Dijital Dönüşüm ile Operasyonlarınızdaki Verimi Artırın
Günümüzün modern iş ortamında, gelişen teknoloji sürekli olarak şirketlerin çalışma şeklini yeniden şekillendirmiştir.
Bu durum her yıl daha belirgin hale geldi, çünkü dijital alandaki yenilikler bir zamanlar imkansız iş süreçlerini yeni normale dönüştürüyor. Bu değişim günümüzde dijital dönüşüm olarak biliniyor.
Dijital dönüşüm nedir?
Uygulamada, dijital dönüşüm, sayısallaştırmayı artıran ve iş süreçlerini yeni, dijital bir şekilde yapılması için yeniden yaratan bir iş stratejisinin kasıtlı planlanması ve yürütülmesi anlamına gelir. Bu, işletmenin daha iyi ürün ve hizmetler daha verimli bir şekilde sunmasına yardımcı olmak için dijital teknolojileri kucaklamak ve entegre etmek için yollar bulmak anlamına gelir.
Günümüzde ortak odak alanları arasında robotik süreç otomasyonu (RPA), mobil uygulamalar ve müşteriye dönük teknolojiler, veri toplama ve analitik ve çok sayıda diğer son teknoloji dijital verimlilik araçları bulunmaktadır. Gerçekte, işin doğasına bağlı olarak, dijital dönüşüm sayısız biçime bürünebilir.
Bununla birlikte, tipik bir dijital dönüşüm stratejisi dahilinde, ilgili hedefler dört geniş kategoriden birine girme eğilimindedir.
- Birincisi süreç dönüşümüdür. Bireysel iş süreçlerini dijitalleştirmek için atılan adımları içerir. Yinelenen veya yinelenen görev işlerini azaltmak için otomasyon eklemek veya müşterilere işletmeyle bağlantı kurmak için çok platformlu bir hizmet uygulaması sağlamak gibi şeyler.
- İkincisi, politika oranları belirlemek için tahmine dayalı veri analizi kullanan sigorta şirketleri gibi girişimleri içeren iş modeli dönüşümüdür.
- Üçüncüsü, Apple’ın akıllı telefon pazarına girmesi gibi sektör değiştiren olayları ifade eden alan adı dönüşümü var.
- Son olarak, daha önce analog olan bir işi önce dijital bir organizasyona dönüştürmenin zor ve gerekli çalışmalarını içeren kültürel dönüşüm var.
Bununla birlikte, dijital dönüşümden daha önemli olan, bunun sebebidir. Günümüzün aşırı rekabetçi ekonomisinde dijital dönüşüm yeniliğin anahtarıdır. Şirketlerin rekabete göre daha hızlı, daha akıllı, daha ucuz ve daha ucuz çalışmasını sağlayan şey budur. Amazon ve Apple gibi şirketlerin yükselişi gibi ekonomik paradigma değişimlerini güçlendiren şey budur.
Kısacası, modern çağda iş başarısının sırrı budur. Aslında, şirketlerin tahmini% 70'inin 2018'e kadar dijital dönüşüm stratejisi üzerinde çalıştığı veya üzerinde çalıştığı çok önemlidir — bugün daha da yüksek olduğu kesin bir rakam.
Dijitalleşme ve dijital dönüşüm arasındaki fark nedir?
Dijital dönüşümle ilgili herhangi bir tartışmada, bazı netleştirme gerekli. Çünkü sayısallaştırma, dijitalleşme ve dijital dönüşüm gibi kavramlar arasında biraz karışıklık ve çakışma var. İşleri daha net hale getirmek için, her terimin anlamı ve üst üste geldikleri yer şudur:
- Dijitalleşme, iş süreçlerine dijital teknoloji eklemenin bir başka adımını temsil ediyor. Bunu anlamanın en kolay yolu, onu mevcut iş akışlarını iyileştirmek veya geliştirmek için belirli teknolojilerin kullanımı olarak görmektir. Önceki örnekte, dijitalleştirme, önceki analog metodolojilerin yerine hasta izleme sisteminin kendisinin kullanılmasını ifade eder.
