La industria Tech y el MKT en tiempos de Covid-19
Un análisis de los principales desafíos y prioridades de la industria tecnológica, en estos tiempos difíciles, basado en el último research que lanzó Salesforce sobre The State of Marketing.
Por Sofía Manochi
Pensar en proyectar en estos tiempos es algo muy difícil de lograr. No podemos saber con certeza qué puede pasar ni siquiera seis meses en adelante. Lo que sí podemos garantizar, con certeza, es que gracias al contexto de Covid-19 y la crisis que conlleva, muchas empresas se vieron obligadas a buscar una alternativa para sostener sus ventas, lo que las llevó a descifrar cómo conectarse mejor con sus usuarios y cómo entregar sus productos o servicios, que sus clientes desean, en tiempo y forma. Se ejecutaron muchas ideas y planes que se venían postergando. Apostar a la innovación o invertir en tecnología se convirtieron en metas de corto plazo. Los equipos de MKT cuentan con una gran ventaja porque están en la primera línea de la innovación.
79% de los especialistas en MKT consultados aseguran que lideran iniciativas de experiencias de usuario que atraviesan toda la organización.
Los equipos de MKT estiman que en 10 años las nuevas tecnologías y los desarrollos sociales van a generar un impacto importante. Estas estimaciones se encuentran sujetas a posibles cambios dado la realidad a la que nos enfrentamos. Más acceso a Internet y mayor conexión a nivel población mundial, la implementación del 5G y la realidad virtual como mainstream o como parte de la experiencia del usuario, son algunas de las proyecciones que se esperan.
60% confía en que el 5G va a tener un impacto mayor en MKT en la década entrante.
En esta oportunidad, vamos a presentar en detalle el relevamiento que se hizo sobre la industria tecnológica. La innovación es un tema prioritario para el sector Tech. Toma la misma relevancia todo lo que se vincula a la regulación de los datos privados y al correcto manejo de herramientas y tecnologías. Alrededor del 80% de los entrevistados coincide en que es de suma importancia poder compartir la información de los actuales usuarios y clientes o los potenciales con el resto de los departamentos de una empresa. En cuanto a las proyecciones para los próximos años están vinculadas al 5G el acceso a Internet extendido a todo el mundo.
Es notable la importancia que se le está dando a la innovación. Es la gran apuesta que están llevando adelante todas las industrias, en general. La protección de los datos y la seguridad no pierden vigencia. Garantizar estas cuestiones es indispensable para la reputación de una empresa. A su vez, se busca poder aprovechar al máximo las herramientas y tecnologías disponibles. Es necesario aprender a utilizarlas de la mejor manera para sacarle todo el potencial que tienen. Ya no podemos hablar de unidades exclusivas dentro de una empresa, necesitamos cruzar las diferentes áreas, compartir la data y hablar en un mismo idioma con respecto a nuestro usuario. Hasta el momento, lograr unificar las fuentes de obtención de información pareciera ser un gran desafío al que se enfrentan la gran mayoría de las industrias. No obstante, es necesario aprovechar las herramientas para actualizar y llevar al día nuestras bases de datos sobre los clientes. Ahí está la clave para poder mejorar las ventas y lograr la conformidad, satisfacción, pero más importante, la fidelización del usuario.
