje es a un destino para el que la Ministerio de Asuntos Exteriores ha emitido una advertencia de “evitar viajes no esenciales”, siempre que la reserva se haya realizado antes de que se emitiera la advertencia de viaje. Si decides no viajar o dejar un destino para el que el Ministerio de Asuntos Exteriores no haya emitido una advertencia de “evitar viajes no esenciales”, no tendrás derecho a reembolso.

Puede contratar un seguro de viajes en cualquier momento antes de tu viaje, sin embargo, se aplicará un periodo moratorio de validez de 7 días. Es decir, si debes viajar en vacaciones durante los meses de verano y contratas el seguro ahora, entrará en vigor en siete días.

¿Cuál es el proceso de reembolso?

Ten en cuenta que hay dos opciones disponibles.

• Reembolso al método de pago original utilizado para tu reserva — toma entre 2 y 7 días hábiles.
• Bonificación en créditos de Headout, transferidos a tu cartera de Headout — se realiza inmediatamente.

Ten en cuenta que en la mayoría de los casos, tendrás ambas opciones disponibles: un reembolso al método de pago originalmente utilizado o recibir créditos de Headout. Sin embargo, en caso que nuestro socio local no esté de acuerdo con nuestra política de reembolso, emitiremos un reembolso total en forma de créditos de Headout únicamente. Puedes usarlo para reservar cualquier experiencia con nosotros hasta el 31 de diciembre de 2021.