Wie lässt sich analoges Vertrauen in die digitale Welt übertragen?

Optimierung der helix id Werbebanner mit Unterstützung aus der Verhaltenswissenschaft

Vertrauen, das wir in der analogen Welt dadurch fassen, dass uns ein realer Mensch gegenüber steht ist in der digitalen Welt nicht so problemlos abbildbar. Wenn wir wissen und uns sicher sind, mit wem wir agieren — beispielsweise durch Vorzeigen eines Ausweisdokumentes — dann können wir vertrauensvoll Geschäfte eingehen. Die Frage ist also: Wie lässt sich analoges Vertrauen in die digitale Welt übertragen? Wie können wir die Vertrauenslücke im Internet in Zukunft schliessen und Zweifel ausräumen?

“Mit der helix id App tragen wir dazu bei, genau diese Problemstellung zu lösen und für mehr Transparenz und Vertrauen in der digitalen Welt zu sorgen” erklärt Oliver Naegele, Gründer von Blockchain HELIX und Mastermind des helix id Konzepts.

Das bedeutet: helix id ist der bequeme Nachweis deiner Identität für das digitale Leben. Damit organisierst und schützt du dein digitales Ich. Darüber hinaus bestimmst du über die Weitergabe deiner persönlichen Daten. Deine Daten bleiben geschützt und deine Privatsphäre gewahrt.

Jetzt fragst du dich sicherlich, wieso dir die App im Store noch nicht über den Weg gelaufen ist. Das ist einfach, denn wir stehen kurz vor dem App-Launch. Du kannst dich auf unserer Website für den Newsletter anmelden, um auf dem Laufenden zu bleiben, wenn es losgeht.

Wie eingangs beschrieben: helix id bietet in Kürze eine Identitäts-Lösung für mehr Vertrauen im Internet an. Nun stehen wir kurz vor unserem App-Launch und werden parallel Marketing-Massnahmen anstossen, um helix id sichtbar und bekannt zu machen. Der erfolgreiche Start, wie bei jeder neuen Produkt- oder Service-Einführung, basiert mitunter darauf, dass zukünftige Verbraucher dem Unternehmen und seinem Angebot vertrauen.

Wie gestaltet man also am besten einen Werbebanner, um potenzielle Nutzer glaubwürdig anzusprechen?

Gemeinsam mit unserem Partner Behavia sind wir dieser Frage auf den Grund gegangen. Behavia ist eine junge deutsche Beratung und Denkfabrik, die sich zum Ziel gesetzt hat, mit Erkenntnissen aus den Verhaltenswissenschaften Menschen dabei zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Dazu gehört zum Beispiel auch, Vertrauen zu stärken und Ängste abzubauen.

1. Als erstes haben wir eine Umfrage geschaltet, um einen Einblick zu bekommen, was potenzielle Nutzer beschäftigt und warum sie sich für oder gegen die Nutzung von helix id entscheiden. Die Ergebnisse haben uns gezeigt, dass ein großer Teil der Befragten (49%) sich viele bis sehr viele Sorgen um die Nutzung und Verbreitung ihrer persönlichen Daten im Netz macht. Außerdem haben viele Nutzer (58%) geäußert, dass sie mehr darüber erfahren möchten, wie helix id konkret funktioniert.
2. Im zweiten Schritt haben wir diese Hinweise genutzt, um unsere Ansprache zu überarbeiten. Unser Werbebanner zeigte ein Bild einer Person, die ein Smartphone in die Kamera hält. Auf dem Smartphone läuft helix id, der Bildschirm zeigt ein Profilfoto der Person, ihren Namen und einen QR-Code. Unter dem Banner steht der Text „Meine digitale Identität in meiner Hand: sicher, geschützt und immer an meiner Seite!“. Mit Hilfe der Umfrage haben wir nun drei alternative Versionen des Banners entwickelt:

• Variante #1 „Wissen“
  Bei der ersten Variante haben wir uns mit dem Wunsch nach mehr Information befasst, den die Nutzer im Fragebogen geäußert haben. Auch ein Informationsbedürfnis hat mit Vertrauen zu tun: Ich vertraue einem Produkt umso mehr, je mehr ich darüber weiß. Um eine bessere Vorstellung der App zu vermitteln, haben wir das Bild ausgetauscht, so dass das Display eine spezifische Funktion von helix zeigt. Der Text blieb unverändert.
• Variante #2 „Sorgen“
  Die Idee der zweiten Variante war, den Nutzer deutlicher zu zeigen, dass wir ihre Sorgen verstehen und ihnen genau dafür eine Lösung anbieten. Unsere Umfrage hatte ja deutlich gezeigt, dass viele der Befragten besorgt um die Sicherheit ihrer Daten sind. Der Text wurde daher wie folgt angepasst: „Du machst dir Sorgen über Datenmissbrauch im Internet? Hol dir die Kontrolle zurück!“
• Variante #3 „Berechtigte Sorgen“
  Auch andere Umfragen belegen, wie hoch die Besorgnis der Deutschen beim Thema Datensicherheit ist (z.B. machen sich laut ARD DeutschlandTREND 91% der Befragten Sorgen über einen Missbrauch ihrer persönlichen Daten im Internet). In der dritten Variante haben wir diesen Aspekt aufgegriffen, um den Betrachter zu zeigen, dass ihre Sorgen berechtigt sind und von einer großen Mehrheit der Bevölkerung geteilt werden. Dazu haben wir den Text weiter angepasst: „Gehörst du auch zu den 91%, die sich Sorgen über Datenmissbrauch im Internet machen? Holen wir uns die Kontrolle zurück!“

Um herauszufinden, welcher Banner bei den Nutzern am besten ankommt, haben wir den Original-Banner und die drei Alternativ-Versionen für eine Woche parallel geschaltet. Insgesamt kamen die Banner in dieser Zeit auf 1,6 Millionen Impressionen. Das Ergebnis: Die neuen Banner-Varianten, die das Informationsbedürfnis und die Sorgen der Nutzer stärker ansprechen, schnitten im Test tatsächlich besser ab als das Original. Sieger in der Gesamtwertung ist Variante #2 „Sorgen“ mit 17% Vorsprung vor dem Original-Banner.

Richtig interessant wurde es dann, als wir die Ergebnisse getrennt nach Geschlecht ausgewertet haben:

• Frauen reagierten deutlich stärker auf alle drei Varianten und am besten auf Variante #3 „Berechtigte Sorgen“. Das Banner wurde um 27% häufiger angeklickt als das Original-Banner.
• Bei Männern waren die Unterschiede insgesamt etwas geringer ausgeprägt und der Trend drehte sich um: Variante #1 „Wissen“ schnitt am besten ab (und um 16% besser als das Original), bei Variante #2 „Sorgen“ war der Effekt noch schwächer, und Variante #3 „Berechtigte Sorgen“ führte sogar dazu, dass das Banner weniger oft angeklickt wurde als das Original.

“Die richtige Ansprache ist der zentrale Erfolgsfaktor. Zum einen müssen wir den potenziellen Nutzern zuhören und ihre individuellen Wünsche und Sorgen berücksichtigen. Umfragen können uns dabei helfen, die Nutzer zu verstehen und darauf basierend zugeschnittene Ansprachen zu entwickeln.”, fasst Dr. Manuel Schubert von Behavia zusammen. “Zum anderen müssen wir neue Formate testen. Erst dann erfahren wir, was in der Praxis wirklich funktioniert. Ohne den Test hätten wir beispielsweise nicht herausgefunden, wie unterschiedlich Männer und Frauen auf die neuen Banner reagieren.”

Wir stimmen dieser Aussage zu: Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Behavia hat uns geholfen unsere Zielgruppe besser zu verstehen und tiefer zu erkunden welche Bedürfnisse und Sorgen sie bewegen.

“Das Resultat wird dazu führen, dass wir die Ansprache an unsere potentiellen Nutzer noch optimaler ausrichten und nachhaltig in unsere Produkt-Entwicklung integrieren” so Oliver Naegele. “Behavia hat uns rundum professionell begleitet, die Ergebnisse verständlich aufbereitet und übersetzt, so dass wir unsere bevorstehende Banner-Kampagne zielgerichteter ausführen werden.”

Wir bedanken uns für die spannenden Erkenntnisse!

Du möchtest über weitere Produkt-Insight auf dem Laufenden gehalten werden? Super. Dann schau doch auf unserem offiziellen helix id Blog vorbei.

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