CRM Rehberiniz: Büyüyen Her İşletmenin Bilmesi Gerekenler

Bir müşterinin çözümünüzü satın alması, savaşın sadece yarısıdır.

Pazar, tüketiciler için bugün olduğu kadar seçeneklerle hiç dolu olmamıştır ve sadakatlerini kazanmak için, olumlu bir kerelik müşteri deneyimi sunmaktan daha fazlasını yapmanız gerekecektir. Açıkçası, işinizi yapacak veya bozacak ilişkilere yüksek öncelik verilmelidir.

Bu ilişkileri oluşturmak ve yönetmek iki şey gerektirir: insan etkileşimi ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM).

CRM nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi bir uygulama, sistem veya veritabanı olarak görülebilir. İfade genellikle müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan yazılımı ifade eder, ancak tanım diğer tüm fikirlere de uygulanabilir.

CRM yazılımı nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işletmelerin potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle olan etkileşimlerini takip etmek için kullandıkları yazılımdır. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini birleştiren ve ideal olarak müşteri kimliği, geçmişi, tercihleri ve faaliyetlerinin eksiksiz bir görünümünü sağlayan bir araçtır.

İşletmeniz için CRM kullanmanın amacı, müşterilerinizle olan ilişkilerinizi geliştirmektir. Bir markayla ilgili olumlu bir deneyim, bir müşterinin sadık olmasını sağlamak için yeterli değildir. Bu bağlantı beslenmeli. Bir CRM ile müşterilere bireysel düzeyde bağlı kalarak, işletmeler ihtiyaçları önceden tahmin edebilir ve destek sağlayabilir, ilişkileri güçlendirebilir ve müşterilerin markalarına sadık olma şansını artırabilir.

CRM yazılımını kullanmak bir kazan-kazan durumudur. Alıcılar kişiselleştirilmiş, yardımcı ve bilgili bir müşteri deneyimi alırlar ve işletmeler sadakatlerini kazanırlar.

CRM — ERP — Pazarlama Otomasyonu

Devam etmeden önce, CRM, kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımı ve pazarlama otomasyon yazılımı arasında önemli ama sıklıkla unutulan farkı belirlememiz gerekiyor. Hepsi önemli iş verilerini depolamak, düzenlemek ve analiz etmek için kullanılır, ancak birkaç önemli fark vardır.

Pazarlama otomasyonu: potansiyel müşterilerle iletişimi başlatmak ve sürdürmek
CRM: Potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürmeyi hedefliyor
ERP: müşterilere çözüm oluşturma ve sunma sürecini denetlemek için kullanılır

Pazarlama otomasyonu, CRM ve ERP’nin hepsi farklı amaçlara hizmet etse de, işletmeler üçünün de müşterilerini bulma, çözümlerinin değerini gösterme ve teslimat vaadini takip etme gücüne ihtiyaç duyar.

CRM’i kimler kullanır?

CRM ifadesini duyduğunuzda, muhtemelen tüm müşterilerini yönetmesi gereken büyük bir şirket düşünürsünüz. Bununla birlikte, CRM piyasadaki en hızlı büyüyen yazılımdır ve 10 veya daha fazla çalışanı olan işletmelerin% 91'i bunu kullanmaktadır.

CRM herhangi bir kuruluşta birden fazla departman tarafından kullanılabilir. Bir müşteri veya satış işlemi hakkında bilgiye ihtiyaç duyan herkes CRM’de depolanan bilgilerden yararlanabilir. Satış, pazarlama, iş geliştirme ve müşteri desteği, CRM kullanan ekiplere örnektir.

CRM genellikle B2B şirketleriyle ilişkiliyken, B2C işletmeleri de yazılımı kullanmaktan yararlanabilir. Bir işletme bir şey sattığı ve müşterileri ile karşılıklı olarak faydalı ilişkiler kurmaya çalıştığı sürece CRM ile ilgili gelişmeler görebilirler.

Benzer şekilde, CRM’ler her büyüklükteki işletmeler tarafından kullanılabilir. Yalnızca birkaç müşterisi olan küçük işletmeler için CRM biraz fazla gibi görünebilir. Ancak, müşteri tabanları büyüdüğünde ve bir e-tabloda veya bir dizi yapışkan notta yönetilemeyecek kadar fazla olduğunda, geçiş yapmak iyi bir fikirdir.

