Tuckman의 Team과 Group 개발 모델
1965년 Bruce Tuckman은 Developmental sequence in small groups 논문을 통해 팀/조직이 발전하고 성장하기 위해서는 네 가지 단계(형성기 → 격동기 → 규범기 → 성과기)를 정의하였습니다. Agile 방식의 빠른 주기의 수행 및 Feedback을 통해 조직이 빠르게 형성기에서 성과기로 도달 할 수 있다고 생각됩니다.
1. Forming(형성기)
팀원들은 불명확하고 불확실한 상태에 있으며, 갈등을 피하기 위해 서로 “친절하게” 행동합니다.
특징
- Process : 개인별 접근 방식
- Goal : 미정의
- Role : 미정의
현상
- 열렬함, 자신없음, 높은 기대, 불안, 리더에 의존, 불확실성, 우려
리더의 전략 : 행동 코디네이션
- 개개인의 Task에 집중
- 팀이 목표(Goal)를 식별하도록 촉진
- 매우 직접적인 태도의 리더쉽 필요
주의 사항
- 많은 사람들에게 좌절감을 줄 수 있음
- 이는 정보 수집에 큰 초점이 맞춰져 있기 때문에 시간이 걸리고 종종 행동의 방향이 명확해질 때까지 일이 미루어지기 때문
부연 설명 : 초반 조직의 미션을 명확히 하고, 리더 및 팀원을 이해하기 위한 워크샵 추천(마지막 세션 참고)
2. Storming(격동기)
팀이 일하는 방법/경계선을 형성 단계에서 갈등이 분출하기 시작하며 서로 다른 성격과 일하는 방식의 차이로 인해 충돌이 발생합니다. 묻어두었던 원망과 짜증이 터져 팀 성과에 악영향을 미칩니다. 과제가 진행되면서 생기는 필연적인 과정입니다.
오해를 풀기 위해 팀이 함께 모여야 합니다. 팀원들이 서로 경쟁하는 동안 서로에게 마음을 열기 시작하면서 팀은 앞으로 어떻게 함께 일할 것인지 정립하기 시작합니다.
특징
- Process : 다양한 접근 방식
- Goal : 몇몇(Several)
- Role : 미정의
현상
- 불일치, 충돌, 불만족, 부정적, 반항적, 제어문제, 혼란
리더의 전략 : 충돌 해결을 위한 행동 코칭
- 팀원간의 interaction에 집중하여 충돌 해결
- 팀원이 리더에게 매우 쉽게 접근할 수 있어야 함(정기적으로 1 on 1)
- 팀 구성원은 리더에게 도전하거나 포지션 다툼을 벌일 수 있음
- 리더는 팀 구성원이 팀의 정상 궤도에 오르기 위한 책임과 과제를 명확히 함
- 팀 구성원이 어렵거나 과제를 완료하지 못한 경우 개별 코칭 필요
- 팀이 전문성을 유지하고 갈등을 해결하기 위해 보다 직접적인 역할 수행
주의 사항
- 팀원들은 서로 다른 의견과 아이디어를 공유하는것이 안전하다는 것을 배워야 합니다.(부연 : Agile문화에서 말하는 서로 신뢰가 있어야 합니다.)
- 경험이 많은 팀원들이 좋은 팀의 본보기가 되어야 합니다.(부연 : 라떼는이 아닌 솔선수범 모범(Servant Leadership)이 되어 팀을 이끔)
3. Norming(규범기)
팀은 계획, 일정, 그리고 자신의 기술에 따라 계획에 무엇을 기여해야 하는지에 대해 동의합니다. 일부 팀원들은 개인의 생각을 버리고 팀의 큰 이익을 위해 희생 할 필요를 깨닫고 서로간의 약점을 받아들이게 됩니다. 팀의 변화나 스트레스가 있기는 하지만, 서로 돕고 도움을 요청하는 신뢰를 쌓으며 효과적으로 일하기 시작합니다.
특징
- Process : 하나로 통합(Merge)
- Goal : 정의
- Role : 정의
현상
- 규범개발, 문제해결, 공통언어, 목적의 명확성, 만족, 의사소통, 팀에대한우려
리더의 전략 : 팀원에 권한 부여하며 Facilitate
- 팀이 스스로 결정을 내릴 수 있도록 돕고 하나의 유닛으로서 작업을 완료
- 프로세스를 Facilitate 함
- 지시하기 보다는 질문(코칭)
- 건강한 팀 유대감을 장려하기 위해 친목 이벤트
주의 사항
- 사람들은 ‘Storming’ 단계의 불확실성과 불쾌했던 경험 때문에 현 단계에서는 우려와 새로운 아이디어가 제기 되기 어려울 수 있습니다.
- 일을 완수해야 한다는 압박이 있지만, 리더들은 새로운 아이디어에 개방적인 자세를 유지해야 하며 갈등이 해결 되도록 해야 합니다.
4. Performing(성과기)
팀은 지금 성과를 내고 있으며 안정적이고 목표는 명확합니다. 팀이 팀을 위해 작동하는 프로세스를 스스로 개발하고 사람들이 이를 따를 때입니다. 팀은 최소한의 감독과 갈등으로 작업을 완료하게 됩니다. 팀원들은 동기를 부여받고 유능하게 일을 처리합니다.
특징
- Process : 하나로 단일화(Unified)
- Goal : 정의
- Role : 정의
현상
- 목적파악, 정의된 조치, 명확한 책임, 시간관리, 규범확립, 효과측정, 분명한 보상
리더의 전략 : 행동에 권한 부여하며 Coaching
- Team내 Self development에 집중
- 고성과팀은 대체로 자율적이며 훌륭한 리더는 권한을 위임
- 팀 구성원의 개발을 지원하며 역할의 비전을 관리
- 팀이 최고의 성과를 내기 위해 창의적인 갈등을 장려하고 성취를 축하하고 보상
마무리(Agile로 극복한다면)
팀과 그룹의 개발 단계는 목표, 팀 구조 또는 리더의 변경으로 인해 계속해서 순환될 수 있습니다. 훌륭한 리더는 팀이 더 높은 수준의 그룹 기능으로 돌아갈 수 있도록 지원하기 위해 이러한 변화를 주시합니다.
따라서 팀원간 빠르게 신뢰를 형성하며 Storming 단계를 짧게 하고 빠른 Performing단계를 형성하기 위해서, 빠른 주기로 결과를 내고 Feedback 후 조정해보는 Agile 방식의 업무 방식을 추천합니다.
- 짧은 주기로 업무를 하면, 명확한 업무 계획/지시, 수행, Feedback, 재조정 증가로, Product는 물론 조직의 문화 개선도 가속화
- Sprint마다 회고(Retrospective)를 통해 조직의 프로세스와 문화에 대해 잘한점, 개선점 등을 논의하고 지속적 개선 (부연 : Sprint Review는 우리의 Product를 개선하는 Event이며, Retrospective는 우리를 개선하는 Event)
추천 워크샵
초반에 조직의 미션을 명확히 하고, 리더 및 팀원을 이해하기 위한 워크샵을 추천합니다.
- Inception Deck : 프로젝트를 초기에 이해 할 수 있는 10가지 질문
- Leaders Integration : 리더 소개 워크샵
- Drucker Exercise : 프로젝트에서의 팀원간 기대치를 이해하며 팀 빌딩
