Goal, Objective, Output, and Outcome
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3 min readApr 23, 2022
유사한 용어인 Goal, Objective, Output, Outcome을 정리해 보았습니다. 적은 비용으로 많은 Output을 내는 것을 효율적(efficient)이라고 하며, 적은 비용으로 큰 Outcome을 내는 것을 효과적(effective)이라고 합니다. Output보다 Outcome 달성을 위해 의사결정하는 회사를 Customer-centric company라고 합니다. 산출물을 빠르게 만드는것은 Waterfall이 효율적일 수는 있지만, Customer Outcome을 달성하는지 검증/개선은 Agile이 효과적입니다.
1.정의
Goal
- Outcome 달성하기 위한 넓은(broad) 수준으로 방향 설정 정의
- Business의 전략과 성과를 위한 Target 정의
Objective
- Goal을 향한 path위의 의미있는 단계(step) 정의
- Goal을 구체적이고, 측정 가능한 수준으로 정의
Deliverable (또는 Output)
- Objective 나 Goal을 달성하기 위한 과정에서의 산출물(output) 정의
Oucome(또는 Business Outcome)
- Goal 달성을 통해 얻을 수 있는 예상 이득(Benefit) 정의
2. 예제
예제1
- Goal : 고품질의 Premium 샤프 출시
- Objectives
- 제품 설계, Prototype 개발, 개발을 위한 Prototype 선택
- 제품 생산, 제품 출시 - Deliverables(Output)
- 제품 사양서, 제품 설계서, 제품 - Outcome
- 매년 30%의 매출 증가
- 고객 만족도 40% 증가
(참고로 Premium 샤프 출시 목적이 아닌 매출 및 고객 만족이 되어야 합니다.)
예제2
- Goal : 고객에게 사랑 받는 서비스 개선
- Objectives
- 기존 시스템 평가, Cloud 마이그레이션 전략 선정, 어플리케이션 전환 - Deliverables(Output)
- Backlog, Micro Service Architecture, DevOps Pipeline, Service, … - Outcome
- 대규모 이벤트시 고객 만족도 40% 증가
- 장애 30% 감소를 통한 매출 증대
- 인프라 운영 비용 40% 절감
(참고로 Cloud 전환이나 MSA가 목표가 아닌 Outcome 달성을 위한 의사 결정이 되어야 합니다.)
경영진이 좋아할 의사결정은 고객이 싫어할 수 있지만, 고객이 좋아할 의사결정은 대부분 경영진도 좋아합니다.