Kurumsal işletmeler, müşteri sayıları ve müşteriye dönük departmanlar nedeniyle neredeyse kesinlikle bir CRM kullanacaktır.

CRM özellikleri

Müşteri ilişkilerini geliştirmenin yanı sıra, CRM’nin bir diğer temel amacı da satış için tüm satış sürecini otomatikleştirmektir, ki bu hafifçe alınacak bir görev değildir.

Satış sürecindeki her aşama son aşama kadar önemlidir ve mümkün olduğunca kolaylaştırmak için CRM aracınızın aşağıdaki özelliklere sahip olması gerekir.

Kişi yönetimi

Kişi yönetimi, müşterinin iletişim bilgilerini ve bir işletmeyle olan etkileşimlerini kaydetme sürecini ifade eder.

CRM’in bu özelliği, işletmelerin düzenli kalmasına, önemli müşteri verilerini takip etmesine ve yaklaşımlarını müşterinin tercih ettiği iletişim yöntemine göre daha iyi hedefleyecek şekilde uyarlamasına olanak tanır. Temas noktaları miktarı arttıkça, iletişim yönetimi işletmelerin daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmalarını sağlar.

Olası satış ve fırsat yönetimi

Potansiyel müşteri yönetimi, potansiyel müşteri olarak da bilinen potansiyel müşterileri bulma, nitelendirme, izleme ve onlarla etkileşime geçme eylemidir. Potansiyel müşteriler, bülteninize kaydolma gibi yaptıkları bazı işlemlerden iletişim bilgilerini aldığınız zaman satış kanalınıza girer.

Oradan, bu potansiyel müşterilerin uygun bir alıcı olarak kalifiye olmaları gerekir, bu noktada bir fırsata dönüşürler ve daha sonra satın alma olasılıklarına göre sıralanırlar.

CRM araçlarındaki olası satış ve fırsat yönetimi, işletmelerin hangi aday müşterilerin en umut verici olduğunu izlemelerine yardımcı olarak bu hesaplara öncelik vermelerini sağlar.

Satış yönetimi

Boru hattı (pipeline) yönetimi, müşterilerin tüm satış sürecine girdiği her aşamayı denetler.

CRM’ler, satış ekiplerinin kapanış oranlarını ve gelirleri tahmin etme, satış sürecinde zayıf noktaları belirleme ve yöneticiler için satış büyümesi hakkında tahminler yapma gibi satış hattının tüm alanlarını analiz etmelerine olanak tanır.

Rapor oluşturma

CRM ve iş zekası yazılımlarını kullanarak satış ekipleri, fırsatlar, istatistikler ve izlenmesi gereken diğer tüm metriklerdeki ilerlemeyi görüntülemek için raporlar ve gösterge tabloları oluşturabilir.

Rapor oluşturma özellikleri, gerçek zamanlı olarak güncelleme olanağı sunar, bu nedenle her yeni veri girildiğinde raporlar bu değişiklikleri hemen yansıtır. Veriler birçok iş kararının merkezinde yer alır ve bu bilgileri kolayca erişilebilir ve sindirilebilir hale getirmek çok önemlidir.

Satış analizi

Verileri de içeren CRM araçlarının satış analizi özelliği vardır.

Raporlar, gösterge tabloları ve genel veri girişi ile toplanan bilgiler, müşteri davranışındaki eğilimleri belirleme ve satış sürecinin iyileştirilmesi gereken alanları belirleme gibi önemli sonuçlar çıkarmak için analiz edilebilir.

Satış tahmini

CRM yazılımı, boru hattı yönetimi, rapor oluşturma ve satış analizi gibi diğer özellikleri kullanarak geleceğe yönelik satışları tahmin etme ve hedefler açısından bir kuzey yıldızı kurma yeteneği sunar.

Bu ölçütün yaratılması başarıyı ölçmede ve iyileştirme alanlarını belirlemede önemlidir.

