Surto do coronavírus: política de cancelamento

Política de cancelamento

Devido à evolução da situação com o vírus COVID-19, a Headout está atualizando a política de cancelamento para clientes que tenham reservado experiências em países afetados. Pedimos desculpas por qualquer atraso em nossa resposta. Os nossos parceiros locais e a nossa equipe estão completamente sobrecarregados. Agradecemos sinceramente a sua paciência neste momento de crise. Você receberá notícias nossas em breve.

A saúde e segurança dos clientes é nossa prioridade máxima, e estamos trabalhando em estreita colaboração com nossa rede de fornecedores e operadores turísticos para garantir a adesão a esta política de cancelamento. Também estamos monitorando de perto com os Centros de Controle e Prevenção de Doenças e a Organização Mundial da Saúde para atualizações constantes sobre a crise.

Opções de reembolso total:

Para os elegíveis a um reembolso total com base nos cenários abaixo, você pode escolher qualquer uma dessas opções como método de reembolso de sua preferência:

1. Créditos Headout

Você receberá créditos Headout pelo valor total da sua reserva com um adicional de 25% que pode ser usado para reservar qualquer experiência Headout em 35 cidades até o dia 31 de dezembro de 2021. Tudo o que você precisa fazer é entrar em nosso site com o endereço de e-mail utilizado no momento da reserva.

2. Reembolso ao método de pagamento original

Se a opção acima não estiver de acordo com os seus planos, reverteremos o valor da sua reserva para a forma de pagamento original.

Aviso legal: Por favor, note que na maioria dos casos você terá ambas as opções disponíveis: um reembolso na forma de pagamento original ou receber créditos Headout. No entanto, em raros casos em que o nosso parceiro local não estiver de acordo com a nossa política de reembolso, emitiremos um reembolso completo apenas na forma de créditos Headout. Você pode usá-los para reservar qualquer experiência conosco até o dia 31 de dezembro de 2021.

Política de Cancelamento Headout (Atualização)

Itália (8 de março - 3 de abril), Espanha (13 de março-31 de março), França (17 de março - 31 de março)

• Experiências reservadas nos países que estão em isolamento: reembolso total
• Cidadãos dos países mencionados com experiências reservadas em outros países durante o período de isolamento: reembolso total

Para experiências que estão reservadas para depois dos períodos mencionados, pedimos que entrem em contato após o período de duas semanas, no início de abril.

Resto do mundo

Fechamento da atração

• Se o local da sua visita estiver fechado na data da reserva: reembolso total
• Se você é de um país que está sob nível de alerta ou tem uma experiência reservada em um país sob nível de alerta: reembolso total/créditos Headout

Você pode clicar aqui para consultar a lista de atrações que estão fechadas e as datas estimadas de reabertura.

Problemas com visto

• Experiência nos próximos 30 dias, mas não é possível viajar devido à proibição de viagens ao país de destino imposta pelo seu país por causa do vírus COVID-19: reembolso total
• Experiência nos próximos 30 dias, mas não é possível viajar devido à proibição de viagens impostas pelo país de destino por causa do vírus COVID-19: reembolso total

Atenção: Entre em contato conosco para que possamos verificar as suas reivindicações caso tenha direito a um reembolso total.

Em caso de experiências reservadas para uma data depois do período de 30 dias: entre em contato apenas se a sua experiência estiver reservada para uma data nos próximos 30 dias.

Questões de saúde

• Você tem baixa imunidade, é propenso a adoecer, sofre de doenças crônicas, é um adulto idoso, viaja com uma criança pequena ou está grávida e tem uma experiência reservada para uma data nos próximos 30 dias: reembolso total/créditos Headout

Atenção: Entre em contato conosco para que possamos verificar as suas reivindicações caso tenha direito a um reembolso total.

Em caso de experiências reservadas para uma data depois do período de 30 dias: entre em contato apenas se a sua experiência estiver reservada para uma data nos próximos 30 dias.

Cancelamento de voos

• Experiência nos próximos 30 dias, mas seu voo foi cancelado: reembolso total/créditos Headout

Atenção: Entre em contato conosco para que possamos verificar as suas reivindicações caso tenha direito a um reembolso total.