- Dijital dönüşüm en iyi, önceki iki adımı, mevcut süreçleri yeniden keşfetmek ve yeni, dijital iş metodolojilerini keşfetmek için tutarlı bir iş çabasına getiren ana plan olarak anlaşılır. Ayrıca, teknoloji eklenmeden keşfedilemeyen tamamen yeni dijital iş fırsatlarının yaratılmasını da içeriyor. Kısacası, bir teknolojiyi yaptığı her şeyin kalbine yerleştirmeye yönelik bir yolculuğun her aşaması için her şeyi yakalayan terimdir.
Siz de firmanızda dijital dönüşüm sürecini yönetmek için destek mi arıyorsunuz? Ücretsiz desteklerimizden yararlanmak için Heapjet Dijital Dönüşüm sayfasından bize ulaşabilirsiniz. Sektörünüze ve bütçenize en uygun yazılımların kurulması, entegre edilmesi ve kullanımlaya başlanması konusunda ekiplerinize destek veriyoruz.
İşletmeniz için dijital dönüşüm stratejisi nasıl geliştirilir?
Tüm işletmeler eşit yaratılmadığından ve bazıları dijital dönüşüm açısından diğerlerinden daha fazla olabileceğinden, takip edilecek tek bedene uyan bir strateji yoktur. Bunun yerine, işletmeler dijital dönüşüm süreci boyunca kendi rotalarını çizmelidir.
Bu arada, şirketlerinin yönü hakkında uzun vadeli kararlar almak, çabalarını desteklemek için bazı yeni prosedürler oluşturmak ve tüm işlerin kalıcı ve üretken bir sonuç ürettiğinden emin olmak için genellikle bazı kültürel değişiklikler uygulamak zorundalar. Genel olarak, bir dijital dönüşüm stratejisinde yer alan adımlar aşağıdaki gibidir:
Statükoyu zorlayın
İş değiştiren çabaların çoğunda olduğu gibi, nereye gideceğinizi bilmenin tek yolu önce nerede olduğunuzu bulmaktır. Bu, mevcut iş operasyonlarının yukarıdan aşağıya gözden geçirilmesi anlamına gelir. Odaklanmakta olan mevcut dijital teknolojileri tanımlamak, şu anda iş ihtiyaçlarını veya uzun vadeli performans hedeflerini karşılamayan süreçleri aramak ve hala çözüm ihtiyacı olan iş zorluklarını tanımlamak olmalıdır.
Böyle bir gözden geçirmenin yapılması, bir işletmenin faaliyetlerinde büyük değişiklikler yapmak için gereken geniş kapsamlı durumsal farkındalığa sahip olmanın kritik bir adımıdır. Bu aşamada, incelenen çeşitli süreçlerin birbirleriyle nasıl etkileşime girdiğine dair operasyonel bir anlayış kazanmak da önemlidir. Bu, süreçler değiştikçe ortaya çıkan yıkıcı etkileri en aza indirmeye yardımcı olacak veya hangi değişikliklerin hangi sırayla yapılacağını belirlemek için ipuçları sağlayacaktır.
Genel işletme hedefleri belirleyin
Sürecin başarılı olması için ortaya çıkan nihai strateji için, bu başarının şartlarına en baştan karar vermek gerekir. Bu, dijital dönüşüm çabalarının üretmesi beklenen belirli iş hedefleri belirlemek anlamına gelir. Bu hedefler keskin bir şekilde tanımlanmış, ölçülebilir ve zaman sınırlı olmalıdır. Bu üç temel gereksinimi karşılamayan herhangi bir hedef, başarının bir ölçüsü olarak kullanmak için çok belirsiz olacaktır.