Entegrasyon

Bir CRM’nin belki de en önemli özelliklerinden biri, diğer yazılım araçlarıyla entegre olabilmesidir. Satış ekibinizin başarısına katılan birçok başka sistem var, örneğin:

Eposta pazarlama
Pazarlama otomasyonu
Chatbots
Gelen ve giden çağrı izleme
İnternet analizi
Sosyal medya pazarlamacılığı
CRM’ler, yukarıdaki tüm araçlarla entegre edilebilir ve bunları kullanan herhangi bir departmanı güçlendirebilir.

CRM Türleri

Müşterilerle ilişkilerinizi yönetmek, işletmeniz için en öncelikli konu olmalıdır. Ancak, belirli işletme hedefleriniz uygulamayı uygulamayı seçtiğiniz CRM türünü etkileyebilir.

Farklı CRM’ler işletmeniz için farklı hedefleri destekler ve hangisini kullanacağınıza karar vermek, ele almanız gereken belirli bir müşteri ilişkileri yönetimi sorununu saptamaya karar verir.

Üç tür CRM operasyonel, analitik ve işbirlikçi.

Operasyonel CRM

Operasyonel CRM’ler işletmelerin günlük pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini, verilerini ve süreçlerini yönetmelerine yardımcı olur. Operasyonel bir CRM kullanmanın amacı, kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlamak için çerçeve oluşturmak üzere tüm bu parçaları birbirine bağlamaktır.

Bunlar, müşteriye dönük herhangi bir departman için kaynak görevi gördüğü için en yaygın CRM türleridir.

Boru hattını yönetmek, potansiyel müşterileri değerlendirmek, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve yeni potansiyel müşteriler için e-posta kampanyaları gibi pazarlama otomasyon girişimleri gibi günlük satış eylemlerinin tümü operasyonel bir CRM içinde gerçekleşebilir.

Analitik CRM

Analitik CRM, müşteriler hakkında veri toplayan, analiz eden ve işletmelerin müşteri memnuniyetini ve elde tutma oranlarını nasıl artıracaklarını belirlemelerine izin veren bir yazılım türüdür. Bir temsilcinin bir müşteriyle olan etkileşimleri analitik CRM’ler tarafından izlenir ve analiz edilir.

Analitik bir CRM kullanmanın amacı, satış ve pazarlama çabalarınızı bu gruplara daha iyi uyarlamak için mevcut müşteri yolculuğunuz hakkında bilgi edinmek için verileri kullanmaktır. Toplanan veriler müşteri davranışları, kalıpları ve ağrı noktaları etrafında dönecektir.

Ortak CRM

İşbirlikçi CRM, müşteriye dönük departmanlara daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için ihtiyaç duydukları bilgileri vermek için çalışır.

Kuruluşlar bu bilgileri, ihtiyacı olan ekiplere katkıda bulunan ekiplerle toplamak, düzenlemek ve paylaşmak için kullanır. Toplanan verilere örnek olarak önceki satın alınan çözümler, müşteri hizmetleri temas noktaları ve pazarlama kanalları tercihleri ​​verilebilir.

İşbirlikçi CRM’ler, müşteri etkileşimlerini analiz etmek ve sonuçta her müşteriye en iyi şekilde yaklaşmanın en iyi yolunu belirlemek için tercih edilen iletişim yöntemlerini kaydetmek için etkileşim yönetimi ve kanal yönetimini kullanır.

CRM kullanım örnekleri

Herhangi bir şekil, boyut ve sektördeki işletmeler bir CRM aracından yararlanabilir — B2B, B2C, girişimler ve büyük işletmeler. Müşterilerinizle sağlıklı ve karşılıklı olarak yararlı bir ilişki sürdürmek, işletmeniz için önemli olduğu sürece (ki muhtemelen), bir CRM aracı kullanmalısınız.

İşte CRM için en yaygın kullanım durumlarından bazıları.

Potansiyel oluşturma

Her potansiyel müşteri değil, her müşteri bir zamanlar potansiyel müşteriydi. Bu basit satış olgusu, olası satışları, satış döngüsünde tartışmasız en önemli aşama haline getirir. Öncelikle potansiyel müşteri olmadan müşteriniz olamaz.

