17 mars 2020. Le confinement de la population française entre officiellement en vigueur. Une mesure également prise dans les autres pays où nous sommes présents. Il faut réagir vite, car nous savons que ces décisions ne seront pas sans conséquence. Elles vont bouleverser nos vies, celles de nos passagers, et évidemment celles des chauffeurs. Rapidement, nous établissons des scénarios de crise : le service reste ouvert mais nous allons perdre 80% de notre activité, avec des circonstances de reprise qui demeurent inconnues.
Mais pas question de se laisser abattre pour autant. Nous définissons trois grandes priorités : soutenir les chauffeurs en première ligne de cette chute d’activité, assurer le meilleur service possible à ceux qui doivent se déplacer, et préserver les liens que nous entretenons avec nos communautés, pour ne pas perdre nos bonnes habitudes.
Soutenir nos chauffeurs partenaires
Car sans eux, la plateforme n’existerait pas.
Notre fonds de solidarité.
Même si des mesures similaires au chômage partiel ont été déployées par le gouvernement français auprès des indépendants, nous avons décidé d’agir pour aider les chauffeurs à traverser cette période difficile. La plupart d’entre eux se voient privés de quasiment toute activité. Pour autant, leurs charges fixes à payer ne sont pas suspendues — location de voiture ou assurance par exemple. Nous avons donc lancé la création d’un fonds de solidarité : depuis le 31 mars 2020, l’intégralité de nos commissions (15% HT) sont reversées pour constituer ce fonds. Une mesure interne qui ne prendra fin qu’une fois l’objectif atteint, soit 500 000€ collectés afin d’accompagner les 4 000 chauffeurs qui effectuent habituellement la majorité de nos trajets. Dans un premier temps, fin avril sera versée une prime de 200€ aux 1 000 chauffeurs les plus actifs sur Heetch lors des 6 derniers mois.
Mais pour aller plus loin, nous anticipons également leur reprise d’activité : dès la fin du confinement, nous fournirons aux chauffeurs qui souhaitent en bénéficier des kits sanitaires — ou un forfait de 100€ pour le constituer — afin d’équiper leurs voitures (protection plastique, gel hydro-alcoolique etc.) et de répondre aux nouvelles exigences sanitaires des passagers.
Synergies et diversification au Maroc
Dans cette même logique, 300 kits sanitaires ont été mis à la disposition des chauffeurs Heetch marocains. Ce kit composé de 20 masques et d’une bouteille de gel désinfectant est financé par Shell, avec qui nous avons instauré un partenariat dont les modalités sont simples : chaque chauffeur qui effectue son plein de carburant dans une station Shell peut obtenir ce kit. Mais les avantages ne s’arrêtent pas là puisqu’un chauffeur qui conduit avec Heetch et fait le plein chez Shell peut également bénéficier d’une assurance maladie couvrant ses frais médicaux, en complément de sa couverture universelle marocaine.
En parallèle, pour préserver la santé financière des chauffeurs partenaires à Casablanca, notre équipe locale s’active pour leur offrir des opportunités de revenus. Sur ce marché, les taxis pratiquent automatiquement le partage des courses, ce qui est bien entendu interdit depuis l’instauration des règles de distanciation sociale. Double peine pour les chauffeurs, car dans ce contexte d’activité quasi nulle, même s’ils roulent avec un seul passager à bord, leurs trajets ne sont pas rentables. Ainsi, pour leur permettre de dégager des revenus complémentaires et afin d’aider les personnes les plus à risque ne pouvant pas sortir de chez elles, Heetch a lancé un nouveau service de livraison à domicile. Notre équipe assure un lien téléphonique sur place entre particuliers dans le besoin et chauffeurs en quête de revenus. Ces derniers passent récupérer l’argent chez les clients, effectuent des courses pour la semaine par exemple et les livrent ensuite à leur domicile en encaissant le trajet.
Le meilleur pour nos utilisateurs encore actifs
Nous encourageons nos utilisateurs à rester chez eux mais nous continuons d’accompagner ceux dont l’activité est essentielle, en veillant à ce que chaque trajet s’effectue sereinement.
Au service du personnel soignant
Aucun soutien n’est à minimiser lorsqu’il s’agit d’aider ceux qui redoublent d’efforts et luttent sans relâche contre l’épidémie. Nous souhaitons aider le personnel médical à notre échelle et avons instauré un service en réponse à cette ambition. Celui-ci permet au personnel soignant de profiter de courses dénuées de toute commission, soit une réduction de 18 % pour l’ensemble des trajets effectués vers et depuis leur lieu de travail.
Toutes les informations concernant ce programme et les démarches à suivre pour en bénéficier sont à retrouver ici.
Notre application comme vecteur de prévention
Au-delà de ce service, faciliter la vie du personnel soignant passe indéniablement par la simple action de respecter les mesures de confinement. C’est pourquoi nous diffusons des messages préventifs depuis les premières annonces gouvernementales, sur chaque canal de communication dont nous disposons (nos réseaux sociaux, nos newsletters, notre blog dédié aux chauffeurs…), mais aussi via l’application Heetch. A l’écran de chaque passager qui ouvre l’appli s’affiche un message visant à dissuader l’utilisateur en cas de déplacement non-essentiel.
En cas de trajet validé, passagers et chauffeurs sont informés de toutes les consignes à respecter à bord au travers de ces FAQ spécialement intégrées in-app. Nous profitons d’ailleurs de cette page pour diffuser un maximum d’informations liées au COVID-19.
Se réinventer pour nos passagers
Et pour ceux qui restent bien confinés chez eux comme nous le recommandons, l’enjeu est de maintenir le lien tout en s’adaptant aux nouvelles habitudes des utilisateurs.
S’évader depuis chez soi via l’appli
Plus qu’une application de mobilité, Heetch se veut être facilitateur de lien social. Et même si nous encourageons nos utilisateurs à rester chez eux, nous n’entendons pas les priver de leurs interactions avec le monde extérieur ! C’est pourquoi nous avons imaginé une fonctionnalité afin de replacer la vie sociale au coeur de l’appli.
Le principe : recenser quotidiennement les initiatives lancées dans les grandes villes (Paris, Lyon, Marseille) et les intégrer à l’application pour que, grâce à la géolocalisation et depuis son canapé, chacun puisse être averti de ce qu’il se passe autour de lui. Dj set lancé à la fenêtre d’un voisin, cours de sport en ligne dispensé par la salle d’à côté… Des contenus auxquels nous offrons l’accès via Heetch aux utilisateurs Android ayant mis l’application à jour. Ces derniers peuvent ainsi profiter de balades virtuelles pour se dégourdir l’esprit.
Egayer le quotidien des confinés
Mais nos efforts pour aider nos utilisateurs à traverser au mieux cette période ne s’arrêtent pas là : nous alimentons également notre Medium en parallèle de nos réseaux sociaux pour partager nos meilleurs conseils de vie en confinement. Des articles sont spécialement rédigés par des employés volontaires qui partagent leurs expériences.
Enfin, pour ceux qui s’ennuieraient malgré ces initiatives, nous avons aussi créé une ligne téléphonique disponible 24h/24, 7/7. Le 06 44 64 98 00 est donc à composer en cas d’extrême ennui, avec quelques surprises au bout du fil.
Mélanie Lecca, Brand and Marketing Manager chez Heetch.