Em caso de experiências reservadas para uma data depois do período de 30 dias: se não houver voos disponíveis para o local de destino, entre em contato conosco e emitiremos um reembolso ou enviaremos créditos Headout.

Fechamento temporário de atrações

.A Headout está em contato com todos os nossos operadores locais, atrações e autoridades ao redor do mundo. Atualizaremos nosso site com informações sobre as atrações, e prontamente entraremos em contato com os clientes cujas reservas são impactadas por mudanças.

Itália

Proibição de viagem imposta para todo o país. Todas as atrações na Itália também estão temporariamente fechadas até o dia 3 de abril.

Nova York

• A Broadway está fechada até o dia 12 de abril.
• O Museu Metropolitano de Arte está fechado de 13 a 27 de março.
• O Museu de Arte Moderna está fechado de 13 a 27 de março.
• Top of the Rock está fechado de 14 de março até nova ordem.

Londres

• O Warner Bros está fechado de 16 de março a 3 de abril.
• Os shows do West End não serão realizados até o fim de abril.
• Tower Bridge está fechada de 17 de março até nova ordem.
• Up at the O2 está fechado de 17 de março até nova ordem.

França

• Palácio de Versalhes está fechado de 14 de março até nova ordem.
• Torre Eiffel está fechada de 13 de março (21h) até nova ordem.
• Museu Orsay está fechado de 14 de março até nova ordem.
• Museu Orangerie está fechado de 14 de março até nova ordem.
• Moulin Rouge está fechado de 14 a 29 de março.
• Quai Branly está fechado de 14 de março até nova ordem.
• Lido está fechado de 14 de março até nova ordem.
• Cité des sciences está fechado até nova ordem.
• Paris Opera está fechada até nova ordem.
• Museu Louvre está fechado até 31 de março.
• Crazy Horse Paris está fechado de 14 de março a 5 de abril.
• Disneyland Paris está fechada de 15 de março a 31 de março.
• Catacumbas de Paris estão fechadas de 14 de março até nova ordem.

Dubai

De acordo com recomendações da DTCM (Departamento de Turismo, Comércio e Marketing de Dubai), todas as atrações estarão fechadas de 16 de Março a 31 de Março de 2020.

Parques temáticos

• IMG World of Adventures
• Parques e Resorts em Dubai (Legoland, Parque Aquático Legoland, Motiongate, Bollywood Parks)
• Aquaventure, Lost Chambers, Dolphin Bay e Sea Lion Point
• Wild Wadi
• Ski Dubai
• Green Planet, Mattel Playtown, Hub Zero
• VR Park
• Flying Cup Dubai
• Jumble
• iFLY
• Little Explorer
• Magic Planet
• Dreamscape

Atrações

• Burj Khalifa
• Dubai Fountain Boardwalk
• Dubai Aquarium e Underwater Zoo
• Dubai Dolphinarium
• Garden Glow
• Miracle Garden
• Dubai Frame
• Global Village está permanentemente fechado.

Experiências

• La Perle by Dragone está fechado desde 17 de março a 23 de maio.
• Skydive Dubai
• Dubai Opera
• Xline Marina
• Jebel Jais
• Desert Safari
• Dhow cruises

Abu Dhabi

• Ferrari World está fechado desde 14 de março.
• Warner Bros. World está fechado desde 14 de março.
• Yas Water World está fechado desde 14 de março.
• Qasr Al Watan está fechado desde 14 de março.
• Louvre Abu Dhabi está fechado desde 14 de março.
• Mesquita Sheik Sayed está fechada desde 15 de março.

Espanha

• Sagrada Familia está fechada até nova ordem.
• Park Guell está fechado até nova ordem.
• O Palácio Real de Madrid está fechado até nova ordem.
• Alhambra e Generalife estão fechados de 13 a 29 de março.
• Alcazar de Sevilha está fechado até 27 de março.
• Museu Prado está fechado até 27 de março.
• Casa Batlló está fechada até 27 de março.
• Reina Sofia está fechado até 27 de março.
• Museu Thyssen está fechado até 27 de março.
• Real Madrid está fechado até 27 de março.
• Port Aventura World está fechado até 27 de março.
• Ferrari Land está fechado até 27 de março.
• Museu FC Barcelona está fechado até 27 de março.
• Ice Rink vai reabrir no dia 27 de março.