Potansiyel oluşturma, sayılar etrafında döner. Her potansiyel müşteri ücretli olmaz, bu nedenle dönüşüm eksikliğini dikkate almak için çok sayıda potansiyel müşteri oluşturmanız gerekir.

Muhtemel iletişim bilgilerini toplamak için hangi yöntemi kullanırsanız kullanın, CRM yazılımı bu bilgileri toplama ve organize etme işlemini otomatikleştirebilir.

Olası satışlara öncelik verme

Tüm bu beklentiler kazanan olmayacak. Olası satış olarak değerlendirilebilmek için, potansiyel müşterilerinizin çözümü satın alabilecek nitelikte olması gerekir. Potansiyel müşterilere öncelik vermek, topladığınız potansiyel müşteri kitlesinden değer elde etme oyunudur ve bunların hepsi bir CRM ile yapılabilir.

İşletmeniz için belirlediğiniz ölçütlere dayanarak, CRM’niz her müşteriye bu kişiye ne kadar öncelik verileceğini gösteren bir puan atayabilir. Bazı kişilerin çözümünüzü satın alma olasılığı diğerlerine göre daha yüksektir ve bu müşterilerin temsilciler için daha yüksek bir öncelik olması gerekir.

Potansiyel müşteri puanına girecek faktörler arasında iş unvanı, sektör, konum ve işletmenizle etkileşime girme yöntemleri yer alır.

Satış desteği

Hedef pazarınıza uyan, özenle nitelendirilmiş ve önceliklendirilmiş olası satışlar listesiyle, süreçte daha aşağı ilerleyeceksiniz ve bir miktar sosyal yardımla başlayacaksınız.

Olası satışla yaptığınız her bir etkileşim, bir CRM kullanılarak izlenebilir ve izlenmelidir. Temas noktası satış yapmanıza veya satış yapmamanıza neden olsa da, onlarla her iletişim kurduğunuzda müşteri hakkında avantajlı bir şeyler öğrenebilirsiniz.

Ayrıca, tüm bu verileri aynı yerde tutmak size bu müşterinin kim olduğuna dair daha net bir görüntü sunarak onlara daha iyi satış yapmanın yollarını bulmanıza yardımcı olabilir.

Aday müşteri takibi

Müşterileriniz, satış dönüşüm huninizde önceden belirlenmiş bir yolculuğun bazı sürümlerini takip edecek. Bu yolculuktaki aşamaların her birinin CRM’nizde kendi yeri olmalıdır.

Bu, satış kanalınızın bir temsilini görmenize ve müşterilerinizin karar alma süreçlerinde nerede olduklarını anlamanıza yardımcı olacaktır. Potansiyel müşteriler belirli aşamalara girdikçe, bunları kapanışa yaklaştırmak için hangi işlemleri yapmanız gerektiğini bilirsiniz.

Genel olarak, CRM’ler satış sırasında temsilcilerin tamamlanması için net aşamalar sunan, fırsatları kapatma ve süreci yönetme olasılığını artıran olası satış takibine yardımcı olur.

CRM’in Yararları

Bir satış rolüne geçerken, müşterilerle iletişim kurmanın düşündüğünüz kadar merkezi olmadığını görünce şaşıracaksınız. Herhangi bir temsilci için ana odak noktası olsa da, veri girişi ve organizasyonu gibi sıkıcı görevler göründüğünden daha fazla zaman alır.

İşte burada bir CRM işe yarayabilir.

Geliştirilmiş organizasyon

Bir müşterinin işletmenizle olan her etkileşimi belgelenmeli ve analiz edilmelidir. Müşterilerle daha fazla temas noktası kurdukça, bilgiler zaman içinde toplanabilir ve önemli veri noktalarının gömülmesini ve unutulmasını kolaylaştırır.

Bundan kaçınmak için, işletmenizin CRM kullanmaya başlaması gerekir — yapışkan notlar ve dağınık belgeler artık kesilmez.

CRM yazılımı yalnızca verileri düzenlemek için değil, aynı zamanda kuruluşta veriye ihtiyaç duyan herkes için erişilebilir olmasını sağlamak için de vardır. CRM’de depolanan bilgilerden yararlanabilecek, müşteriyle yüz yüze gelen birden fazla departman vardır ve bunların hepsinin alakalı, doğru ve güncel olduğundan emin olmak temsilcilerin görevidir.