Örneğin, dijital dönüşüm yeni dijital müşteri hizmetleri operasyonları (yani yeni bir çevrimiçi portal, otomatik bir müşteri erişim sistemi) oluşturmayı içerecekse, iyi bir hedef, hangi geri bildirim mekanizmasının içinde olduğuna göre müşteri memnuniyeti derecelendirmelerinde belirtilen istatistiksel bir artış olabilir. yer. Gelecekteki sonuçları değerlendirmek için mevcut verilerin mevcut olduğundan emin olmak veya herhangi bir değişiklik yapılmadan önce bu tür verileri toplamak için adımlar atmak önemlidir.
Belge riskleri
İşletmenin dijital dönüşüm gündemini karşılamak için yapması gereken değişikliklerin kapsamına bağlı olarak, işletme için bir miktar risk söz konusudur. Bu, önceden var olan riskin arttırılması veya ticari operasyonlarda tamamen yeni risk alanları yaratılması şeklinde olabilir. Herhangi bir değişiklik yapılmadan önce bu etkilerin belirlenmesi, işletmenin risk yönetimi planlarının güncellenmesi ve buna bağlı olarak etki azaltma stratejilerinin oluşturulması açısından önemlidir.
Örneğin, dijital dönüşüm müşteri verilerinin toplu dijitalleştirilmesini içerecekse, bu bir veri ihlali ile ilişkili riskin boyutunu ve niteliğini değiştirir. Bu risklere karşı korunma ile ilgili maliyetler, genel dijital dönüşüm planına dahil edilmelidir. Bunu önceden yapmamak, maliyet aşımları veya değişikliklerden kaynaklanan beklenmedik düzenleyici yükler nedeniyle tüm çabayı tehlikeye atabilir.
Doğru dijital araçları seçin
Dijital dönüşüm çabalarının hedefleri belirlendikten sonra, bunu mümkün kılacak dijital araçları ve teknolojileri tanımlamaya başlamanın zamanı gelmiştir. Bu aşamada şirket, programları için bir bütçe oluşturmaya başlayabilir, çünkü teknolojiler genellikle bir dijital dönüşüm stratejisiyle ilişkili en büyük harcamaları temsil eder. Planın her aşaması için bir defalık ve devam eden maliyetleri azaltmak, büyük ölçüde işletmenin ne kadar hızlı ilerleyebileceğini belirleyecektir.
Elbette, tipik bir şirketin dijital dönüşümünün bazı yönlerinin diğerlerinden daha ucuz olacağını hatırlamak önemlidir. Örneğin, bir işletmenin teknoloji cephaneliğine uzaktan çalışma seçeneklerini eklemek genellikle maliyet ölçeğinin alt ucundadır. Öte yandan, büyük veri ve analiz altyapısı gibi şeyler çok daha karmaşıktır ve bu nedenle uygulanması maliyetlidir. İkincisi, çoğu şirketin dijital dönüşüm planlarının önemli bir parçası olma eğiliminde olduğundan, büyük bir dikkatle ele alınması gereken bir şeydir.
Bir liderlik yapısı oluşturmak
Dijital dönüşüm planının özelliklerinden biraz daha az önemli olan, onu gerçeğe dönüştürmekle kimin görevlendirileceğine karar vermektir. Bu yüzden, zorluğun boyutu ve genel konturları bilindikten sonra, planı yürütmek için bir liderlik ekibi oluşturma zamanı gelmiştir. Genel olarak, çoğu şirket ya Baş Bilgi Sorumlusu (CIO) rolünü üstlenecek yeni bir yönetici kiralayacak ya da mevcut bir yöneticiyi göreve teşvik edecektir. Bu karar verildiğinde, o kişi şirketin dijital dönüşüm adımlarını yönetmelerine yardımcı olacak bir ekip kurmaya başlayabilir.
Bu sürecin bir parçası olarak, yeni CIO, işletmenin iç iletişim altyapısını güçlendirdiğinden emin olmalıdır. Bu, şirketin her seviyedeki çalışanlar ve yöneticiler arasında daha iyi bir koordinasyon gerektiren gelecek değişikliklere hazırlanmasına yardımcı olacaktır.