Japão

• Disneyland Tóquio vai reabrir no dia 15 de março.
• teamLab Planets TOKYO vai reabrir no dia 15 de março.
• Tokyo Skytree vai reabrir no dia 15 de março.
• Museu Studio Ghibli vai reabrir no dia 17 de março.
• Pretty Guardian Sailor Moon — Shining Moon Tokyo está fechado até o fim de março.
• Fuji-Q Highland e teamLAB Borderless estão fechados por tempo indeterminado.
• Universal Studios Japão vai reabrir no dia 15 de março.
• LEGOLAND Discovery Center Osaka vai reabrir no dia 15 de março.
• Osaka Spa World vai reabrir no dia 15 de março.
• Osaka Aquarium Kaiyukan vai reabrir no dia 15 de março.
• Abeno Harukas vai reabrir no dia 15 de março.

Recomendações de Viagens

Avaliação de riscos do COVID-19

Nível de alerta (evite viagens não essenciais | transmissão sustentada)

• China: 6 de janeiro de 2020 (leia a recomendação de viagens aqui)
• Coreia do Sul: 24 de fevereiro de 2020 (leia a recomendação de viagens aqui)
• Irã: 28 de fevereiro de 2020 (leia a recomendação de viagens aqui)
• Países da Europa: 12 de março de 2020 (leia a recomendação de viagens aqui)
• Reino Unido e Irlanda: 15 de março de 2020 (leia a recomendação de viagens aqui)
• Malásia: 18 de março de 2020 (leia a recomendação de viagens aqui)
• Austrália: 21 de março de 2020 (leia a recomendação de viagens aqui)
• Canadá: 21 de março de 2020 (leia a recomendação de viagens aqui)
• Brasil: 21 de março de 2020 (leia a recomendação de viagens aqui)
• Japão: 21 de março de 2020 (leia a recomendação de viagens aqui)
• Israel: 21 de março 2020 (leia a recomendação de viagens aqui)

Nível de alerta (prática de precaução reforçada | transmissão comunitária sustentada)

• Aviso Global de surto (leia a recomendação de viagens aqui)

Recomendações de viagens específicas de cada país

• Os Estados Unidos decretaram uma proibição de viagem ao país. A fronteira com o Canadá foifechada para viagens não essenciais a partir de 20 de Março (meia-noite EST). Alguns voos foram suspensos.
• Na França, alguns voos estão suspensos. Os serviços de trem e ferry foram reduzidos. Restrições aos movimentos não essenciais até 15 de Abril . As atividades culturais e desportivas estão suspensas, assim como grandes reuniões, os restaurantes e bares estão fechados, as lojas abrem em horários limitados e os transportes públicos limitados.
• A Espanha também decretou uma proibição da entrada de viajantes no país. Todas as fronteiras fecharam para entrada a partir de 23 de Março durante 30 dias. Alguns voos foram suspensos. As fronteiras terrestres estão abertas apenas para pessoas que trabalham fora das suas cidades e entregas nas fronteiras. Restrições aos movimentos não essenciais, incluindo exercício físico (apenas compras de alimentos e cuidados médicos).
• República Tcheca, Estônia, Geórgia, Hungria, Letônia, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia, Sérvia e Ucrânia proibiram a entrada de viajantes. Verifique com as companhias aéreas e provedores de transporte se o trânsito é permitido antes de partir. Os horários dos voos estão reduzidos, algumas fronteiras terrestres / marítimas fechadas e movimentos não essenciais restritos.
• A Itália decretou uma proibição de viagem para todo o país e está temporariamente fechada até nova ordem. Todas as atrações na Itália também estão temporariamente fechadas.
• A Armênia, Butão, Israel, Kuwait, Macau, Maldivas e Mongólia proibiram a entrada de viajantes. Alguns voos e esquemas de vistos de chegada estão suspensos. Verifique com as agências de viagens se o trânsito está permitido antes de viajar.
• A Arábia Saudita está solicitando a quarentena nas instalações governamentais durante 14 dias à chegada. Voos suspensos e fronteiras fechadas. O horário de recolher é das 19h às 6h durante 21 dias a partir de 23 de março. E suspensão de vôos domésticos, ônibus, alguns serviços de táxi e trens a partir de 21 de março.
• A Índia suspendeu todos os vistos existentes dos seus cidadãos até 15 de abril de 2020. A Índia proibiu a entrada de viajantes a partir de 18 de março e os voos suspensos até 14 de abril. Os movimentos não essenciais estão severamente restringidos e todos os vistos suspensos até 15 de Abril.
• Singapura proibiu a entrada e trânsito no país. Apenas os voos da British Airways BA15 (Londres-Sydney) e BA16 (Sydney-Londres) estão permitidos até 9 de abril.
• A Tailândia proibiu a entrada de viajantes a partir de 26 de Março. As fronteiras terrestres Cambodja-Laos, Cambodja-Tailândia e Cambodja-Vietnã estão fechadas até 5 de abril inicialmente.
• Os Emirados Árabes Unidos proibiram a entrada de viajantes. Os voos estão suspensos até 9 de abril. O trânsito está suspenso por duas semanas a partir de 22 de março.
• A Austrália proibiu a entrada de viajantes no país. Todas as fronteiras fechadas podem permanecer assim durante pelo menos seis meses (para não-cidadãos e não-residentes). Autoquarantena durante 14 dias. Proibida a realização de grandes reuniões.

