El momento de innovar es ahora
La actividad económica es una de las áreas que resultaron más golpeadas, producto de la cuarentena extendida por el Covid-19. Muchas pymes y compañías se vieron obligadas a reinventarse para poder subsistir en estos tiempos tan difíciles. Si todavía no lo hiciste, no hay tiempo que perder.
Por Sofía Manochi
Frente a un contexto, sin precedente alguno, la economía global y la de la Argentina, particularmente, se vieron desafiadas. Muchas empresas no lograron reconvertirse a tiempo, lo que las llevó a tener que cerrar sus puertas. Por este motivo, te queremos invitar a que te animes a dar ese paso, aunque esto no haya estado en tus planes, y apuestes a la innovación. Los tiempos se aceleraron y los cambios se están dando cada vez más rápido. El momento de innovar es ahora.
Innovación significa adaptación al cambio. Los equipos de MKT vienen considerando este punto como prioridad incluso desde antes que se decrete la pandemia. Hoy, el foco está puesto en la transformación digital. Por este motivo, los especialistas en marketing están bajo una enorme presión para revisar sus modelos organizativos y el uso de la tecnología para proporcionar un servicio diferenciado y digital a sus principales clientes.
En la sexta edición del State of Marketing de Salesforce Research donde fueron consultados más de 7000 senior marketers, se asegura que el buen equipo de MKT para este 2020 es aquel que combina su creatividad con el buen uso del lenguaje y son colaboradores expertos en datos que capturan, organizan y activan las ideas que fomentan la experiencia y expectativa completa del cliente. En estos tiempos, en los que el mercado se enfrenta a una situación muy delicada, es importante que los equipos dejen de enfocarse en una sola etapa del funnel de ventas y comiencen a considerar el proceso completo. Es fundamental que todo el equipo esté en contacto, de alguna manera, con todas las etapas del funnel.
84% de los usuarios asegura que la experiencia que brinda una empresa es igual de importante que sus productos y/o servicios.
El gran desafío que presentan los equipos de MKT es que los clientes actuales buscan cada vez más información, muy variada y por medio de diferentes canales. Estos equipos ya han forjado nuevos procesos y relaciones con colegas de otras áreas para poder llevar adelante el reto que implica el nuevo tipo de cliente. Es muy difícil encontrar una herramienta que centralice toda la información. Trabajar con un CRM tan poderoso como Salesforce que permite integrarse con una amplia y variada cantidad de aplicaciones, es una gran solución. La tecnología es un gran aliado que hay que saber aprovecharlo. No sólo podemos contar con múltiples herramientas que son gratuitas sino podemos obtener mucha data valiosa de nuestros consumidores o de su comportamiento como usuario en nuestras plataformas.
69% de los equipos de MKT entrevistados sostiene que el rol tradicional del MKT limita el engagement con el cliente.
Los equipos de MKT apuntan a la formación con herramientas digitales y en diferentes plataformas para poder generar un engagement con el usuario en el momento correcto y por el canal adecuado. Las más solicitadas son aquellas que optimizan el uso de las redes sociales y las vinculadas a la generación de contenido audiovisual por medio de celulares. Estos nuevos canales digitales exigen otras formas de medición y eso lleva a los equipos a realizar nuevos tipos de análisis y reportes. Cabe destacar la importancia de trabajar en conjunto, de cruzar la información con todo el equipo de MKT y no segmentar el rol de cada uno a una etapa particular del proceso de venta.
El concepto de MKT omnicanal no es algo novedoso pero nunca fue tan relevante como en estos tiempos. El usuario actual adopta diferentes comportamientos lo que lo vuelve mucho más difícil de poder interpretarlo. Por este motivo, los equipos de MKT deben estar a la altura, ser heterogéneos y abarcar todos los puntos de conexión posibles.
Son tiempos difíciles pero la adopción tecnológica, la reconversión de tu negocio y la posibilidad de no verte obligado a cerrar las puertas de tu empresa no es algo imposible de lograr. No te pierdas la oportunidad. Este es el momento de dar el salto.
El informe completo lo vas a encontrar haciendo click en el siguiente link:
https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/assets/pdf/salesforce-research-sixth-edition-state-of-marketing.pdf