Bazı durumlarda, yeni iletişim araçları ve protokolleri ekleme süreci, daha geniş dijital dönüşüm planı için kuru bir çalışma işlevi görebilir. Çalışanların ne kadar iyi (ya da kötü) uyum sağladıkları, plana ya da değişime direnç gösterme olasılığı olan ya da durumdan geçmek için doğru becerilerin eksik olduğu alanlardaki zayıflıkları belirlemeye yardımcı olabilir.
Eğitim ve öğretim ile liderlik
İşletmenin çalışma biçiminde veya işi yapmak için kullandığı araçlarda gerçek değişiklikler yapmaya başlamadan önce, öncelikle çalışan eğitimini artırarak zemini hazırlamak hayati önem taşır. Dijital dönüşüm yolculuğunun her aşamasında, tüm inisiyatifin başarısında veya başarısızlığında en büyük rolü oynayan ön hat çalışanlarıdır. Aslında, tüm çalışanların işlerine yaklaşma şeklini değiştirmek için gerekli olan şirket kültürü değişikliğine neden olacak eğitim çabasıdır.
Şirket yeni iş akışlarını ve teknolojileri benimsediğinden çalışanları yavaşça beraberinde getirmeden, bir işletmenin tüm stratejisinin kendi başına çökme riski çok büyüktür. Gerçekte, dijital dönüşüm planlamasının çalışmanın sadece% 25'ini temsil ettiğini söylemek doğrudur. Diğer% 75 i infazdır. Ve planın gerektirdiği tüm değişiklikleri uygulamaya koymak zorunda olacak rütbe ve dosya işçileri olduğundan, süreçteki birincil rollerinden kaçmak yok.
Tekrar gözden geçirmeye ve gözden geçirmeye hazır olun
Dijital dönüşüm için planlama sürecinin son kısmı, ne kadar iyi ya da ne kadar kötü olduklarını görmek için yapılan değişikliklerin sonuçlarını gözden geçirmek için prosedürler tanımlamaktır. Daha önce tanımlanan metrikler ve hedefler devreye girer. Dijital dönüşümün sonuçlarını ilerledikçe ölçerek, bir şey planlandığı gibi çalışmazsa rotayı gerektiği gibi ayarlamak mümkün hale gelir.
Dijital dönüşümün, özellikle de köklü işletmeler için, başarılmasının kolay olmadığını fark etmek önemlidir. Yol boyunca zorluklar olmalı. Bu zorluklar başarısızlığın bir işareti değildir, planlara ince ayar yapma ve daha iyisini yapma fırsatıdır. Herhangi bir şirketin her seviyede çalışan bir dijital dönüşüm planı tasarlaması imkansız olmasa da nadirdir.
Parkurda kalmak için eski askeri atasözüne dikkat etmek faydalı olur: “Hiçbir savaş planı düşmanla ilk temastan sonra hayatta kalmaz.” Dijital bir dönüşümü başarılı kılmak için, hedefe giden yolda birkaç planlama yinelemesi yapmak neredeyse her zaman gereklidir.
Çeşitli sektörlerde dijital dönüşüm fırsatları
Günümüz ekonomisinde dijital dönüşümün faydalarını görmeyen az sayıda sektör var. Bunların arasında, tam bir dönüşüm elde etmek için bazıları seyahat etmek için daha büyük bir mesafeye sahipken, diğerleri sadece mevcut dijital güçlerini geliştirmek zorunda.
Sağlık hizmetlerinde dijital dönüşüm
Büyük ölçekli dijital dönüşüm çabaları gören tüm sektörlerden, sağlık sektöründen daha fazla kazanacakları hiçbir şey yoktur. Aynı zamanda 5000 yıl öncesine dayanan en uzun analog yönetim ve iş uygulamaları geçmişine sahip endüstridir. Yerleşik olan bu metodolojilerin yerini alması kolay değildir ve ABD’de sadece Hasta Koruma ve Uygun Bakım Yasası’nın görevleri top yuvarlanmaya başlayabildi.