FAQs

Estou preocupada com o surto de coronavírus. Posso mudar os meus planos de viagem?

Se não existe nenhuma Recomendação de Viagens do Governo contra viajar para o seu destino de férias, então não recomendamos o reagendamento da sua viagem devido ao Coronavírus, uma vez que não poderá reclamar qualquer custo associado a viagem..

Eu reservei minha experiência antes do surto de coronavírus e o local está fechado agora. Quais são as minhas opções?

Se o local estiver fechado na data prevista da sua visita, entre em contato com a nossa equipe de suporte para obter um reembolso. Você pode conferir a lista de atrações que estão fechadas e sua data estimada de reabertura aqui.

Posso cancelar as minhas férias por causa do coronavírus?

Se a sua viagem é para um destino para o qual o CDC emitiu um aviso “evite viagens não essenciais”, então você é elegível para um reembolso total ou créditos Headout. Se você deseja cancelar seus planos de viagem para um destino para o qual o CDC não tenha emitido um aviso “evite viagens não essenciais”, então nossa política geral de cancelamento será aplicada.

O que é que o meu seguro cobre?

Nota: Esta resposta está sendo publicada em 12 de Março de 2020. A cobertura pode mudar a qualquer momento e é importante verificar a sua própria apólice individual para confirmar a cobertura.

As apólices de seguro de viagem que incluem a ‘Cobertura para interrupção de viagem’ reembolsarão as suas despesas de férias se a sua viagem for para um destino para o qual a DFA tenha emitido um aviso de ‘evitar viagem não essencial’, desde que a reserva tenha sido feita antes de o aviso de viagem ter sido emitido. Se optar por não viajar para um destino para o qual a DFA não emitiu um aviso de “evitar viagem não essencial”, então não terá direito a um reembolso.

Você pode adicionar seguro à sua viagem em qualquer momento antes de viajar. No entanto, uma moratória de 7 dias estará em vigor. Se for viajar de férias durante os meses de verão (no hemisfério norte) e reservar o seguro agora, ele entrará em vigor dentro de sete dias.

Qual é o processo para o reembolso?

Por favor, note que existem duas opções disponíveis.

• Reembolso para o seu método de pagamento original — demora entre 2 a 7 dias úteis.
• Créditos da Headout transferidos para a sua Carteira Headout — a transferência é realizada imediatamente.

Na maioria dos casos, você terá as duas opções disponíveis. No entanto, em casos raros em que o nosso parceiro local não estiver de acordo com a nossa política de reembolso, emitiremos um reembolso total apenas sob a forma de créditos Headout. Você pode usá-los para reservar qualquer experiência conosco até o dia 31 de dezembro de 2021.