Daha iyi iletişim

Müşterilerinizin hepsi benzersizdir. Kendi tercih ettikleri iletişim yöntemlerine, çözmek için ağrı noktalarına ve çözümünüzle ilgili sorunlara sahiptirler. Bu önemli ayrıntılar, söz konusu hesabı ele alan temsilcinin başında yer alsa da, şirketteki herkes için kamuya açık bir bilgi değildir. Başka bir temsilci veya müşteri hizmetleri temsilcisi ulaşırsa, CRM yazılımı bunları işletmenin belirli bir müşteriyle ilgili sahip olduğu tüm bilgilerle donatabilir. Bu, daha iyi bir iletişim ile sonuçlanacaktır, çünkü temsilcilerin etkileşim kurdukları her bir müşteriyle bir kare başlamak zorunda kalmazlar.

Geliştirilmiş müşteri hizmetleri

Bir işletme olarak, müşterinizin zamanına kendinizinmiş gibi değer vermeniz gerekir. Müşteriler size sorular, yorumlar ve endişelerle yaklaştığında, işletmenizle olan geçmiş alışverişlerinin nasıl göründüğü hakkında bilgilendirilen sohbete hemen atlamaya hazır olmanız gerekir.

Geçmişte başka herhangi bir sorunla karşılaştılar mı? Bir çözüm bulundu mu? Tekrarlayan sorunlar var mı?

Müşteri hizmetleri çözümlerini hızlı ve doğru bir şekilde sunmak için, müşterinin işletmeyle ilgili geçmişini bilmeniz gerekir. CRM’ler, bireysel bir müşteriyle ilgili güncellenmiş bilgilere erişim sunarak bunları mümkün olan en iyi şekilde desteklemenize yardımcı olur.

Otomatik görevler

Satış, çok sayıda müşteri etkileşimi içerir. Bununla birlikte, veri girme, rapor oluşturma ve ortaya çıkabilecek yasal sorunları ele alma gibi şeyleri de gerektirir.

CRM’ler, bu oldukça akılsız ve sinir bozucu görevlerin satış temsilcilerini rahatlatmak ve müşterilere odaklanmaları için daha fazla zaman ayırmak içindir. Sözleşmeler ve verilerden ziyade eldeki insanlara yapılan bu ekstra odak, ilişkiyi iyileştirmek için bir kazançtır.

Gelişmiş departman hizalaması

Bir işletmede CRM’de depolanan bilgilerden yararlanabilecek çok sayıda bölüm vardır.

Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerine ek olarak işlerini yapabilmek için bu verilere ihtiyaç duyulur. Bu verilere erişim, departmanların birbirlerinin hedeflerini daha iyi anlama yeteneklerini arttırır, böylece hepsi ortak noktalarına göre çalışabilir — mükemmel bir çözüm ve müşteri deneyimi sunar.

Yeni sürüme geçirilmiş veri analizi ve raporlama
Müşteri verileri iki nedenden dolayı değerlidir: müşterilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olur ve müşterilere nasıl satılacağı konusunda anlamlı sonuçlar çıkarmak için analiz edilebilir.

Bir CRM sadece verilerinizi tutmaz. İyi bir şekilde kullanmanıza yardımcı olur. Raporlar oluşturulabilir, gösterge tabloları oluşturulabilir ve müşteri ilişkilerini geliştirmek ve kârı en üst düzeye çıkarmak için fikirler üretilebilir.

CRM Seçimi

Yukarıdaki kutulardan herhangi birini işaretlediyseniz, muhtemelen işletmeniz için bir CRM aracına yatırım yapma zamanı gelmiştir. İşletmenizin gereksinimlerinin ne kadar benzersiz olduğunu biliyorsunuz ve tüm müşteri ilişkileri yönetimi ağrı noktalarınızı vurabilecek bir CRM bulmanız gerekiyor.

Hepsi aynı amaca hizmet ediyormuş gibi görünen bir ürün denizinde, CRM satın alma kararınızı verirken yapmanız gereken bazı şeyler şunlardır.

