Why? : Simon Sinek의 Golden Circle
Simon Sinek은 영감을 주는 리더쉽과 관련해 “Golden Circle”과 “왜?”라는 질문으로 시작되는 간단하지만 강력한 모형을 선보입니다. 그는 애플, 마틴 루터 킹, 라이트 형제의 사례의 동기유발, Why의 중요성에 대한 강연이 있어서 소개합니다. 가령, 전사적으로 Cloud, MSA, Agile, DevOps를 도입하는 이유가 구성원들에게 명확히 전달된다면, 동기유발을 통해 좀 더 혁신적으로 일 할 수 있다고 생각됩니다.
1. Golden Circle
Simon Sinek의 How great leaders inspire action(위대한 리더들이 행동을 이끌어내는 법) TED 강의에 나온 Golden Circle이라는 Why?로 시작되는 간단하지만 강력한 모델입니다. 결국 “나는 이 일을 왜 하는가?”가 중요합니다.
Golden Circle모델은 Why, How, What 중에서 Why부터 말을 시작하라고 강조합니다. 일반적으로 What, How, Why 순서대로 설명하지만, 반대로 Why부터 설명해야 한다고 합니다. 프로젝트 팀원들이 만드는 제품이 고객에게 왜? 필요한지 상호 명확해야 성공적인 제품을 만들고 판매할 수 있습니다. 즉 Why가 명확해야 이 팀/제품이 존재하는 동기가 명확해지고, 지속적으로 존속 가능한 원동력이 됩니다.
- Why(목적) : 믿음, 목적, 존재 이유
- How(과정) : Why를 실현하기 위한 행동
- What(결과) : 행동의 결과물(제품, 서비스)
2. Why(목적)부터 시작하라!
당신도 Why를 모르는데 ,
어떻게 고객이 당신 제품을 구매하도록 설득할 수 있는가?
더 나아가 어떻게 충성고객으로 만들 수 있겠는가?
일반적으로는, 무엇(What)을 만들었고 어떻게(How) 사용하는지 특장점 중심으로 설명 후에 여러분들에게 왜(Why) 좋은지의 순서로 설명합니다. Simon Sinek은 반대로 “우리는 고객과 세상을 더 살기 좋게 바꾸려는 신념(존재 이유)이 있고 그러기 위해 우리는 이렇게 했고, 그 결과로 이런 제품을 내놓았습니다.”처럼 순서를 바꿔서 설득하는 것이 낫다고 합니다.
- 사람들은 당신의 임무(하는일)가 아닌 신념(당신이 하는 이유)을 구입합니다.
- 목표는 당신이 믿는것을 믿는사람들과 함께 일하는 것입니다.
- 목표는 직업이 필요한 사람을 고용하는것이 아닌, 당신이 믿는 것을 믿는 사람들을 고용하는 것입니다.(당신의 왜?를 함께할 사람을 채용)
3. 접근 방식
- 대부분 문제의 접근방식은 What-How-Why의 순서로 접근
- 세상을 바꾸는 회사/사람은 Why-How-What의 순서로 접근
4. 리더의 유형
- What부터 시작하는 리더는 바로 문제 해결을 위한 솔루션부터 팀원에게 제시 요청
- Why로 시작하는 리더는 무엇이 문제인지 부터 물어보게 됩니다.
5. 구매행동을 이끄는 사례
5.1. 좋지 않은 사례1 : 로펌 (What → How → Why)
- 새로운 로펌입니다.
- 최고의 변호사와 훌륭한 실적으로 무장했습니다.
- 우리에게 의뢰하세요.
5.2. 좋지 않은 사례2 : 자동차 (What → How → Why)
- 새로운 자동차를 내놓았습니다.
- 연비가 훌륭하고, 고급시트를 썼습니다.
- 이 차를 사세요.
5.3. 좋은 사례 : 컴퓨터 (Why → How → What)
- 우리는 기존의 현상에 도전하고 다르게 생각하는 가치를 믿습니다.
- 기존과 다르게 생각하는 우리의 가치는 제품을 아름답게 디자인하며,
간단하고 편리하게 하는 것입니다. - 우리는 방금 훌륭한 컴퓨터를 만들었습니다.
- 이 컴퓨터를 사세요.