O zamandan beri, sağlık endüstrisi dijital hasta izleme sistemlerini, yapay zeka destekli teşhis ekipmanlarını, teletıp ve diğer dijital yenilikleri bir araya getirdi. Bir bütün olarak endüstri, onu önceki nesil doktorlar, hastane yöneticileri ve sigorta taşıyıcıları tarafından tanınmaz hale getirecek dijital bir dönüşüm geçiriyor. McKinsey’deki analistler, sağlık hizmetlerinde gerçek, devrimci dönüşümleri önleyen birçok kültürel engelin kaldığını öne sürdüğünden, hala uzun bir yol var.
Bankacılıkta dijital dönüşüm
Dijital dönüşüm için olgunlaşan bir diğer sektör de bankacılık sektörü. İnternet çağının başlangıcında biraz yavaş bir başlangıç yaptıktan sonra bankacılık endüstrisi, tüketicilere gerçek faydalar sağlamak için geç dijital dönüşümü benimsedi. Mobil bankacılık uygulamaları ve dijital para transferi seçenekleri, müşterilerin bankalarıyla olan ilişkilerini temelden değiştirmiştir.
Bununla birlikte, gerçek fırsatın bulunduğu iç altyapısıdır. Blockchain ve eklenen müşteri veri toplama ve analizi gibi yeni teknolojiler birincil ilerleme alanlarıdır. Bankaların maliyetleri düşürürken müşterilere yeni hizmetler sunmalarına izin veriyorlar.
Örneğin Blockchain, sonunda neredeyse hiç ücret ödemeden kesintisiz ve anlık sınır ötesi işlemleri mümkün kılacak bankalararası yerleşim sistemlerinin yerine geçiyor ve veri analizi, bankaların geleneksel kredi puanlarından yoksun tüketicilere borç vermelerine izin veriyor. küresel ekonomide ilk kez.
Telekom ve iletişimde dijital dönüşüm
Dijital dönüşüm sonucunda büyük değişimler ve fırsatlar gören tüm sektörler arasında telekom ve iletişim sektörü öne çıkıyor. Çok az başka sektör analog sistemlerden ve uygulamalardan çok fazla cephede dijital olanlara çok hızlı bir şekilde geçti. Bu dönüşümün amblemi, 2030 yılına kadar tamamlanması beklenen eski PSTN (bakır analog) telefon ağının devam eden küresel aşamasıdır.
Aynı zamanda, sektördeki şirketler, müşteri hizmetleri ve iş operasyonlarında dijital teknolojileri benimsemek için adımlar attı. Bu, genel giderleri artırmadan müşteri deneyimini geliştirmelerini sağladı. Ayrıca, yeni dijital varlıklarını zarar görmekten korumak için yapay zeka destekli güvenlik teknolojilerini benimsemenin öncüleri.
Bununla birlikte, hiçbir şey endüstrinin dijital dönüşümü sürdürmesi için 5G kablosuz ağlarının devam eden dağıtımından daha büyük bir fırsat sunmaz. Akıllı şehirler ve otonom araçların yanı sıra IoT’yi düşünülemez bir ölçekte etkinleştirecek omurgayı sağlamaları bekleniyor. Sonunda, telekom ve iletişim sektöründeki dijital dönüşüm, her sektördeki işletmelerin kendi dönüşüm gündemlerini hayata geçirmelerini sağlayacak.
Sonuç olarak
Dijital dönüşüm şimdiden küresel ekonominin tüm büyük sektörlerinde birincil iş hedefi olarak ortaya çıkmıştır. İşletmeleri sadece birkaç yıl önce imkansız olacak yeni bir büyüme aşamasına iten itici güç olacak. Bu onu 21. yüzyılın başlarındaki en önemli iş trendlerinden biri haline getiriyor.
Zaten günlük olarak göze çarpan sonuçlarla, dijital dönüşümün önemli bir iş gelişimine işaret ettiği açıktır. 18. ve 19. yüzyılların sanayi devrimi gibi, günümüz işletmelerinin dijital dönüşümü de küresel ekonomi tarihinde bir dönüm noktası olayı olacak.