Bir istek listesi yapın

İlk önce bir istek listesi oluşturmanız gerekir. CRM ile ilgili her şeyi ve ihtiyacınız olan her şeyi listeye ekleyin. Bu özellik kataloğunu oluştururken başlamak için iyi bir yer, iş süreçlerinizi analiz etmek, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin mücadele ettiği yerleri belirlemek ve yardımcı olabilecek bir yazılım bileşeni düşünmektir.

Bir CRM seçerken, istek listenizi belirli bir çözümün mevcut özellikleri ile çapraz kontrol edin. Aradığınız her şeye bir çözüm olmayabilir, bu nedenle bazı özellikleri diğerlerine göre önceliklendirin.

Kullanıcıyı düşünün

İstek listenizdeki tüm kutuları kontrol eden ve fiyat aralığınıza uyan bir çözüm bulmak harika bir başarıdır. Ama kullanımı kolay mı? Müşteriye dönük departmanların bu yazılımı her gün kullanması gerekecektir ve kullanacakları görevler sıradan değildir.

Seçtiğiniz CRM’nin gezinmesi, anlaşılması ve öğrenmesi kolay olduğundan emin olun. İşletmenizin ihtiyaç duyduğu son şey, bir müşteriyle ayrı bir sorunu çözmeye çalışırken temsilcilerin bir CRM ile sorun yaşamalarıdır.

Bu sadece sorunu ikiye katlamakla kalmaz, aynı zamanda insanların CRM’yi kullanmasını da engelleyebilir ve bu da işletmenizin sağlayabileceği avantajlardan mahrum kalmasına neden olabilir.

Erişilebilirliğe bakın

Masaüstü bilgisayarların bulunduğu bir ofiste tüm işler gerçekleşmez. Temsilciler ve pazarlamacılar hala bir CRM’ye erişmeye ihtiyaç duyarken sıklıkla yola gönderilir. Seçtiğiniz yazılımın mobil uyumlu olduğundan ve bulutta erişilebilir olduğundan emin olun.

Temsilcilerin anında müşteri verilerine ihtiyaç duyacağı birçok örnek olacak ve buna erişemezlerse satış yapma becerilerini engelleyecektir. Ayrıca, bir Nucleus Research raporu, mobil CRM kullanan temsilcilerin% 65'inin, aynı hedeflere ulaşan mobil olmayan kullanıcıların% 22'sine kıyasla satış kotasına ulaştığını tespit etti.

İyi entegre olmasını sağlayın

Satış sürecinize yönelik birçok başka yazılım sistemi vardır: pazarlama otomasyonu, e-posta pazarlaması, yardım masaları araçları, vb.

CRM’iniz bu diğer araçlara göre çalışabilmelidir. Sadece hayatınızı kolaylaştıracak.

En İyi 5 CRM Yazılımı

Bu yazılım seçim yöntemleri göz önünde bulundurularak, işletmeniz için doğru CRM’yi seçme zamanı gelmiştir. Bunu yapmanın gerçek hayattaki kullanıcıların yorumlarını okumaktan daha iyi bir yolu var mı?

1. Salesforce

Salesforce, satış görevlerini otomatikleştirmeye ve şirketlerin aşağıdaki özellikleri sunarak işlerini büyütmelerine olanak tanıyan bir CRM’dir: olası satış ve iletişim yönetimi, satış fırsatı yönetimi ve özelleştirilebilir raporlar ve gösterge tabloları.

Kullanıcılar neyi seviyor:
“Destek ekiplerine dahili talepler göndermek ve talebi doğrudan irtibat, hesap veya fırsata bağlamak güzeldir, böylece isteğin hangi gruba bağlı olduğunu herkese sürekli hatırlatmanıza veya sadece anlatmak için bir roman yazmanıza gerek yoktur. nerede bilgi arayacaklarını. ”

Kullanıcılar neyi sevmez:
“Farklı türde istekleri ve sorunları kategorilere ayırmak için kaç alanı kullanabileceğinizin bir sınırı var. Bu, raporlayabileceğiniz metrikleri etkiler. Her vakaya etiket uygulayabilir ve ardından etiketleri arayabilseydiniz daha iyi olurdu. ”

2. HubSpot CRM

HubSpot’un Satış Merkezi, anlaşmalarınızın nasıl ilerlediğini izleyebilir, tüm satış etkinliğinizi düzenleyebilir ve satış sürecinizi hızlandırabilir. Büyük odak noktası, satış dönüşüm huninizin her aşamasında size zaman kazandırır.

