El Cliente siempre… te hace mejorar

El cliente siempre tiene la razón es probablemente una de las frases más escuchadas y comentadas en el ámbito comercial y la variación, “El cliente no siempre tiene la razón, pero siempre será el cliente”… mucho se puede discutir de estas 2 frases pero pero lo que sí es seguro es que el cliente siempre te hace mejorar. Toda experiencia buena o mala es experiencia y hay que recibirla positivamente.

Las 5 reglas para mejorar con los clientes es asumir como axiomas:
1 — No hay nada imposible hasta que no se prueba todo
2 — Cumple lo que prometas
3 — Para el cliente, tú marcas la diferencia
4 — El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
5 — Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

Los retos que muchas empresas reciben de sus clientes, debieran ser siempre fuente de motivación y superación para convertirse en mejores profesionales. Como dicen en Hidalpromo “La mejor recompensa en un pedido, aunque suene a tópico, es la satisfacción del trabajo bien hecho”. Y añaden; “Nuestra manera de mejorar fue a causa de unos pedidos fallidos, lo que nos llevó a realizar mejores seguimientos de los mismos y a hacer test sorpresa en nuestras fábricas. Ahora somos más comunicativos, enseñamos a los clientes vídeos en castellano de cómo se está haciendo en tiempo real su pedido, así ellos se sienten más confiados y partícipes del resultado final”.

Un ejemplo de diferenciación que nos ponen en Hidalpromo, es un pedido de tarjeteros de tela para el móvil que tuvieron que hacer, su cliente llevaba tiempo buscando tarjeteros que no fueran de Silicona, la mayoría de los que se venden son de este material, después de 3 días consiguieron mandar un vídeo desde la misma fábrica en China que dejamos aquí abajo. “Les mandamos el vídeo y no solo aceptaron el pedido, sino que lo aumentaron y sin necesidad de ver la muestra física con lo que ahorramos también en tiempo”.

Solo cabe dar las gracias a los clientes, no solo por ser clientes, sino por hacernos mejores.