Kullanıcılar neyi seviyor:
“Hubspot Satış Merkezi çok iyi tasarlanmış bir platform. Kişiler, şirketler, fırsatlar ve etkinlikler (görevler, e-posta, telefon, toplantılar) çok az ek kullanıcı çabasıyla kapsamlı bir şekilde izlenir. Bu, tek bir yerde müşteri etkileşiminin eksiksiz bir kaydını oluşturur ve saklar. ”

Kullanıcıların neyi beğenmedikleri:
“Hubspot Satış Merkezi’nden gerçekten yararlanmak için, pazarlama eklentisine de ihtiyacınız olduğunu düşünüyorum. Ayrı olarak pahalılar, ancak birlikte, bu araçlardan tam olarak faydalanacak tür bir şirket olan küçük bir işletme için saçma bir maliyet. ”

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign, temsilcilerin müşterileriyle anlamlı etkileşimler, etkileşimler ve iletişim kurmalarına yardımcı olmaya odaklanır. ActiveCampaign’ın otomasyonları, e-posta pazarlaması, pazarlama otomasyonu, CRM ve makine öğreniminin avantajlarını birleştirir.

Kullanıcılar neyi seviyor:
“Otomasyonlar sektörde en iyisidir ve fiyat doğrudur. Hemen hemen her şeyi halledebilir. E-posta kampanyalarınızı yönetmek ve e-posta listenizi oluşturmak için ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahiptir. ”

Kullanıcılar neyi sevmez:
“Platform, dosya yüklemelerini tüm kullanıcılarla paylaşma yeteneği gibi bazı temel işlevlerden yoksundur. Ayrıca, e-posta özelleştirmesi bazı rakiplerinden daha sağlam ve kullanımı daha kolay olsa da, önceden doldurulmuş bir e-postayı çeken bir düğme gibi basit şeyler ekleme yeteneğinden yoksundur. ”

4. Freshsales

Freshsales, potansiyel müşterileri çekmek, kapatmak ve büyütmek için her büyüklükteki işletme için çalışır. Potansiyel puanlama, boru hattı görselleştirme ve iş akışı otomasyonları ile anlaşılması kolay bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.

Kullanıcılar neyi seviyor:
“Freshsales’i kurmak gerçekten zahmetsizdi ve arayüzün yerleşimini anlamak çok kolaydı. Diğer yazılım çözümlerine ait verileri entegre etmek ve taşımak çok kolaydı. Bu CRM’nin destek ve bilgi tabanı çok profesyonel ve özlüdür. Onların desteğine nadiren ulaşmak zorunda kalıyorsunuz. ”

Kullanıcılar neyi sevmez:
“Olası satışlarımı dışa aktarmak bir görev. Bulmayı ve kullanmayı biraz zorlaştırmak için gömdüler, ancak bir kez anladım, gitmek için iyiydim. ”

5. Zoho CRM

Zoho, herhangi bir şekil, büyüklük veya sektördeki bir işletmeye yardımcı olmaya hazır bulut tabanlı bir CRM’dir. Aracın ana odağı müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak ve satış ekibinizin verimliliğini artırmaktır.

Kullanıcılar neyi seviyor:
“Zoho eksiksiz bir CRM çözümüdür, ancak işinizi çok uygun bir maliyetle yürütmek için neredeyse tüm diğer modüllerle de çevreleyebilirsiniz. En iyi özelliği detaylara, UI / UX’e ve Zoho’nun sürekli olarak ürünlerinde oluşturduğu özelliklere dikkat etmektir. ”

Kullanıcılar neyi sevmez:
“Yazılım, en azından ileri düzeyde olmayan kullanıcılar için çok doğru ve sindirimi kolay olmadığı için belgelerinin kalitesinde yetersiz kalıyor. Bu, sizi çevrimiçi yardım forumlarında çözüm aramaya zorluyor. ”